Agente de atendimento

Sobre a vaga

Na Uber, oferecer um suporte incrível que gere confiança com passageiros e motoristas parceiros - nossa comunidade - é um aspecto fundamental da experiência do nosso produto. Investimos nisso e acreditamos em oferecer serviços da mais alta qualidade da maneira mais inteligente e eficiente. Os Representantes de Suporte à Comunidade se dedicam a auxiliar e educar motoristas e passageiros. Ajudamos as pessoas a resolver seus problemas e transformamos passageiros insatisfeitos em nossos maiores incentivadores. O candidato certo está sempre em busca de maneiras únicas e empolgantes de resolver problemas com suporte e comunicação excepcionais, garantindo que os problemas sejam resolvidos rapidamente e, ao mesmo tempo, desenvolvendo relacionamentos de confiança com nossa comunidade.

O que você vai fazer

• Atuar como especialista de atendimento no Centro de Excelência da Uber Brasil, trabalhando em linhas de negócio de suporte avançado e crítico. Respondendo a um alto volume de casos de incidentes recebidos em tempo real e/ou filas de atendimento ativo.
• Vai lidar com situações de conflito e suportar motoristas parceiros e passageiros em situações sensíveis, como um envolvimento em um acidente, violência, etc.
• Realizar um atendimento com alto nível de qualidade e de maneira eficiente/rápida.
• Fazer o controle das suas métricas operacionais individuais para continuar se aprimorando e contribuindo para um atendimento cada vez melhor.
• Contribuir com oportunidades de melhoria de processos e fluxos internos a partir da utilização das ferramentas disponíveis pela companhia.
• Contribuir para um clima organizacional de trabalho em equipe, aprender e ensinar a fim de reforçar a importância de uma empresa e uma equipe colaborativa.
• Fornecer suporte ao cliente de alta qualidade por meio de sistemas de tickets e diversos canais de atendimento.

Qualificações necessárias

• Habilidades excepcionais de compreensão de leitura e escrita. Capaz de conectar o que os usuários estão pedindo com respostas para seus problemas reais.
• Paixão por ajudar os outros e criar experiências de suporte que superem as expectativas do usuário.
• É necessário domínio total da comunicação em português (escrita e verbal).
• Capacidade de resolver problemas e encontrar soluções rápidas.
• Habilidade em lidar com múltiplos problemas simultaneamente para resolver com eficiência um grande número de consultas.
• Trabalhar bem em um ambiente de equipe, contribuindo para um ambiente de trabalho sinérgico, onde as pessoas aprendem umas com as outras e melhoram continuamente os processos para o benefício dos usuários.
• A familiaridade com ferramentas de atendimento ao cliente.

Qualificações desejáveis

• Experiência de suporte em um ambiente de alto volume, incluindo indústrias de serviços, varejo, hospitalidade ou outros ambientes de suporte é um diferencial.
• Experiência em situações de emergência e cenários delicados é desejável.
• Raciocínio lógico para a resolução de problemas complexos.
• Eficiência em múltiplas atividades.
• Inglês avançado.

Mais informações Operação 24/7: importante ter flexibilidade para trabalhar em horários diversos.

Modelo de trabalho: 100% presencial nos três primeiros meses, após esse período será no modelo híbrido.

É necessário ter disponibilidade para trabalhar aos finais de semana.

Uber's mission is to reimagine the way the world moves for the better. Here, bold ideas create real-world impact, challenges drive growth, and speed fuelds progress. What moves us, moves the world - let's move it forward, together.

Offices continue to be central to collaboration and Uber's cultural identity. Unless formally approved to work fully remotely, Uber expects employees to spend at least half of their work time in their assigned office. For certain roles, such as those based at green-light hubs, employees are expected to be in-office for 100% of their time. Please speak with your recruiter to better understand in-office expectations for this role.

*Accommodations may be available based on religious and/or medical conditions, or as required by applicable law. To request an accommodation, please reach out to accommodations@uber.com.

Client-provided location(s): São Paulo, Brazil

Job ID: Uber-149705

Employment Type: FULL_TIME

Posted: 2025-10-16T20:23:27