Especialista de Atendimento

Sobre a vaga

Os Agentes de Atendimento são os embaixadores da Uber na cidade e os responsáveis por atender pessoalmente os motoristas parceiros, que são os nossos principais clientes.

Buscamos criar a melhor experiência para eles nos nossos Centros de Atendimento Presencial, conhecidos internamente como Greenlights.

Os Greenlights são os locais nos quais novos motoristas aprendem a utilizar a plataforma e como funciona o sistema para dirigir pela primeira vez com a Uber. São nesses locais, principalmente, que buscamos criar engajamento ao longo do tempo aumentando o senso de comunidade entre os motoristas e o sentimento de parceria com a Uber.Por isso, os Agentes de Atendimento são a face da Uber para os motoristas parceiros. Eles têm mentalidade voltada para o cliente, habilidade de comunicação, vontade de resolver os problemas e facilidade em "vender" o nosso serviço para os possíveis novos parceiros.

O que você vai fazer

• Recepcionar e atender ao público (organizar a fila de atendimento, auxiliar no processo de cadastro a plataforma e no entendimento da mesma, ajudar na resolução de possíveis problemas, ensinar os parceiros e atuar como consultor).
• Ministrar mini-palestras para grupos de parceiros.
• Suportar eventos para engajamento dos parceiros no seu Greenlight.
• Fidelizar a carteira de clientes através de ações específicas, como ligações, mensagens e atividades pós-venda.
• Ser responsável pelos seus indicadores de qualidade do atendimento.
• Manter-se atualizado sobre as políticas, procedimentos e programas da Uber, bem como absorver os treinamentos para melhoria da atividade e conhecimento de novos processos.
• Contribuir para as melhorias operacionais através de fóruns específicos, reuniões de grupo ou com seu Supervisor de Atendimento.
• Reportar problemas identificados e agir proativamente na solução dos mesmos.
• Organizar seu ambiente de trabalho.

Qualificações básicas

• Experiência comprovada em suporte ao cliente.
• Ser paciente, acolhedor e gostar de ajudar pessoas.
• Ter excelente comunicação e relação interpessoal com pares, superiores e parceiros.
• Ser resiliente e adaptável a mudanças, sendo capaz de seguir regras claras e processos.
• Ser rápido, eficiente e comprometido em resolver problemas.
• Ter automotivação diariamente.
• Gostar de aprender e de se adaptar a novas tecnologias e mudanças.

Qualificações desejáveis

• Conhecimento básico na língua inglesa.
• Experiência em varejo ou vendas ou suporte ao cliente.
• Domínio de Pacote Office.
• Capacidade de organização e priorização de tarefas.
• Experiência com Google Drive/Google Workspace.

Uber's mission is to reimagine the way the world moves for the better. Here, bold ideas create real-world impact, challenges drive growth, and speed fuelds progress. What moves us, moves the world - let's move it forward, together.

Offices continue to be central to collaboration and Uber's cultural identity. Unless formally approved to work fully remotely, Uber expects employees to spend at least half of their work time in their assigned office. For certain roles, such as those based at green-light hubs, employees are expected to be in-office for 100% of their time. Please speak with your recruiter to better understand in-office expectations for this role.

*Accommodations may be available based on religious and/or medical conditions, or as required by applicable law. To request an accommodation, please reach out to accommodations@uber.com.

Client-provided location(s): Recife, Brazil

Job ID: Uber-149812

Employment Type: FULL_TIME

Posted: 2025-10-21T00:27:46