Service Team Leader

Acerca de la oportunidad:

Supervisar y liderar equipo de Ingenieros/as y Técnicos/as de Servicio y contribuir a la ejecución de la estrategia y el crecimiento del Servicio, enfocándose en ofrecer servicios, soluciones y proyectos oportunos, de alta calidad y rentables (por ejemplo, servicio de campo, reparaciones y mantenimiento en el taller de Hitachi Energy) para los clientes. Impulsar los logros del Servicio mediante una planificación y asignación de recursos eficaces, de acuerdo con los procesos, procedimientos y directrices de seguridad estándar. Cumplimiento total con la Licencia de Operación de Hitachi Energy: Seguridad, Calidad e Integridad.

Como generarás impacto:

• Garantiza la planificación y ejecución de diversas actividades de servicio, tanto en el taller de Hitachi Energy como en las instalaciones del cliente.
• Dirige y supervisa la ejecución del servicio según los plazos acordados, la calidad, los costes, el margen y la satisfacción del cliente.
• Asigna, dirige y supervisa el trabajo de los proyectos en función del contenido del pedido, el tiempo de entrega, las competencias y la carga de trabajo.
• Utiliza eficazmente los recursos disponibles mediante una planificación y programación adecuadas para cumplir con los objetivos de entrega (p. ej., tiempo de respuesta, ofertas de servicios solicitados, actualización de base instalada).
• Garantiza que las asignaciones de trabajo se clasifiquen correctamente según su estado de garantía o no. Garantiza que los materiales y componentes necesarios para la prestación del servicio se proporcionen, optimizando así los costos, el inventario y los plazos.
• Colaboración con todas las unidades de servicio locales y otros equipos de servicio para promover la relación con los clientes de Hitachi Energy Service.
• Construye relaciones sostenibles con los clientes para garantizar el crecimiento, la satisfacción y la fidelización de los clientes locales, junto con el equipo de Ventas. Impulsa el desarrollo continuo de procesos y prácticas basándose en la retroalimentación de los clientes (Net Promoter Score [NPS]).
• Impulsa actividades de mejora continua de la productividad del servicio en el equipo de Servicio asignado, en colaboración con el equipo de ventas y otras funciones de soporte operativo.
• Utiliza herramientas eficientes (p. ej., Salesforce Service SFS) y Lean Manufacturing para optimizar los procesos y aplicaciones de Servicio y dar soporte al cliente.
• Garantiza la transferencia de los hallazgos del Servicio a las unidades locales de servicio, productos y sistemas para mejorar sus ofertas.
• Garantiza el cumplimiento de las directivas del Grupo en materia de salud, seguridad y medio ambiente, y garantiza la correcta implementación de las instrucciones y normativas dentro del equipo (incluidos los subcontratistas), a la vez que supervisa e informa sobre el progreso y los resultados.
• Evalúa los riesgos y peligros para la seguridad e implementa medidas para garantizar la seguridad de las personas y los equipos.
• Se asegura de que todos los miembros del equipo de Servicio de Campo estén certificados conforme a las certificaciones globales y las normativas locales.
• - Revisa los niveles de competencia para garantizar que cada Ingeniero/a de Servicio (incluidos los subcontratistas) esté debidamente cualificado para realizar los trabajos que se le asignen.

• Profesional titulado/a en Ingeniería Electicista o Mecanico-Electricista con registro CIP
• Inglés intermedio o avanzado
• Más de 10 años de experiencia profesional en:
• Instalación y puesta en marcha de productos y sistemas de potencia, preferiblemente hasta 220 kV y 500 kV
• Preferible haber realizado actividades de mantenimiento y reparación de power products
• Experiencia demostrable liderando equipos de trabajo de más de 12 ingenieros/as y/o técnicos/as