엔진 필드 서비스 테크니션 - 레벨 II

Sottopone i problemi irrisolti a tecnici e/o supervisori dell'assistenza più esperti.

Compila tutta la documentazione richiesta, come fogli di lavoro e prospetti di orario dell'assistenza, reclami in garanzia e documenti sulla qualità, attraverso moduli completati a mano o inserendo i dati nel sistema aziendale.

Identifica le ulteriori opportunità di assistenza con i clienti.

Completa la formazione nel rispetto dei requisiti di competenze e business.

Mantiene i veicoli e gli strumenti di assistenza puliti e correttamente funzionanti.

Si conforma a tutte le politiche, procedure e norme rilevanti in materia di salute, sicurezza e ambiente, e segnala eventuali problemi/incidenti alla direzione del sito e ai supervisori.

RESPONSIBILITIES

기술:

효과적인 커뮤니케이션 - 다양한 의사소통 방식을 개발∙활용하여 청중의 고유한 니즈에 대한 분명한 이해를 전함.

Developing and delivering multi-mode communications that convey a clear understanding of the unique needs of different audiences.

고객 중심 - 고객과 탄탄한 관계를 형성하고, 고객 중심의 해결 방안을 제공함.

Building strong customer relationships and delivering customer-centric solutions.

인재 개발 - 개개인의 목표와 조직의 목표를 모두 달성할 수 있도록 구성원의 역량을 개발함.

Developing people to meet both their career goals and the organization's goals.

복잡성 관리 - 문제의 효과적인 해결을 위해 복잡하고 방대하며 때로는 상충되는 것처럼 보이는 정보를 이해함.

Making sense of complex, high quantity, and sometimes contradictory information to effectively solve problems.

자기 개발 - 공식 및 비공식적 개발 경로를 활용하여 개인의 성장을 도모하는 새로운 방법을 적극적으로 모색함.

Actively seeking new ways to grow and be challenged using both formal and informal development channels.

보건 및 안전 기본원칙 - 보건 및 안전 향상을 위한 행동을 식별하고 보고하며 그에 참여함으로써 능동적인 보건 및 안전 행동을 장려하고 모델을 정립하여 상호의존적 문화를 조성하고 무사고 작업장 유지에 기여합니다.

진단 적용 - 고객의 불만을 문제해결계획 개발에 반영하고, 장애가 발생한 구성요소를 분리 식별하여 잘 수리할 수 있도록 하기 위해 업무흐름지침, 절차, 기계 및 전자 서비스 도구 등 전문 장비, 진단용 컴퓨터 소프트웨어에 근거하여 현안을 해결하며, 불만 사본을 작성하여 해결 여부를 확인함으로써 수리를 검증하고, 지급 및 이력 추적 업무에 대한 내용을 전달하기 위해 문제해결결과를 비즈니스 시스템에 문서화함.

전자 서비스 도구 적용 - 서비스에 필요한 가용한 하드웨어 및 소프트웨어 도구 세트를 식별하고, 적절한 전자 도구 세트를 활용하여 제품을 유지보수하거나 현안 진단 및 해결을 하며, 전자 도구 결과 또는 권고안을 해석하여 서비스 해결을 위한 다음 단계를 결정함.

엔진 시스템 상호작용 - 장비와 서비스 발행물(Cummins, 주문자 상표 부착 생산)의 활용, 그리고 효율적이고 정확한 진단과 수리를 위한 치수 측정을 통해, 내,외부 전기 및 기계 시스템(배기, 난방, 냉각, 연료 시스템, 동력 전달 장치, 후처리 장치, 제어 장치, 센서 등)의 상호 작용을 해석 및 분석합니다.

제품 수리 및 유지보수 - 필수 장비를 사용해 표준 수리 시간 내에 지침에 따라 기계/전기 제품을 수리 및 유지보수함으로써 고품질 수리를 보장합니다. 필수 장비를 사용해 지침에 따라 엔진이나 발전기를 분해 및 조립함으로써 청결하고 잘 정리된 환경을 보장합니다. 재사용 지침에 따라 부품과 구성 요소를 검사 및 교체함으로써 고객의 소유 비용을 최소화합니다. 지침에 따라 점진적 손상을 점검하여 장애 전 조건으로 복원합니다.

서비스 문서 - 고객, 장비 및 기술 정보를 생성 및 확인하고, 필수 서비스 도구를 사용하여 구체적인 데이터를 파악하며, 수행한 업무를 정확하게 기록하기 위해 절차에 따라 서비스관리시스템에 필수 정보를 문서화함.

기술 에스컬레이션 - 제품의 기술적 현안 정보를 획득하고 데이터 관리도구 등 가용한 자원을 활용하며, 고객 대응 적시성과 조사 업무 간의 균형을 맞추어 현안을 상위 전문가에게 보고하며, 원활한 인수인계와 적시에 정확한 답변을 보장하기 위해 모든 문제해결단계를 적절한 데이터베이스에 기록함.

다양성 가치 추구 - 서로 다른 관점 및 문화가 조직에 주는 가치를 인식함.

Recognizing the value that different perspectives and cultures bring to an organization.

교육, 자격증, 증명서:

Costituisce titolo preferenziale la formazione da apprendista tecnico dei motori

Diploma professionale conseguito presso un istituto tecnico professionale

Patente di guida valida a livello locale

이 직위는 수출 통제 또는 제재 규정을 준수하기 위해 라이선싱을 요구할 수 있습니다.

경험:

Esperienza elementare nell'assistenza

Conoscenza e/o esperienza intermedia dei prodotti motore

Esperienza nel servizio clienti

Job Service

Organization Cummins Inc.

Role Category Hybrid

Job Type Technician

ReqID 2416440

Relocation Package Yes