Technicien de service sur le secteur des systèmes d'imagerie/Field Service Employee - Imaging Systems (Remote/Travel: Québec City, QC)

Job Title
Technicien de service sur le secteur des systèmes d'imagerie/Field Service Employee - Imaging Systems (Remote/Travel: Québec City, QC)

Job Description

Laissez transparaître votre passion pour l'amélioration des conditions de vie dans ce poste où vous serez responsable de la gestion des relations avec la clientèle axée sur l'utilisation efficace des connaissances techniques pour installer, dépanner, réparer et entretenir l'équipement sur les sites des clients.

L'entreprise n'offre aucune indemnité de déménagement pour ce poste. Pour ce poste, vous devez résider sur le territoire ou à une distance raisonnable de Québec.

Votre rôle

• Fournir un service à la clientèle exceptionnel en respectant les droits des clients, en définissant des attentes claires et en respectant les engagements et les heures d'arrivée afin de répondre aux besoins des clients. Comprendre les affaires de l'entreprise et l'environnement concurrentiel du client; générer des recettes liées aux services.
• Participer activement en tant que membre de l'équipe de travail régionale; travailler à l'amélioration des processus d'équipe et déterminer les lacunes en matière de formation. Chercher des occasions d'augmenter ses capacités (p. ex. pourrait devoir se qualifier pour de nombreuses modalités, apprendre à utiliser de nouveaux outils).
• Effectuer toutes les tâches administratives conformément aux exigences réglementaires et aux délais établis par Philips, les provinces et le gouvernement fédéral, y compris les feuilles de présence, les bons de travail de service, les relevés de dépenses, les commandes de modification, l'entretien préventif, les documents d'installation, la documentation de chantier et de service, et d'autres documents connexes. Respecter les exigences établies en matière de formation, de qualité et de sécurité.
• Utiliser les outils, le soutien, les ressources et les processus de recours hiérarchique dans les délais requis pour résoudre les problèmes des clients et de système rapidement et de manière efficace Effectuer les entretiens préventifs, les commandes de modification, les installations et toute autre tâche connexe (diagnostiquer et résoudre les problèmes électroniques, de réseau et mécaniques).
• Le poste exige des déplacements sur le territoire indiqué (Québec, Côte-Nord, Gaspésie et Trois-Rivières) environ 70 % du temps. Le temps de conduite moyen est de 1 à 4 heures par jour et peut parfois dépasser 50 %. Des nuitées occasionnelles et des voyages en avion et/ou en train peuvent être nécessaires.

• Vous avez acquis plus de 2 ans d'expérience dans un environnement de service d'imagerie diagnostique (sur le terrain ou en milieu hospitalier) ou plus de 4 ans dans des industries électromécaniques. Il s'agit d'un poste de multimodalité (IRM, traitement guidé par l'image, TDM, radiographie générale). Formation et expérience en tant qu'équipementier Philips, fortement souhaitées.
• Vos compétences comprennent la capacité à comprendre et à appliquer les théories électroniques, mécaniques et de réseau pour installer, diagnostiquer et réparer l'équipement, y compris la connaissance et l'utilisation de tous les outils et du matériel d'essai nécessaires.
• Vous êtes titulaire d'un diplôme d'études collégiales en électronique ou d'une combinaison équivalente d'études et d'expérience; diplôme en technologie du génie biomédical, fortement souhaité.
• Vous devez être en mesure de satisfaire aux exigences physiques, cognitives et environnementales minimales suivantes, avec ou sans accommodement, pour ce poste de service sur le terrain .
• Vous êtes en mesure de :
  • Travailler dans un bureau, à domicile et/ou à distance, ainsi que dans un environnement hospitalier ou de soins de santé; respecter les exigences.
  • Travailler selon des horaires flexibles (en fonction des besoins de l'entreprise, y compris des heures supplémentaires, des fins de semaine et des rotations sur appel).
  • Travailler en toute sécurité avec des sources de rayonnement et/ou des matériaux radioactifs; porter tous les équipements de protection individuelle requis.

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• Provide exceptional customer service by adhering to customer entitlements, setting clear expectations, and meeting commitments and arrival times to address and resolve customer needs. Understand the customer's business and competitive environment; generate service revenue.
• Actively participate as a member of the regional work team; work to improve team processes and identify training gaps. Seek out opportunities to increase capability and capacity (i.e. may be required to become qualified in multiple modalities, learns new tools).
• Perform all administrative duties within established Philips, Provincial, and Federal regulatory requirements and timeframes including timesheets, service work orders, expense reports, Field Change Orders (FCO), preventative maintenance (PM), installation documents, site and service documentation, and other related paperwork. Adhere to established training, quality, and safety requirements.
• Utilize tools, support, resources, and escalation processes within required time frames to resolve customer and system problems timely and effectively. Complete PMs, FCOs, installation and all related tasks (diagnose and resolve electronic, network, and mechanical problems).
• Approximately 70% travel across the specified geography (throughout Québec City, Côte-Nord, Gaspésie, and Trois-Rivière areas) is required. The average driving time is 1-4 hours daily and may exceed 50% at times. Occasional overnight stays and travel by air and/or train may be required.

• You've acquired 2+ years of experience in a diagnostic imaging (field or hospital-based) service environment or 4+ years' in electromechanical industries. This is a multimodality (MRI, Image Guided Therapy, CT, general x-ray) position. Philips OEM training and experience is highly preferred.
• Your skills include the ability to understand and apply electronic, mechanical, and networking theory to install, diagnose, and repair equipment, including knowledge and use of all necessary tools and test equipment.
• You have a college diploma in electronics or equivalent combination of education and experience; Biomedical Engineering Technology diploma highly preferred.
• You must be able to successfully perform the following minimum Physical, Cognitive and Environmental job requirements with or without accommodation for this Field Service position.
• You must be able to:
  • Work in an office/home office and/or remote setting, as well as in a hospital/healthcare environment; adhere to requirements.
  • Work flexible hours (based on business needs to include overtime, weekends, and on-call rotations).
  • Safely work with radiation sources and/or radioactive materials; wear all required personal protective equipment.

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