Job Description Summary
Dans ce rôle, le technicien de support IT supervisera les systèmes et les actifs informatiques, aidera aux mises à niveau et aux correctifs, et fournira de la formation et du soutien aux utilisateurs si besoin. Le/la candidat(e) idéal(e) aura une connaissance approfondie du matériel et des logiciels informatiques, de la maintenance des réseaux et des tendances de l'industrie pour nous maintenir à la pointe de la technologie. En s'engageant auprès des employés de l'ensemble de l'entreprise, le technicien de support informatique aura un impact immédiat sur l'efficacité de nos opérations et notre croissance globale.
Job Description
Dans ce rôle, vous devrez :
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• Agir en tant que service de conciergerie informatique pour fournir aux utilisateurs un dépannage qualifié pour tous leurs problèmes informatiques.
• Répondre aux problèmes par téléphone, par e-mail, en personne ou par le biais de chats en ligne
• Déterminer les meilleures solutions ou processus de dépannage en fonction du problème et des détails fournis par les clients
• Guider les clients à travers les processus de dépannage et de résolution de problèmes
• Être le point de contact pour l'interaction avec les clients et le support pour tous les problèmes informatiques locaux, y compris PC, mobilité, réseau local et Wifi, audiovisuel, salles de conférence, téléprésence.
• Résoudre tous les incidents/tâches en cours dans la file d'attente des tickets dans le respect des délais.
• Travailler en partenariat avec l'équipe Digital Workplace Solutions Premium Experience sur des projets d'introduction de nouvelles technologies afin de s'assurer que le campus est prêt à déployer et à prendre en charge les nouvelles solutions.
• Supporter les actions de proximité concernant les autres équipements informatiques
• S'assurer que toutes les politiques et normes du Business relatives aux services client, ainsi qu'à la sécurité informatique sont respectées.
• Analyser et résoudre des problèmes matériels et logiciels complexes.
• Être une ressource et un guide pour les clients en ce qui concerne les politiques et procédures Corporate.
• Établir des relations de travail avec les utilisateurs.
• Identifier et résoudre les problèmes, en appliquant ses connaissances dans des situations complexes, difficiles ou stressantes.
• Communiquer, oralement et par écrit, de l'information technique à des publics à tous les niveaux de l'organisation.
• Être un membre participatif de diverses équipes.
• Effectuer toutes autres tâches telles que spécifiées par l'équipe de direction.
Expertise technique :
• Windows 7 et 10
• Système d'exploitation MAC OS
• MS Teams et MS Teams Rooms
• Gestion de l'infrastructure du réseau local (switches, pare-feu,...)
• Connaissances de base en administration des serveurs
• Capacité à gérer de petits projets
Expérience professionnelle :
• Expérience de support IT dans des environnements informatiques critiques
• Capacité à interagir efficacement avec tous les niveaux de l'organisation et les clients externes
• Expérience de travail au sein d'une organisation internationale
Compétences personnelles :
• Solides compétences en analyse et résolution de problèmes
• Ouverture à l'apprentissage des nouvelles technologies avec la capacité de s'épanouir dans un environnement en évolution rapide
• Forte capacité d'écoute
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanées / Capacité d'analyse et d'organisation avérée
• Excellentes compétences en communication écrite et orale
• Patience et compétences interpersonnelles pour aider avec succès tous les clients
• Esprit d'équipe - capacité à collaborer avec les autres pour résoudre les problèmes et à s'intégrer à une équipe
• Axé sur le service aux utilisateurs
• Attitude proactive pour anticiper les besoins et les risques pour le business
• Capacité à proposer des solutions techniques innovantes
Additional Information
Relocation Assistance Provided: No