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Lo store è il luogo che racchiude ciò che di meglio abbiamo da offrire. Mettiamo a disposizione la nostra competenza per aiutare le persone a fare ciò che amano, offrendo un'esperienza unica. In Apple, crediamo che l'inclusione sia una responsabilità condivisa: insieme, ci impegniamo a promuovere una cultura capace di accogliere tutte e tutti, in cui ogni persona sia motivata a dare il meglio.

In qualità di Technical Specialist offrirai supporto tecnico e troubleshooting di alto livello a tutti i clienti, generando al contempo entusiasmo per i prodotti e servizi Apple. Offri un servizio di assistenza impeccabile e ti assicuri che i clienti possano ottenere il massimo dai prodotti Apple.

Il ruolo di Technical Specialist è, inoltre, responsabile di informare i clienti sulle opzioni di riparazione e sui prodotti e servizi Apple.

IT-Specialista Tecnico

Descrizione

Possedere una conoscenza approfondita e rimanere sempre al corrente sui prodotti e sui servizi Apple, nonché sulle procedure di riparazione del Genius Bar, per garantire riparazioni efficienti e di alta qualità.

Assistere i clienti che riscontrano problemi con i prodotti o il software Apple con attenzione ed empatia, utilizzando tutti gli strumenti e le risorse messi a disposizione da Apple.

Eseguire interventi di troubleshooting e diagnostica, nonché risolvere le problematiche di assistenza per alcuni prodotti hardware e software Apple.

Collaborare con i team leader per identificare i problemi di riparazione ricorrenti, nonché i problemi di assistenza di altro tipo e assicurarsi che il feedback venga inviato ad Apple.

Offrire un servizio eccellente ai clienti Apple, cercando di capire le loro esigenze, identificando le opportunità di ownership, offrendo suggerimenti su prodotti e servizi, e informandoli sulle modalità di acquisto pertinenti.

Svolgere altre attività in base alle necessità, per esempio supportare le attività a contatto con i clienti, sul piano vendita e dietro le quinte.

Contribuire a creare un ambiente inclusivo, promuovendo il rispetto delle differenze e la voglia di imparare.

Esprimere i valori di inclusione e diversità di Apple nelle attività svolte quotidianamente.

Requisiti preferenziali

Requisiti desiderati:

Dimostrare esperienza tecnica con i prodotti e servizi Apple.

Seguire i passaggi di troubleshooting per identificare la causa di un problema tecnico in un ambiente di assistenza clienti.

Gestire le problematiche legate all'assistenza clienti con attenzione e facendo ricorso a spiccate doti relazionali.

Approfondire costantemente la conoscenza dei prodotti e dei servizi Apple, nonché di quelli di terze parti, per migliorare l'esperienza cliente.

Lavorare in un ambiente dai ritmi sostenuti e bilanciare più attività allo stesso tempo.

Lavorare bene in squadra e condividere le responsabilità con colleghi e colleghe del team.

Rispettare i valori fondamentali di Apple, mantenendo la riservatezza di informazioni sensibili o confidenziali.

Assumere un atteggiamento di curiosità e apertura nel voler apprendere dalle altre persone, favorendo un clima di crescita reciproca.

Requisiti minimi

Disponibilità a lavorare in base alle esigenze aziendali, inclusi turni notturni, nei fine settimana e nei giorni festivi, garantendo una presenza puntuale e affidabile secondo il turno assegnato, in conformità alla normativa locale e agli eventuali adeguamenti previsti.

Padronanza della lingua locale (scritta e parlata) (lingua dei segni supportata)

Retribuzione e benefit

In Apple, la paga base fa parte del pacchetto retributivo totale e viene calcolata all'interno di un intervallo. Questo intervallo ti offre l'opportunità di crescere nel tuo ruolo. La tua paga base dipenderà dalle ore previste dal contratto, dalle abilità, dalle qualifiche, dall'esperienza, dall'area geografica e da eventuali clausole del contratto collettivo nazionale di lavoro.

Ogni dipendente Apple può aderire ai programmi di partecipazione azionaria discrezionali di Apple Inc. Per questo ruolo potrebbero inoltre essere previsti bonus discrezionali o commissioni, nonché benefit per la relocation. Gli altri benefit includono: copertura sanitaria completa per cure mediche e dentistiche, piani pensionistici, sconti su una serie di prodotti e rimborso di alcune spese sostenute per programmi e corsi finalizzati alla crescita professionale in Apple, rette di iscrizione incluse. Scopri di più sui benefit Apple

Per informazioni su ruoli e retribuzioni, seleziona uno store e visualizza le relative informazioni.

Nota: i programmi di benefit, compensation e partecipazione azionaria discrezionali Apple sono soggetti a specifici requisiti di idoneità e ad altri termini previsti dal relativo piano o programma.

Milano
Piazza Liberty
Pay & Benefits

At Apple, base pay is one part of our total compensation package and is determined within a range. This range provides the opportunity to progress as you grow and develop within a role. The base pay for this role is between €29,600 and €39,400 and reflects a full-time equivalent. Your base pay will depend on contractual hours, skills, qualifications, experience, location, and any relevant collective bargaining agreement provisions.
Apple employees are eligible to participate in the Apple Inc. discretionary stock programs. Additionally, this role might be eligible for discretionary bonuses or commission payments as well as relocation. You'll also receive benefits including: Comprehensive medical and dental coverage, retirement benefits, a range of discounted products and for formal education related to advancing your career at Apple, reimbursement for certain educational expenses - including tuition. Learn more about Apple Benefits.
Note: Apple benefit, compensation and discretionary stock programs are subject to eligibility requirements and other terms of the applicable plan or program.

About Apple

Working at Apple means doing more than you ever thought possible and having more impact than you ever imagined.

Size: 10,000+ employees
Industry: Technology

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