ストレージ・テクニカルサポート・エンジニア

前書き
IBM では、仕事 (work) とは単なる業務 (job) ではなく使命であると考えています。その目的は構成、設計、コーディング、コンサルティングや、お客様とともに考え、販売すること、市場の確立、発明、協力などです。 また、何かを改善するだけでなく、これまで可能であるとは想像もしなかったことに挑戦することであり、テクノロジーの新時代を主導し、世界で最も難しい問題を解決することです。

あなたの役割と責任
ポジション概要、ミッション
ストレージ製品のテクニカル• サポートエンジニアとして、リモートからハードウェア/ソフトウェア製品の障害• 不具合に対し現場技術員やお客様と協業しながらWorldWideのお客様に対しサポートを提供します。IBM製品の保守を行うTokyo Lab - Systems Support組織での募集です。

テクニカル• サポートエンジニアとは、国内では"最後の砦"と呼ばれる製品エキスパートの立場として、製品スキルや知識を深く極め、社内外からのお問い合わせに対するQA対応から緊急対応が必要な難易度の高い障害の高度な解析および原因究明、リカバリーのための解決策の策定や提供、リカバリーのアシストまで、製品に関するあ幅広い技術支援を行う役割であるとともに、開発部門と密に連携し調査• 解析を行う立場から、お客様対応や実機での検証を通して見えてくる製品挙動の問題点やバグの報告を行うことにより、使用者の立場からの声を開発に伝え、製品品質の向上に大きく貢献する大切な役割を担っています。また、同役割を担うグローバルチームの一員として、国内のお客様だけでなく、海外のお客様のサポートを日々行うため、世界中のIBMerとのコラボレーションを通し、国内外で誰かの役に立つ活躍ができる職務です。製品サポートのスペシャリストとして向上心とグローバルコミュニケーション能力のある方を求めています。

業務内容