Somos a Amil, operadora completa de benefícios de saúde. Aqui, fornecemos uma ampla variedade de benefícios médicos e odontológicos por meio de uma vasta rede de serviços hospitalares e clínicos, impactando positivamente a vida de milhares de pessoas na hora e no lugar certo.
Junte-se a nós e desenvolva seu potencial máximo!
Principais responsabilidades:
• Supervisionar as atividades da equipe de recepcionistas (social, emergência e internação), avaliando o seu desempenho, definindo rotinas e fluxos, controlando horários (escala de dobras), verificando a apresentação pessoal dos colaboradores no que se refere a arrumação do cabelo, uniforme, higiene, entre outros, a fim de garantir um atendimento de excelência;
• Realizar checagem diária na Intranet das previsões de alta nos andares e setores fechados (UTI/UCI), com objetivo de agilizar o processo de fechamento das altas e otimizar novas internações;
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• Analisar, diariamente, o mapa cirúrgico, através de consulta ao sistema WPD, verificando as cirurgias marcadas, objetivando agilizar o fluxo das internações cirúrgicas;
• Realizar acompanhamento diário da ocupação de leitos/quartos do hospital, através de consulta ao sistema WPD e/ou equipe de internação, verificando e solvendo possíveis entraves nos procedimentos de internação e no atendimento ao cliente, visando atender as metas de ocupação média estabelecidas pela direção do hospital;
• Gerenciar conflitos de mais gravidade referente ao atendimento prestado, como reclamações de espera, reembolso de internações, gestão dos pedidos de preferência no atendimento, negociação de autorizações de procedimentos junto aos convênios, solucionando-os e orientando quanto aos protocolos e rotinas a serem seguidos;
• Realizar interface com as lideranças médicas, bem como lideranças administrativas, participando também das reuniões mensais da Diretoria, a fim de trocar informações a respeito da metas e estratégias a serem seguidas da Instituição e buscar a implementação de melhorias no atendimento que atendam os padrões de excelência exigidos;
• Administrar os seus recursos humanos (recepcionistas), controlando as substituições de folga, licenças, cobertura de férias, demissões, acompanhamento dos processos seletivos, junto aos recursos humanos, ministrando treinamentos internos para capacitação e aprimoramento da equipe de trabalho, no intuito de garantir a qualidade da mão-de-obra adquirida e manutenção do bom desempenho desta;
• Executar atividades correlatas a critério do superior
Qualificações Necessárias:
• Ensino superior completo
• Conhecimento de Excel nível intermediário
• Experiência em gestão de atendimento na área hospitalar
• Disponibilidade para atuar em escala de plantão 12x36 de 7h às 19h em Duque de Caxias-RJ
Nosso compromisso é promover uma cultura de inclusão da diversidade, que capacita nossas pessoas colaboradoras a contribuir com o seu melhor. Todas as pessoas candidatas qualificadas serão considerados para as vagas, sem distinção de etnia, religião, orientação sexual, identidade e/ou expressão de gênero, idade, nacionalidade ou deficiência. Somos um empregador de igualdade de oportunidades de emprego.
Palavras-Chave: Amil, Next, Supervisor de Atendimento, Atendimento Hospitalar, Recepção Hospitalar, PCD, Pessoas com Deficiência, Rio de Janeiro, RJ