Analista de Qualidade Trilingue

Req Id: 85477

City: Curitiba

State/Province: Parana

Posting Start Date: 7/29/25

Wipro Limited (NYSE: WIT, BSE: 507685, NSE: WIPRO) is a leading technology services and consulting company focused on building innovative solutions that address clients' most complex digital transformation needs. Leveraging our holistic portfolio of capabilities in consulting, design, engineering, and operations, we help clients realize their boldest ambitions and build future-ready, sustainable businesses. With over 230,000 employees and business partners across 65 countries, we deliver on the promise of helping our customers, colleagues, and communities thrive in an ever-changing world. For additional information, visit us at www.wipro.com.

Job Description:

Job Description

O propósito desta posição é garantir a excelência no atendimento ao cliente por meio da análise contínua da qualidade das interações (voz, chat e e-mail), promovendo melhorias nos processos, identificando desvios e apoiando o desenvolvimento dos times operacionais. O Quality Analyst atua como um elo entre a operação e a excelência, assegurando que os padrões internos e regulatórios sejam cumpridos, contribuindo diretamente para a satisfação do cliente e a performance do negócio.

🔍 Estamos contratando: Quality Analyst

📍 Local de atuação: Contact Center para clientes internacionais do setor bancário
📚 Formação: Ensino Médio, Graduação ou Pós-Graduação
📆 Experiência:
• 2 a 4 anos em contact center internacional
• Mínimo de 6 meses a 1 ano como Analista de Qualidade (QA) em canais como e-mail, chat e voz

🧠 Conhecimentos desejáveis:
• Metodologias de qualidade (Six Sigma, Lean, Kaizen)
• Ferramentas de qualidade (7 ferramentas da qualidade, RAG analysis, BQM, TNA/TNI/TTQ)
• Excel avançado e pacote Office
• Processos de auditoria, calibração e documentação de melhorias

• 🗣 Habilidades interpessoais:
  • Comunicação oral e escrita excelente
  • Atenção aos detalhes
  • Foco no cliente
  • Capacidade de dar feedbacks e realizar coaching
  • Trabalho em equipe e colaboração com operações
  
  ⏰ Disponibilidade para trabalhar em turnos

• 💡 Responsabilidades:
  • Auditar casos e chamadas conforme diretrizes do cliente
  • Identificar oportunidades de melhoria e apoiar treinamentos
  • Criar scorecards e relatórios de performance
  • Participar de sessões de calibração e reuniões com stakeholders