Analista de Suporte Júnior

Analista de Suporte Júnior, software de Comércio Exterior

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A Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus negócios.

Nós os ajudamos a reinventar a maneira como os profissionais trabalham, nossa equipe de especialistas reúne informação, inovação e insight para desvendar situações complexas nos mercados Tributário, Comercio Exterior, Contábil e Jurídico, respaldando nossos clientes na tomada de decisão.

Sobre a Posição / About the role

• Fornecer suporte inicial, respondendo a perguntas e resolvendo problemas básicos dos clientes ou usuários finais.
• Registrar e classificar os chamados de suporte, mantendo registros detalhados das interações com cliente
• Resolver problemas frequentes e de baixa complexidade, geralmente seguindo roteiros ou procedimentos já estabelecidos.
• Acompanhar o progresso da resolução de cases e, quando apropriado, ligue proativamente para os clientes com uma atualização de status ou resolução.
• Participar de treinamentos para aprimorar suas habilidades técnicas e de atendimento ao cliente.
• Acompanhar as metas e propor plano de ação para metas que precisam de melhorias

• Conhecimento de SQL obrigatório e PL/SQL desejável
• Capacidade de comunicar-se claramente com usuários e colegas, tanto verbalmente quanto por escrito.
• Habilidade de entender e se colocar no lugar do cliente para oferecer um atendimento mais personalizado e humano.
• Capacidade de identificar rapidamente a causa de um problema e encontrar soluções e/ou contingências eficazes.
• Trabalho em equipe - disposição para colaborar com outros membros da equipe e compartilhar informações.
• Capacidade de se ajustar a novas situações e desafios de maneira eficiente e positiva.
• Habilidade de priorizar tarefas e gerenciar o tempo de forma eficaz para atender às demandas do trabalho.
• Manter a calma e a paciência, especialmente em situações de alta pressão ou quando lidando com clientes frustrados.
• Ser meticuloso ao documentar chamados e seguir procedimentos, garantindo que nada importante seja negligenciado.
• Inglês é desejável

• Modelo de Trabalho Híbrido: Adotamos um ambiente de trabalho híbrido e flexível (2-3 dias por semana no escritório, dependendo do papel) para funções baseadas em escritório, garantindo uma experiência integrada e coerente tanto no âmbito digital quanto presencial.
• Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal: ""Flex My Way"" consiste em um conjunto de políticas de projetadas para facilitar a gestão das responsabilidades pessoais e profissionais, seja cuidando da família, participando de atividades comunitárias ou dedicando tempo para descanso e renovação pessoal. Essas políticas se baseiam em nossa abordagem flexível de trabalho, permitindo que os funcionários trabalhem de qualquer lugar por até 8 semanas por ano, promovendo assim um equilíbrio ideal entre seus compromissos de trabalho e pessoais.
• Desenvolvimento e Crescimento Profissional: Promovemos uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades, preparando nossos talentos para enfrentar os desafios do futuro e oferecer soluções reais. Nosso programa ""Grow My Way"" e a abordagem focada em habilidades garantem que você tenha as ferramentas e conhecimentos para crescer, liderar e prosperar em um futuro habilitado pela inteligência artificial.
• Benefícios Competitivos do Setor: Oferecemos planos de benefícios abrangentes que incluem assistência médica e odontológica, dois dias de feriado corporativo para saúde mental, programas de incentivo por performance e recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro.
• Cultura: Reconhecida globalmente por inclusão e pertencimento, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Vivemos nossos valores: obsessão pelos nossos clientes, competir para ganhar, desafiar o (seu) nosso pensamento, agir rápido e aprender rápido e juntos somos mais fortes.
• Impacto Social: Gere um impacto em sua comunidade com nosso Instituto de Impacto Social. Oferecemos a todos colaboradores dois dias de voluntariado pagos anualmente e oportunidades para se envolver em projetos de consultoria pro bono e iniciativas de Meio Ambiente, Sociais e de Governança (ESG).
• Fazendo um Impacto Real no Mundo: Somos uma das poucas empresas globalmente que auxilia seus clientes na busca por justiça, verdade e transparência. Trabalhando em conjunto com os profissionais e instituições que servimos, contribuímos para sustentar o estado de direito, fomentar o comércio, detectar infratores, relatar os fatos e oferecer informações confiáveis e imparciais para pessoas em todo o mundo.