Especialista en atención al cliente presencial - Costa Rica
Acerca del puesto
Los socios conductores y repartidores de Uber son nuestros clientes más importantes. Uber Greenlights ayuda a los nuevos ingresos a viajar por primera vez y generar compromiso con la plataforma a lo largo del tiempo.
En esta función, trabajará para brindar el mejor servicio al cliente posible para los socios conductores y repartidores de Uber nuevos y existentes. Resolverá los problemas de manera eficiente y exhaustiva, identificará la causa raíz, escalará los problemas y ayudará sistemáticamente a mejorar Uber en su conjunto.
Trabajará en estrecha colaboración con su supervisor y/o senior expert para asegurarse de que satisfagan las necesidades de su mercado en términos de compromiso y cualquier otra necesidad local.
En esta posición tendrás la oportunidad de:
- Servir al público (asistir en el proceso de registro de la plataforma y comprender la plataforma, ayudar a resolver problemas potenciales, enseñar a los socios y actuar como consultor)
- Saludar y registrar al público (organizar la fila de atención)
- Proporcionar sesiones de información para grupos de socios
- Actividades postventa (llamadas, mensajes, etc)
- Mantenerse actualizado sobre las políticas y los procesos de Uber
- Compartir los conocimientos de los clientes a través de los canales adecuados con el liderazgo
- Escalar proactivamente los problemas encontrados en su día a día
- Participar activamente en actividades/reuniones del equipo
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Requisitos
- Experiencia en atención a clientes presencial (1 año)
- Bachillerato de educación superior
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
- Extremadamente adaptable al cambio y capacidad de ejecución rápida
- Curioso y con muchas ganas de aprender
- Estructurado y organizado
- Trabajo en equipo
- Ser rápido y eficiente en la resolución de problemas
- Tener auto-motivación diaria y estar preparado para construir procesos junto con el liderazgo
- Conocimientos básicos de informática
- Experiencia previa en atención al cliente presencial
- Manejo de herramientas de IA
Puntos extra si posees:
Inglés B1
Uber's mission is to reimagine the way the world moves for the better. Here, bold ideas create real-world impact, challenges drive growth, and speed fuelds progress. What moves us, moves the world - let's move it forward, together.
Offices continue to be central to collaboration and Uber's cultural identity. Unless formally approved to work fully remotely, Uber expects employees to spend at least half of their work time in their assigned office. For certain roles, such as those based at green-light hubs, employees are expected to be in-office for 100% of their time. Please speak with your recruiter to better understand in-office expectations for this role.
*Accommodations may be available based on religious and/or medical conditions, or as required by applicable law. To request an accommodation, please reach out to accommodations@uber.com.
Perks and Benefits
Health and Wellness
- Health Insurance
- Health Reimbursement Account
- Dental Insurance
- Vision Insurance
- Life Insurance
- FSA With Employer Contribution
- Fitness Subsidies
- On-Site Gym
- Mental Health Benefits
Parental Benefits
- Fertility Benefits
Work Flexibility
- Flexible Work Hours
- Remote Work Opportunities
- Hybrid Work Opportunities
Office Life and Perks
- Casual Dress
- Pet-friendly Office
- Snacks
- Some Meals Provided
- On-Site Cafeteria
Vacation and Time Off
- Paid Vacation
- Unlimited Paid Time Off
- Paid Holidays
- Personal/Sick Days
- Sabbatical
- Volunteer Time Off
Financial and Retirement
- 401(K)
- Company Equity
- Performance Bonus
Professional Development
- Work Visa Sponsorship
- Associate or Rotational Training Program
- Promote From Within
- Mentor Program
- Access to Online Courses
Diversity and Inclusion
- Employee Resource Groups (ERG)
- Diversity, Equity, and Inclusion Program