A missão deste profissional será atuar nos processos de governança e planejamento da área de Customer Experience. Agir ativamente junto aos times e lideranças buscando de forma incansável não só a garantia da operação dos processos atuais, bem como mapeando desafios e oportunidades, propondo melhorias, ajustes e automações que aportem valor para a área e tragam eficiência.
Dentre as principais atividades podemos destacar:
- Responsável por processos de governança de TI, analisando gaps e oportunidades, auxiliando na construção de planos de ação e acompanhamento da operação e execução;
- Responsável por acompanhamento de indicadores corporativo;
- Responsável pela qualidade e acuracidade das informações prestadas pela área de Planning aos seus stakeholders;
- Apoiar em projetos de melhorias contínuas locais e junto ao Global com foco na otimização e automação de processos;
- Atuar como responsável pelo desenvolvimento, gestão e operação de KPIs (conhecimento em Tableau ou PowerBI será um diferencial);
- Desenvolver relatórios, fóruns e apresentações para vários níveis de audiência;
- Suporte a ferramentas (conhecimento prévio em PPM ou ferramenta de gestão de projetos será um diferencial).
Want more jobs like this?
Get jobs in São Paulo, Brazil delivered to your inbox every week.
About Experian
A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.
Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.
Experience and Skills
- Conhecimento em Excel e Power Point
- experiência em análise e insights de KPIs
- Construção de dashboards (Tableau, Power BI, etc)
- contato prévio com ferramentas de gestão de projetos (Project, Service Now PPM, Jira, etc)
- Analítico
- Capacidade de interagir com diversos departamentos e níveis;
Additional Information
A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.
A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.
#LI-HYBRID
Experian Careers - Creating a better tomorrow together
Find out what its like to work for Experian by clicking here