Job Description
Essential Duties and Responsibilities
フィールドエンジニアとして、当社が製造・販売する分析装置・解析装置等の修理、定期点検、インストレーション、カスタマーサービスアイテムのセールスプロモーション、カスタマートレーニング等を行います。
複雑な機器やシステムの現地設置
定期メンテナンス訪問
トラブルシューティングおよび修正サポートの提供
他メンバーの支援
作業レポート作成・提出
システムメンテナンスに関するユーザー向けトレーニングの提供
グローバルの製品品質チームへのフィードバック
サービスプロセス文書の更新および修正
業務プロセスに関する固有の問題の特定と報告
問題解決の専門家としての活動とトレーニングの実施
【入社後の流れ】
まずは全体オリエンテーションからスタート、その後これまでのスキル・経験に合わせて数か月ほどは先輩への同行（OJT）を通じて仕事を覚えていきます。不明点などは先輩社員や周りの同僚がサポートします。また外部講習や海外での研修も実施するなど、学ぶ機会は豊富にあります。
【フィールドサービスエンジニアの魅力】
フィールドサービスエンジニアの魅力はなんといっても直接お客様の声を聴いてそれにお応えしていくこと。企業や研究機関・医療機関など多岐にわたるお客様が抱える悩みを技術面から支援する。時には支援だけではない「提案もできるプロ」としてお客様に頼っていただける存在になる。それがサーモフィッシャーのフィールドサービスエンジニアです。
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【仕事の進め方】
技術知識を共有しあい自身のスキルに磨きをかける。誰かが困ったときはすぐに助け合う。サーモフィッシャーのフィールドサービスエンジニアはチームワークを重視しているポジションです。テクニカルサポート／フィールドマネージャーなどそれぞれ役割をもつスタッフが、-丸となってエンジニアをサポートする体制が整っており、フィールドサービスエンジニアは目の前のお客様へ注力できます。
Job Description
対象装置
- 液体クロマトグラフィ質量分析計(LC-MS)
- ガスクロマトグラフィ質量分析計(GC-MS)
- 液体クロマトグラフィ(LC)
業務内容
装置の設置以降にお客様に提供するサービスの⼤部分に関わっていただき、顧客満足度の改善及び装置更新へ尽力するとともに、サービスの売上の向上を推進していく-翼を担っていただきます。
- 装置の据付と操作説明
- 故障診断や修理
- 点検業務やバリデーション作業
- 顧客ニーズに合わせた保守契約/有償修理/アップグレードの提案
必須スキル
以下スキルのいずれかをお持ちであれば、製品知識はOJTでフォロー致しますので、お気軽にお問い合わせください。
- 化学/電気/機械等を専攻された⽅
- 何かしらの製品のサービスエンジニアの経験がある⽅
- ユーザーとして、何かしらの分析装置の使⽤経験がある⽅
- お客様の悩みを共有し、解決することに喜びを感じられる⽅
- 社内 顧客 協⼒会社と円滑にコミュニケーションの取れる⽅
- 英語マニュアル読解し、かつトレーニングを受けられるレベルの英語⼒
- 多様な製品へ対応できる順応性
- お客様にロジカルに、分かりやすく説明のできる⽅