Field Service Technician

Diagnoses and completes less complex repairs to engines at the customer's site.

Key Responsibilities:

• Engages customers in a courteous and professional manner. Anticipates and ensures prompt and efficient attention to customer needs.
• Applies the use of specialized tools and follows documented procedures and policies to diagnose and complete less complex repairs, including identifying and preparing required parts and tools.
• Performs preventative maintenance activities as per documented schedules and standards on engine and related components in the field.
• Escalates unresolved issues to more experienced Field Service Technicians and/or Supervisor.
• Completes required documentation, such as service worksheets, timesheets, warranty claims, quality documents via handwritten forms or business system input screens.
• Identifies additional service opportunities with customer.
• Completes training in line with skill and business requirements. Maintains service vehicle and tools for cleanliness and proper operation.
• Ensure adherence to all relevant Health Safety & Environmental policies, procedures and legislation and reports any issues / incidents to site management and to their supervisor.

1. 주요 기능 (Primary Function)

• Quickserve 프로세스를 통한 가동 중단 시간(Downtime) 단축: 신속한 진단과 효율적인 수리 프로세스를 통해 고객 장비의 불필요한 정지 시간을 최소화하여 생산성 유지에 기여합니다.
• 안전을 최우선으로 한 시설, 장비, 도구 유지보수 및 청결 관리: 모든 작업 환경과 사용 장비를 철저하게 관리하여 작업자의 안전을 확보하고, 고품질의 서비스 제공을 위한 기반을 다집니다.
• Legendary Service Quickserve 프로세스를 통한 고객 만족도 증대: 단순한 수리를 넘어선 '전설적인 서비스' 경험을 제공함으로써 고객의 기대를 뛰어넘는 만족을 선사합니다.
• 정책 및 절차(시설, 도구, 작업 프로세스) 준수를 통한 강력한 서비스 품질 유지: 표준화된 절차와 규정을 엄격히 준수하여 일관되고 신뢰할 수 있는 서비스 품질을 보장합니다.
• Quickserve KPI 개선 (작업장 효율성 향상, 생산성 증대): 지속적인 프로세스 개선과 혁신을 통해 작업장의 효율성을 극대화하고 생산성을 향상시켜 부서의 전반적인 성과를 높입니다.
• 엔진 문제 해결 및 수리 계획을 위한 기계 및 전자 진단 도구 및 정보의 전문적인 활용: 최신 진단 장비와 기술 정보를 능숙하게 사용하여 엔진의 복잡한 문제를 정확하게 파악하고 최적의 수리 계획을 수립합니다.
• 서비스 진행 중 필요한 모든 정보(작업 시간 기록지, 서비스 보고서, 보증 청구서, 검사 보고서 등)의 정확한 기록: 모든 서비스 과정을 상세하고 정확하게 기록하여 투명성을 확보하고, 향후 데이터 분석 및 고객 대응에 활용합니

1. 직무 및 책임

• 작업 안전성 평가(Job Safety Assessment) 수행: 모든 작업을 시작하기 전에 잠재적인 위험 요소를 사전에 파악하고 안전 조치를 강구하여 사고를 예방합니다.
• 적절한 수리 절차에 따른 필수 수리 작업 수행: 제조사의 권장 사항 및 표준화된 절차에 따라 정확하고 신뢰성 있는 수리 작업을 수행합니다.
• 보증, 판매 지원 및 유료 서비스를 위한 엔진 현장 서비스**: 고객사의 현장에서 발생하는 엔진 관련 문제에 대해 보증 수리, 판매 제품 지원, 또는 유료 서비스 등 다양한 형태로 기술 지원을 제공합니다.
• 엔진 문제 해결, 수리 및 재조립: 엔진의 고장 원인을 진단하고, 필요한 부품을 교체하며, 정교한 기술로 엔진을 수리 및 재조립하여 정상 작동 상태로 복원합니다.
• 검사 보고서 / 보증 청구 보고서 작성: 수행된 검사 내용과 보증 수리 관련 사항을 명확하게 문서화하여 고객 및 관련 부서에 공유하고, 필요한 경우 보증 청구를 진행합니다.
• 수리 부품 취급 및 반납: 사용된 부품과 교체 부품을 효율적으로 관리하고, 필요시 불량 부품을 적절한 절차에 따라 반납 처리합니다.
• 엔진 테스트 / 도색 / 고객(대리점) 인도: 수리 완료된 엔진의 성능을 철저히 테스트하고, 필요에 따라 도색 작업을 거쳐 최종적으로 고객 또는 대리점에 안전하게 인계합니다.
• 시설, 도구 및 장비 관리: 담당 구역의 시설, 사용 도구 및 장비를 항상 최적의 상태로 유지하고 청결하게 관리합니다.
• 일일 유지보수 보고서 작성: 매일 수행된 유지보수 작업 내용을 기록하고 보고하여 시설 및 장비 관리의 투명성을 높입니다.
• 재작업 및 CAR(시정 조치 보고서) 처리: 발생한 재작업 건에 대해 면밀히 분석하고, 재발 방지를 위한 시정 조치 보고서를 작성 및 실행하여 서비스 품질을 지속적으로 개선합니다.

1. 최소 요구 사항 (Minimum Requirements)

• QuickServe 교육 이수: 당사 서비스 프로세스에 대한 이해와 활용 능력을 갖추어야 합니다.
• JSA 체크리스트 / 안전 교육 이수: 작업 안전에 대한 높은 이해와 실제 적용 능력이 필수적입니다.
• 도구 사용 및 기본적인 실습 기술: 다양한 수리 도구를 능숙하게 다루고 기본적인 정비 실무 능력을 보유해야 합니다.
• 엔진 오버홀 지식: 엔진의 구조와 오버홀(분해 수리) 과정에 대한 깊이 있는 이해를 가지고 있어야 합니다.
• 요구되는 엔진 모델에 대한 자격 교육 이수: 담당하게 될 특정 엔진 모델에 대한 전문적인 지식과 기술 자격을 갖추어야 합니다.
• 커민스 제품 숙지: 커민스(Cummins) 엔진 및 관련 제품에 대한 전반적인 이해를 바탕으로 업무에 임해야 합니다.
• 기본 전기 지식 (BETT/INSITE 자격): 엔진의 전기 시스템을 이해하고, 진단 소프트웨어(예: INSITE)를 활용할 수 있는 기본적인 전기 지식 및 관련 자격이 필요합니다.
• 고장 분석 기술: 복잡한 엔진 고장의 원인을 논리적으로 분석하고 해결 방안을 도출할 수 있는 능력이 중요합니다.
• 의사소통 기술: 고객 및 동료들과 명확하고 효과적으로 소통하여 정보를 공유하고 협력할 수 있어야 합니다.
• PC 활용 능력: 서비스 관련 프로그램, 문서 작성 등 기본적인 PC 활용 능력이 요구됩니다.니다.

• Communicates effectively - Developing and delivering multi-mode communications that convey a clear understanding of the unique needs of different audiences.
• Customer focus - Building strong customer relationships and delivering customer-centric solutions.
• Develops talent - Developing people to meet both their career goals and the organization's goals.
• Manages complexity - Making sense of complex, high quantity, and sometimes contradictory information to effectively solve problems.
• Self-development - Actively seeking new ways to grow and be challenged using both formal and informal development channels.
• Health and Safety Fundamentals - Champions and models proactive health and safety behaviors by identifying, reporting and participating in actions to improve health and safety in order to build an interdependent culture and contribute to an injury-free workplace.
• Diagnostics Application - Translates customer complaints to develop troubleshooting plan; troubleshoots issue following guided work flows, procedures, specialized equipment such as mechanical and electronic service tools, and diagnoses computer software to isolate failed components to enable a successful repair; validates repair by duplicating complaint to ensure it has been resolved; documents results of troubleshooting in business systems to communicate what has been done for payment and historical tracking.
• Electronic Service Tool Application - Identifies the suite of available hardware and software tools required for a service event; utilizes the appropriate electronic tool set to maintain the product or diagnose and troubleshoot an issue; interprets electronic tool results or recommendations to determine next steps for service resolution.
• Engine Systems Interactions - Interprets and analyzes the interactions of internal and external electrical and mechanical systems (exhaust, heating, cooling, fuel systems, driveline, aftertreatment, controls, sensors, etc.) by applying tools, service publications (Cummins, Original Equipment Manufacturer) and taking measurements to efficiently and correctly diagnose and repair.
• Product Repair and Maintenance - Repairs and maintains mechanical/electrical products following guidelines, using required tools within standard repair time to ensure a quality repair; disassembles and assembles engines or power generators following guidelines, using required tools to ensure a clean and organized environment; inspects and replaces parts and components following re-use guidelines to minimize customers cost of ownership; performs progressive damage check following guidelines to restore to pre-failure condition.
• Service Documentation - Creates and verifies customer, equipment and technical information; captures specific data using required service tools; follows procedures and documents required information in the service management system in order to have an accurate record of the work done.
• Technical Escalation - Obtains product technical issue information and utilizes available resources including data management tools; elevates issues to a higher level of expertise, balancing timeliness of customer response with investigation efforts; captures all troubleshooting steps in the appropriate database in order to ensure seamless transitions and accurate response to ticket resolution in a timely manner.
• Values differences - Recognizing the value that different perspectives and cultures bring to an organization.

• Apprentice Trained Engine Technician (Preferred)
• Vocational diploma from relevant technical institution
• Locally valid driving permit.
• This position may require licensing for compliance with export controls or sanctions regulations.

• Basic level field service work experience
• Intermediate level knowledge of and/or experience with engine products
• Customer service experience