Job Description
Le Chef des relations clients joue un rôle de contributeur individuel au sein des Ressources humaines - la division Activités des Ressources humaines (RH). Le candidat relèvera directement du responsable de la gestion des relations clients des RH et sera chargé de stimuler l'adoption du modèle opérationnel des RH et de soutenir la mise en œuvre des initiatives du portefeuille des RH dans la région des Amériques (Canada, États-Unis et Amérique latine).
Le titulaire du poste réalise des projets régionaux relatifs aux activités des RH tout en soutenant ses équipes des RH locales (directeurs des RH, partenaires d'affaires, RH et intervenants des centres d'excellence) dans la région des Amériques. L'une des principales responsabilités du poste consiste à recueillir des commentaires sur l'expérience avec les services dans les pays et à contribuer aux initiatives d'amélioration continue et de conception de processus.
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Le chef des relations clients des RH est responsable de ce qui suit:
- Établir des partenariats avec les équipes des RH locales dans les pays de la région des Amériques afin de déployer et de mettre en œuvre des projets et des initiatives en matière de RH.
- Diriger les activités de préparation organisationnelle pour concevoir et exécuter des plans de communication, des plans de gestion du changement et des activités de formation pour les publics cibles (communication et formation sur le changement). Les publics cibles comprennent les équipes des RH locales et les centres d'excellence au Canada et aux États-Unis.
- Servir d'agent du changement pour favoriser les changements de comportement, d'état d'esprit et de méthodes de travail. Travailler avec les principaux intervenants pour créer des stratégies de gestion et d'adoption du changement qui répondent aux besoins du marché.
- Cibler des possibilités d'activités d'amélioration continue en mettant l'accent sur la simplicité et les besoins des clients.
Type de travail ou de projets:
- Le titulaire de ce poste travaillera avec des équipes de projet mondiales qui ont une incidence sur les RH de la région des Amériques, principalement le Canada et les États-Unis.
- Les projets couvriront différentes disciplines des RH, comme le talent, le perfectionnement du leadership, l'apprentissage, la rémunération, les systèmes de données sur les employés, la diversité et l'inclusion.
- Exposition importante aux équipes et aux activités du Canada et des États-Unis.
Compétences requises:
- Solides connaissances en tant que partenaire d'affaires RH ou ont travaillé dans l'apprentissage, l'acquisition de talents, la rémunération et les avantages sociaux.
- Connaissance du marché canadien en ce qui a trait au droit du travail et des RH.
- Connaissance des systèmes de RH : Workday, Microsoft Suite, Visier.
- Expérience en gestion de programme/projet.
- Solides compétences en communication écrite et orale.
- Bilinguisme (anglais et français) requis.
Compétences souhaitées:
- Capacité à travailler dans un environnement virtuel.
- Expérience de travail au sein d'un environnement mondial, en particulier au Canada et aux États-Unis.
Formation:
- Baccalauréat
A noter: on recrute un contract de 12 mois
Conformément à la Stratégie de milieu de travail hybride de notre entreprise, ce poste sera exécuté au moyen d'une combinaison de travail à distance et de travail en personne (siège social de Kirkland) en fonction de la nature du travail à effectuer.
Nous sommes fiers d'être une entreprise qui embrasse la valeur de rassembler des personnes diversifiées, talentueuses et engagées. La façon la plus rapide d'innover est de rassembler des gens de diverses opinions dans un environnement inclusif. Nous encourageons nos collègues à remettre en question avec respect les problèmes de réflexion et d'approche de l'un et de l'autre. Nous sommes un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et nous sommes déterminés à favoriser un milieu de travail inclusif et diversifié.
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Secondary Language(s) Job Description:
The Client Relationship Manager role is an individual contributor role within Human Resources (HR) in the HR Operations division. The role reports to the HR Client Relationship Management Lead and is responsible for driving the adoption of the HR Operating model and supporting the implementation of HR portfolio initiatives in the Americas region --- Canada, US, and Latin America.
This role delivers regional HR projects and supports local HR teams (HR Directors, HR Business Partners and Centers of Excellence stakeholders) within the Americas region. A key responsibility is to gather feedback as to the country service experience and provide input to continuous improvement and process design initiatives. Delivers regional HR Operations projects.
The HR Client Relationship Manager is responsible for:
- Partnering with local HR teams in countries in the Americas region to deploy and implement HR projects and initiatives.
- Driving organizational readiness activities to design and execute communications plans, change management plans, and training for target audiences ("Change Communication & Training"). Target audiences include local HR teams and Centers of Excellence in Canada and the US.
- Serving as change agent to drive changes in behavior, mindset, and ways of working. Work with key stakeholders to create change management and adoption strategies that address market need.
- Identifying opportunities for continuous improvement activities, with a focus on simplicity and client need.
Type of work or projects:
- This role will work with global project teams that impact HR in the Americas region, with a focus on Canada and the US.
- Projects will span different disciplines within HR such as talent, leadership development, learning, compensation, employee data systems, diversity, and inclusion.
- Significant exposure to Canada and US-based teams and activities
Required Skills:
- Solid knowledge as HR Business Partner (HRBP) or has worked in Learning, Talent Acquisition, Compensation and Benefits.
- Knowledge of Canadian market as it relates to employment and HR law
- Solid knowledge of HR Systems: Workday, Microsoft Suite, Visier
- Program/project management experience
- Strong communication skills (written and verbal)
- English and French proficiency is required.
Preferred Skills:
- Working in a virtual environment.
- Exposure working within a Global environment; particularly Canada and the US.
Education:
- Bachelor's degree.
To Note: This is a 12 month contract
In line with our Company's Hybrid Workplace Strategy, this position will be performed through a combination of remote work and in-person (Kirkland Head Office) based on the nature of work to be done.In line with our Company's Hybrid Workplace Strategy, this position will be performed through a combination of remote work and in-person (Kirkland Head Office) based on the nature of work to be done.
We are proud to be a company that embraces the value of bringing diverse, talented, and committed people together. The fastest way to breakthrough innovation is when diverse ideas come together in an inclusive environment. We encourage our colleagues to respectfully challenge one another's thinking and approach problems collectively. We are an equal opportunity employer, committed to fostering an inclusive and diverse workplace.
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Employee Status:
Project Temps (Fixed Term)
Relocation:
No relocation
VISA Sponsorship:
No
Travel Requirements:
10%
Flexible Work Arrangements:
Hybrid
Shift:
Valid Driving License:
Hazardous Material(s):
Requisition ID:R284055