Job Description
Essential Duties and Responsibilities
フィールドエンジニアとして、当社が製造・販売する分析装置の修理、定期点検、装置設置・移設、カスタマートレーニング等を行います。
【機器やシステムの現地設置及び修理】
・ 定期メンテナンス訪問
・ トラブルシューティングおよび修正サポートの提供
・ 他メンバーへの支援
・ 作業レポート作成・提出
・ システムメンテナンスに関するユーザー向けトレーニングの提供
・ グローバルの製品品質チームへのフィードバック
【入社後の流れ】
まずは全体オリエンテーションからスタート、その後これまでのスキル・経験に合わせて数か月ほどは先輩への同行（OJT）を通じて仕事を覚えていきます。不明点などは先輩社員や周りの同僚がサポートします。また外部講習や海外での研修も実施するなど、学ぶ機会は豊富にあります。
【フィールドサービスエンジニアの魅力】
フィールドサービスエンジニアの魅力はなんといっても直接お客様の声を聴いてそれにお応えしていくこと。医療機関・検査センター・企業や研究機関など多岐にわたるお客様が抱える悩みを技術面から支援する。時には支援だけではない「提案もできるプロ」としてお客様に頼っていただける存在になる。それがサーモフィッシャーのフィールドサービスエンジニアです。
【仕事の進め方】
技術知識を共有しあい自身のスキルに磨きをかける。誰かが困ったときはすぐに助け合う。サーモフィッシャーのフィールドサービスエンジニアはチームワークを重視しているポジションです。カスタマーサポート/テクニカルサポートなどそれぞれ役割をもつスタッフが、-丸となってエンジニアをサポートする体制が整っており、フィールドサービスエンジニアは目の前のお客様へ注力できます。
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【対象装置】
・ アレルギーおよび自己抗体検査用の全自動・免疫蛍光分析装置
【業務内容】
装置の設置以降にお客様に提供するサービスの⼤部分に関わっていただき、顧客満足度の改善及び装置更新へ尽力するとともに、サービスの売上の向上を推進していく-翼を担っていただきます。
・ 装置の据付と操作説明
・ 故障診断や修理
・ 点検業務やバリデーション作業
・ 顧客ニーズに合わせた保守契約/有償修理/アップグレードの提案
【必須スキル】
以下スキルのいずれかをお持ちであれば、製品知識はOJT等でフォロー致しますので、お気軽にお問い合わせください。
・ 化学/電気/機械等を専攻された⽅
・ 医療機器に関する使用経験、知識のある方
・ お客様の悩みを共有し、解決することに喜びを感じられる⽅
・ 社内 顧客 協⼒会社と円滑にコミュニケーションが取れる⽅
・ 英語マニュアルを読解し、かつトレーニングを受けられるレベルの英語⼒
・ 多様な製品へ対応できる順応性
・ お客様にロジカルに、分かりやすく説明ができる⽅