Service Manager

Acerca de la Oportunidad:

Implementar la estrategia de servicio e impulsar el crecimiento del servicio a nivel local en el nivel de unidad local respectivo. Lidera la organización del servicio y es responsable de las pérdidas y ganancias para lograr los objetivos de desempeño y optimizar la utilización de los recursos del servicio.
Atender al sector industrial y eléctrico con el portafolio de servicios de la división en la que se desempeñe, con el fin de garantizar los niveles de atención al cliente y los logros de las metas financieras y de satisfacción de necesidades de los clientes, definidos por la Organización.

Como generarás impacto:

• Mercadear el portafolio de servicios para aumentar la base instalada de Hitachi Energy.
• Establecer plan de actualización para cada una de las cuentas estratégicas del negocio, con el fin de garantizar mantenimiento constante al cliente.
• Desarrollar capital humano con excelente know how técnico con el propósito de asegurar la mejor y oportuna atención a las necesidades del cliente.
• Establecer planes de carrera que permita retener el talento para asegurar un equipo fuerte que preste una óptima atención al cliente.
• Diseñar modelos de innovación al portafolio de servicios para estar a la vanguardia y ser competitivos.
• Controlar la estructura de costos en la BU de Servicios para garantizar el cumplimiento presupuestal.
• Elaborar los reportes de indicadores de desempeño requeridos por la BU de Servicios a nivel del país para dar cumplimiento a los requerimientos del Grupo.
• Realizar medición acción interna y externa a la satisfacción del cliente y del equipo de trabajo con el fin de generar acciones de mejoramiento continuo y cumplir con los estándares del mercado.
• Desarrollar las competencias del equipo de trabajo (Ingenieros de Servicios e Ingenieros de Ventas), para que sean los profesionales mejor calificados de la Compañía y generar estrategias de retención que permita mantener el equipo altamente motivado y calificado.
• SOX: Responsable de cumplir con los procedimientos y controles internos en su área de operación, y velar por la aplicación y actualización de los procedimientos y controles internos, identificando y mitigando los riesgos de la operación.

• Titulo profesional en Ingeniería Eléctrica o Electrónica con al menos 9 años de experiencia laboral relacionada
• Nivel de inglés avanzado
• Conocimientos en sistema eléctrico de potencia del SADI
• Conocimiento de las empresas transportistas, generadoras, distribuidoras del Mercado.
• Conocimiento de las necesidades de servicio del sistema eléctrico de potencia del SADI sobre sistemas de protecciones, control, comunicaciones de las SE.
• Tener conocimiento de servicios sobre SCADA eléctricos, mantenimieto y actualizaciones de sistemas de protecciones y comunicaciones.
• Muy buena comunicación y liderazgo de equipo