Seu job: Jr Customer Experience Analyst
Seguimento:Trimble Transportation
Departamento: Customer Experience
Sua localidade: Londrina - modelo híbrido de trabalho (3 vezes por semana no escritório)
Competências e Responsabilidades
Análise e Resolução de Problemas
- Apoiar a solução de problemas ocasionados por situações multidisciplinares adotando pensamento analítico com a identificação de padrões, relações e causas subjacentes.
- Apoiar a fragmentação de problemas complexos em partes menores e compreender a relação entre elas para solução definitiva.
- Atuar com abordagens inovadoras e não convencionais, explorando diferentes perspectivas e considerando soluções não óbvias.
- Analisar e entender as conexões e as influências entre os diferentes aspectos do problema e os impactos que são gerados entre as áreas.
- Registrar as etapas executadas de cada problema abordado e realizar feedback contínuo aos interessados na resolução definitiva.
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- Atuar na identificação de problemas através dos relatos e reclamações coletadas nos canais de atendimento ao cliente.
- Analisar feedback de clientes, avaliações e métricas de satisfação para identificar áreas de melhoria na experiência do cliente e implementar ações para correção..
- Encontrar o problema, analisar e apresentar as áreas responsáveis a proposta de resolução, tendo clareza sobre a causa e quais são as iniciativas que irá resolver.
- Colocar-se no lugar do cliente, resolvendo claramente os seus desafios e compartilhando feedbacks claros e contínuos sobre as suas necessidades.
- Trabalhar de forma colaborativa com as áreas internas tendo uma escuta ativa, comunicação efetiva e pensamento sistêmico focando no sucesso do cliente.
- Desenvolver senso de esforço colaborativo, sendo capaz de articular claramente o problema, compartilhar informações relevantes e ouvir atentamente as contribuições das demais áreas internas.
- Engajar as áreas envolvidas para trabalharem juntas de maneira mais produtiva para encontrar soluções.
- Realizar o planejamento das atividades e rotinas diárias de maneira que seja possível atingir os objetivos e prazos estabelecidos para cada projeto.
- Administrar o tempo realizando as atividades no tempo devido e cumprindo com as tarefas determinadas dentro do período programado.
- Desenvolver o domínio técnico da sua função, aplicando os fundamentos, conceitos e metodologias e práticas necessárias para entregas de qualidade.
- Planejar e organizar tarefas recebidas de forma a executá-las de acordo com o nível de urgência estabelecido.
Formação
- Graduação em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Ciência de Dados, Engenharia de Produção, Engenharia da Qualidade ou áreas relacionadas.
- Atuação na área de atendimento ao cliente com experiência em resolução de problemas, analisando as informações coletadas com foco em garantir a satisfação.
- Experiência com coleta de dados e insumos quanto à satisfação dos clientes.
- Participação em projetos multidisciplinares ou interáreas com foco em análise de causa raiz e resolução de problemas.
- Conhecimento ou atuação com cadeia logística ou gestão de frotas.
- Experiência com Pacote Office na elaboração de planilhas, relatórios e apresentações.
- Experiência com Google Apps na gestão de e-mails.
Transformando o modo como trabalhamos, juntos. Diversidade, equidade e inclusão (DEI) são aspectos importantes do que valorizamos e de quem somos. Na Trimble, estamos comprometidos em promover uma cultura de pertencimento onde as pessoas são respeitadas, valorizadas e têm oportunidades de prosperar.
Nossa empresa encoraja a candidatura de todas as pessoas. Aqui, todos são acolhidos e tratados de maneira igualitária, seja a pessoa profissional mulher, homem, mãe, pai, pessoa com deficiência, neurodiversa, preta ou parda, 40+, LGBTQIA+ ou parte de qualquer outro grupo identitário. Com bondade, empatia e compaixão, celebramos a individualidade, abraçamos nossa diversidade e prosperamos por meio da inclusão.
Fortalecemos nossas redes de apoio para suporte, troca de experiências e progresso contínuo em direção à nossa visão e missão DEI. Isso nos torna uma das melhores empresas do país para se trabalhar, certificada pela GPTW. Seja você mesmo! Traga sua voz!
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