Responsable Service Clients

Les divisions Avionics et Mission Systems de Collins sont présentes en France depuis 1959.L'entreprise conçoit, développe et produit des solutions innovantes et de haute intégrité pour ses clients des secteurs aéronautique et défense. Centre d'excellence du groupe Collins Aerospace dans les domaines de l'avionique (conduite de vol, communication et navigation, sécurité des vols) et des solutions de communications (des très basses fréquences aux communications satellitaires), Collins Aerospace accompagne ses clients en Europe et dans le monde tout au long du cycle de vie des produits ; depuis les phases de Recherche et Développement (R&D), jusqu'à leur exploitation, en s'appuyant sur l'expertise de ses équipes d'ingénierie, de gestion de programmes, de production, de distribution et de maintenance.

Au sein du Centre du Réparation de Systèmes Avioniques de Collins Aerospace, vous dirigerez l'administration des interventions sur les équipements soumis par les Clients, afin d'atteindre les objectifs de délai de service client, de qualité et de coût.

Vos responsabilités principales sur ce poste seront les suivantes :

• Superviser l'activité et les ressources allouées au Service : encadrer, coordonner et déléguer l'activité entre les Sections, recruter et développer les compétences des équipes.

• Effectuer des revues de performances avec le client sur le traitement et la résolution des problèmes des clients et être force de proposition pour améliorer les performances du site

• Analyser les indicateurs clefs d'administration et relation Clients selon le niveau d'engagement pris, déterminer et déployer des plans d'actions correctifs.

• Superviser l'administration des interventions et des relations Clients, et la répartition des tâches quotidiennes/hebdomadaires réalisées au sein du Service.

• Garantir et contrôler le respect, au sein du Service, des procédures de Qualité, de Sécurité des Biens et des Personnes, et de Santé au Travail : revues de performance Clients, plan de formation.

• Contribuer et préparer la réalisation des audits du Service Qualité et des audits clients externes sur son Service.

• Présenter son activité et les réalisations de son Service lors des Revues Trimestrielles (QBR), animer et diffuser la stratégie et les changements induits lors des réunions d'équipes mensuelles.

• Participer à l'amélioration continue des procédures du Service : revue de procédures à 3 ans, implication dans le Système d'amélioration continue au sein du Département, analyse des litiges et oppositions Clients et de la survenance d'incidents de conformité.

• Interpréter la stratégie de service client à l'échelle de l'organisation ainsi que les politiques et procédures spécifiques aux activités.

Profil :

Formation dans la discipline appropriée avec un minimum cinq ans d'expérience dans l'industrie aérospatiale, de la défense ou de l'automobile.

Passionné(e) par votre métier, vous souhaitez vous investir dans un environnement international où vous ferez valoir vos compétences managériales et votre sens des responsabilités. Doté(e) de bonnes capacités organisationnelles, analytique, de rigueur et de réactivité, vous faites preuve de très bonnes qualités de communication orale et écrite et vous savez travailler en équipe.

Vous aspirez à contribuer à l'excellence dans le domaine aéronautique.

Nous aussi !

Chez Collins Aerospace, nous croyons qu'une multitude d'approches et d'idées nous permet d'obtenir les meilleurs résultats pour nos salariés, notre entreprise et nos clients. Nous sommes engagés à favoriser une culture de diversité et d'inclusion, où tous nos collaborateurs peuvent partager leurs passions et leurs idées afin que nous puissions relever ensemble les défis les plus difficiles de notre industrie et ouvrir de nouveaux chemins aux possibilités illimitées.

Fortement impliqués dans une démarche RSE, les enjeux liés à la sécurité, la santé et l'environnement sont au cœur de nos préoccupations.

RTX is An Equal Opportunity/Affirmative Action Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or veteran status, age or any other federally protected class.

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