Ingénieur Qualité Client H/F

Job Description Summary

GE Vernova est une société mondiale du secteur de l'énergie s'appuyant sur plus de 130 ans d'expérience dans la résolution des défis mondiaux. GE Vernova contribue à la transition énergétique en continuant à électrifier le monde tout en s'efforçant de le décarboner. GE Vernova aide ses clients à alimenter les territoires en énergie et à fournir l'électricité indispensable à la santé, la sécurité et à l'amélioration de la qualité de vie. GE Vernova emploie plus de 80 000 personnes dans plus de 140 pays. L'activité Grid Solutions de GE Vernova électrifie le monde grâce à des technologies et des systèmes avancés de réseau, permettant la transmission et la distribution de l'énergie du point de production au point de consommation, et soutenant une transition énergétique décarbonée et sécurisée.

• Réceptionner et accuser réception des plaintes du client ;
• Traiter les réclamations : apporter ses connaissances techniques dans l'analyse des défauts intervenus sur site client (défauts échappés) pour déterminer les causes racines ;
• Animer les groupes de travail adaptés pour résoudre le problème ;
• Définir et assurer le suivi des plans d'action (curatif, correctif) permettant de résoudre le problème du client ;

• Piloter et suivre les indicateurs de la performance de la non qualité : la satisfaction client (Net Promotor Score : NPS), le temps de résolution (Say Do Ratio : SDR), les coûts de la non qualité (CoPQ) ;
• Rendre compte et définir les actions pour respecter les objectifs de la performance ;
• Elaborer des plans d'amélioration continue pour réduire les coûts de la non-qualité ;

• Le Service Contrat
• Les services support et de production de l'entreprise
• Les unités services locales pour les interventions sur site client

• Clients (internes/externes) qui sont localisés dans le monde entier avec lesquels nous caractérisons les défauts et apportons les réponses pour clôturer les plaintes

• Connaissances attendues à l'issue d'une formation d'ingénieur généraliste ou à dominante électrique et/ou mécanique
• Connaissance des méthodes d'analyse qualité et d'amélioration de la qualité (8D, 5W, ...)
• Maitrise de l'anglais courant (Niveau Avancé) en environnement professionnel
• Maitrise de la communication avec des personnes d'origine et de culture différentes (ouverture d'esprit, bonnes capacités d'adaptation aux différents clients ou interlocuteurs externes à l'Entreprise), avec une approche à la fois accueillante, pédagogique mais aussi contractuelle.