Somos a Amil, operadora completa de benefícios de saúde. Aqui, fornecemos uma ampla variedade de benefícios médicos e odontológicos por meio de uma vasta rede de serviços hospitalares e clínicos, impactando positivamente a vida de milhares de pessoas na hora e no lugar certo.
Junte-se a nós e desenvolva seu potencial máximo!
Principais Responsabilidades:
- Garantir atendimento ao cliente por telefone, presencial, via e-mail e via formulário eletrônico;
- Garantir tratativas dos registros e retornos via mídias sociais (Instagram e reclame AQUI) e outras ouvidorias
- Garantir agendar visitas para maternidades e pré-reservas de suítes para maternidade;
- Receber e devolução dos achados e perdidos do HSJR;
- Realizar acompanhamento diário do NPS (Net Promoter Score) institucional através da plataforma corporativa (Qualtrics);
- Acompanhar registros de atendimento de pacientes recomendados pela direção, garantindo a conclusão do atendimento;
- Registrar e monitorar os atendimentos realizados e serviços oferecidos a pacientes e familiares;
- Analisar registros do SAC, compilando dados com visão mensal e acumulado para posterior envio aos gestores para providências;
- Compilar os indicadores da área, enviando relatórios para Gerência e corporativo;
- Acompanhar o envio semanalmente de pendências aos gestores que possuem atendimentos em aberto no Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC);
- Abrir e acompanhar até a solução de chamados diversos junto ao sistema Service Now, quando necessário, garantindo o bom funcionamento do setor;
- Acompanhar registros de prioridade alta, operadoras, mídias sociais, e reclame aqui até sua conclusão;
- Atualizar documentos normativos da área junto com a Gerência;
- Realizar atendimento bilíngue a clientes estrangeiros;
- Acompanhar e solicitar ações com pacientes: Compaixão, Afetoterapia e aniversariante do dia, captadas na instituição, verificando a sua viabilidade junto às equipes multidisciplinares;
- Acompanhar as categorizações das opiniões oriundas das pesquisas NPS, garantindo a sua totalidade até o final do mês;
- Acompanhar as ações de engajamento, NPS e demais ações geradas pela área de atendimento;
- Realizar consolidação e organização do Programa Orgulho de Ser anualmente, com os colaboradores mais elogiados formalmente no SAC.
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Qualificações Necessárias:
Ensino superior cursando ou completo;
Experiência com atendimento ao cliente (SAC, Ouvidoria);
Desejável inglês intermediário;
Excel intermediário.
Nosso compromisso é promover uma cultura de inclusão da diversidade, que capacita nossas pessoas colaboradoras a contribuir com o seu melhor. Todas as pessoas candidatas qualificadas serão considerados para as vagas, sem distinção de etnia, religião, orientação sexual, identidade e/ou expressão de gênero, idade, nacionalidade ou deficiência. Somos um empregador de igualdade de oportunidades de emprego.
Palavras-Chave: Amil, AMS, ASM, Américas Serviços Médicos, Analista de Atendimento, Atendimento, SAC, Ouvidoria, PCD, Pessoas com Deficiência, Recife, PE