社区专员 | 社区
关于我们
WeWork始于2010年,其愿景是建立第一个旨在将人们聚集在一起的全球平台。今天,我们可以访问全球数百个城市的办公桌,办公室,总部或整个建筑物。超过三分之一的《财富》 500强公司都是WeWork社区会员。
关于工作机会
我们的社区团队是我们业务不可或缺的一部分,其使命是使我们的会员能够缔造有意义的事业、创造有意义的人生。
作为社区专员,您将成为您所在的社区的主要联系人,作为Wework社区的代表,您是WeWork提升会员体验的核心成员。您将每天向您的社区报告,以支持社区管理团队实现以下目标：
•为我们的会员建立一个温馨和协作的社区环境,并通过活动为会员之间建立连接！
•确保您的社区正常运营,并且流程运行高效。
•推动WeWork产品和服务的推广和增长。
•必要时根据直属经理指示以支持社区团队。
担任此职务,您将：
会员服务
社区吧台管理：
•在社区的设定工作时间内负责社区吧台管理,作为现场联络人,确保位于成员楼层或社区吧台提供服务。
•以热情好客的态度向会员和访客致意。
•通过确保所有访客通过Welkio iPad正确登录,确保所有访客都遵从WeWork的访客政策。
•记录并记住会员和访客的姓名,目的是建立关系,以提升WeWork社区品牌。
•使用收集到的有关会员的相关信息来了解会员和访客的需求,增强并个性化他们的体验。
•保持社区吧台整洁有序。
•当任何外卖食物或快递到时,及时通知会员。
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•回答会员和访客有关社区的任何问题,包括寻路,政策和程序,社区礼节等。
活动：
•为会员的活动安排和需求提出反馈,根据出席率,满意度,活动影响评估活动。
•传递所有必要的信息来推广活动,包括创建和发布每周活动海报和个人活动海报。
•确保每个活动满足完好运营要求（电梯,HVAC等）。
会员满意度：
•与会员及时沟通,帮助他们最大程度地体验WeWork会员价值,同时定期了解他们的会员经验。
•将有关会员的信息输入到Spacestation或其他相关系统中。
•庆祝会员的成功和重大里程碑事迹。
•发现会员潜在的彼此联系机会,并帮助实现彼此的连接。
•了解并推荐当地餐馆,送餐服务,餐饮选择,团队建设场地,邮局,运输中心,供应商店等。
•在WeWork会员APP或网站上保持活跃度,和会员保持联系。
•编写和发布与楼宇更新有关的信息。
•举办会员入驻会议和新成员入驻培训,以确保顺利入驻。
•创建新会员的入驻材料,并在入驻当天发布欢迎会员入驻标语,提供注意事项,常见问题解答指南等。
销售支持：
•根据需要带领客户参观并介绍社区。
•当客户有任何意向购买Wework产品/服务时,提醒联络销售团队。
•将（临时访问的,现有会员介绍的,访客等）潜在会员的需求移交给适当的销售团队。
楼宇运营和管理：
•晨间巡视以发现和解决问题,并将任何重复出现的问题上报给您的经理和/或相关跨职能团队。
•接收,处理,分类和整理所有邮件。
•根据会员的需求,通过内部系统查找并发布海报。
•保持邮件室/存储室整洁有序。
•将30天后还未收取的邮件/包裹退回给发件人。
•确保快递包裹中包含所有正确的详细信息,可安排提货。
•调查,上报,解决"丢失"的包裹。
•了解并解释WeWork的政策和程序,并通过电子邮件,当面或广播方式就楼宇问题交流,通知更新会员。
•跟踪,审核,管理收集和分发的会员门禁卡。
•管理会员门禁卡库存并根据需要请求新库存。
•会员迁出时收集门禁卡和办公室钥匙。
•检查应急设备位置以及了解如何使用每台应急设备。
•帮助会员使用自动咖啡机等自动化设备。
•确保楼宇的音响,音乐水平和交互设备适合当天的场合。
安全和安保：
•审查并了解物业和WeWork提供的紧急情况的行动计划。
•根据需要创建事件报告,做出适当响应并升级任何医疗紧急情况（受伤或疾病）,并响应管理层有关紧急情况或安全警报的指示。
关于你
如果您符合以下条件,请联系我们：
•具备1～3年全职工作经验,不限行业背景/职能,有酒店、零售等行业,从事运营、客户服务、市场相关工作经验优先
•0-3年酒店接待,零售和相关客户服务工作经验。
•具备良好的口头和书面沟通、表达能力
•具备良好的团队合作和多任务处理能力
•正直可靠、有责任感,注重细节
•有同情心,对社区和服务充满热情,热爱WeWork的产品
•基本英语沟通能力和办公软件操作能力
关于WeWork的生活
正如我们赋能社区,我们相信团队也应赋予创造自己生活的力量。我们行动迅速,彼此挑战,但我们始终确保彼此互相关注。我们的文化和价值观使在这里工作变得有意义。
我们是主张机会平等的雇主,并且重视多元化。我们不会基于种族,宗教,肤色,国籍,性别,性取向,年龄,婚姻状况,退伍军人身份或残疾状况进行歧视。点击此处了解更多关于多样性的信息。