Quality Assurance Analyst

Req Id: 99566

City: Curitiba

State/Province: Parana

Posting Start Date: 10/1/25

Wipro Limited (NYSE: WIT, BSE: 507685, NSE: WIPRO) is a leading technology services and consulting company focused on building innovative solutions that address clients' most complex digital transformation needs. Leveraging our holistic portfolio of capabilities in consulting, design, engineering, and operations, we help clients realize their boldest ambitions and build future-ready, sustainable businesses. With over 230,000 employees and business partners across 65 countries, we deliver on the promise of helping our customers, colleagues, and communities thrive in an ever-changing world. For additional information, visit us at www.wipro.com.

Job Description:

Job Description

Responsabilidades

• Realizar e reportar auditorias e análises dos atendimentos com base em parâmetros definidos com o cliente.
• Aplicar feedbacks com base nas análises para orientar sobre oportunidades de melhoria.
• Elaborar e executar planos de ação visando melhoria contínua.

• • Habilidades Analíticas
    
    1. Análise de dados de chamadas para identificar tendências ou problemas.
    2. Atenção aos detalhes para detectar discrepâncias.
    3. Proficiência técnica com ferramentas de monitoramento.
    4. Capacidade de solucionar problemas e propor melhorias.

• Comunicação clara com agentes e gestão.
• Empatia para lidar com preocupações de clientes e agentes.
• Percepção aguçada para avaliar desempenho.
• Diligência na avaliação e feedback.

• Liderança e comunicação eficaz.
• Experiência em operações de atendimento.
• Capacidade de lidar com questões escaladas.
• Conhecimento profundo do produto ou serviço.
• Organização e resolução criativa de problemas.