Some of the roles key responsibilities are
• Answer incoming calls from the resident service line
• Help answer questions about resident lockout
• Email change, late payment fee processing
• Card disputes, chargebacks, and general concerns/issues
• Enter and ensure accurate information is recorded in the resident collection system
(i.e. phone number, email, proper spelling of residents' names).
• Disseminate and calm residents who may have isolated incidents that need
immediate attention to provide the highest quality of customer service
• Process renewals when received; Enter all relevant data in Yardi
• Record any award amount, if applicable, due to a renewal promotion,
• Record a daily log to track tenant ledger adjustments ("TLA")
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as it relates to rent adjustments, credits and concessions
• Record incidents and address to the respective teams.
Algunas de las responsabilidades clave del puesto son
• Responder llamadas entrantes desde la línea de servicio de residentes
• Ayudar a responder preguntas sobre bloqueo de residentes
• Cambio de correo electrónico, procesamiento de cargos por pagos atrasados
• Disputas de tarjetas, reversión de cargos e inquietudes/problemas generales
• Ingresar y garantizar que se registre información precisa en el sistema de recopilación de residentes
(es decir, número de teléfono, correo electrónico, ortografía adecuada de los nombres de los residentes).
• Difundir y calmar a los residentes que puedan tener incidentes aislados que necesiten atención
inmediata para brindar la máxima calidad de servicio al cliente
• Procesar renovaciones cuando se reciban; Ingresar todos los datos relevantes en Yardi
• Registrar cualquier monto de concesión, si corresponde, debido a una promoción de renovación,
• Registrar un registro diario para el seguimiento de los ajustes del libro mayor de inquilinos ("TLA") en lo que respecta a ajustes de alquiler, créditos y concesiones
• Registrar incidentes y dirección a los respectivos equipos.
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