Job Description
Atsakomybės ir funkcijos:
1. Atsako ir užtikrina savalaikę nusiskundimų įrašų peržiūrą E1, TrackWise, Bugzilla ir kt. sistemose.
2. Užtikrina laiku atliekamą klientų nusiskundimų OEM produktais, esant poreikiui ir kataloginiais produktais, nagrinėjimo eigą:
• Bendrauja su Thermo Fisher Scientific techninio konsultavimo specialistais (Technical support), produktų vadovais ir klientais dėl nusiskundimų Vilniaus padalinyje pagamintais produktais.
• Bendradarbiauja su gamybos, Mokslinių tyrimų ir eksperimentinės plėtros centro, rinkodaros specialistais, Klientų aptarnavimo grupe ir kitomis susijusiomis grupėmis nusiskundimų nagrinėjimo klausimais,
• Koordinuoja nusiskundimų nagrinėjimo eigą.
Want more jobs like this?
Get Software Engineering jobs in Vilnius, Lithuania delivered to your inbox every week.
3. Užtikrina laiku atliekamą išsamią nusiskundimų analizę:
• Užsako produktų kokybės tikrinimo testus,
• Rengia atsakymus, organizuoja ir dalyvauja skambučiuose su klientais,
• Apibendrina tyrimo rezultatus ir pateikia tyrimo išvadas.
4. Atsako ir užtikrina savalaikį neatitiktinių produktų pardavimų sustabdymą ir klientų informavimą.
5. Užtikrina ir atsako už savalaikį įrašų pildymą ir kontrolę TrackWise sistemoje.
6. Ruošia periodines OEM klientų nusiskundimų ataskaitas.
7. Moko ir konsultuoja darbuotojus apie OEM klientų skundų ir neatitikčių valdymą.
8. Užtikrina darbo metu sužinotos informacijos konfidencialumą.
9. Nedelsdamas informuoja tiesioginį vadovą apie visas nestandartines situacijas, susijusias su tiesioginėmis funkcijomis.
10. Teikia pasiūlymus, susijusius su OEM klientų nusiskundimų valdymo proceso, kitų vykdomų funkcijų bei padalinio veiklos tobulinimu.
11. Dalyvauja OEM produktus perkančių klientų ir kituose audituose.
12. Atlieka kitas vadovo paskirtas užduotis.
Kvalifikaciniai reikalavimai / Išsilavinimas / Patirtis:
Baziniai reikalavimai pareigybei:
• Aukštasis universitetinis biologijos/chemijos/biochemijos išsilavinimas.
• Puiki anglų kalba.
• Puikūs komunikaciniai gebėjimai.
• Kompiuterinis raštingumas (MS Office).
Žinios ir darbo patirtis, įgūdžiai:
• Ne mažiau nei 1 metų darbo patirtis kokybės užtikrinimo srityje.
• Kokybės testams naudojamų metodų išmanymas.
• Produktų savybių žinojimas.
• GGP (Geros gamybos praktikos) sistemos reikalavimų žinojimas ir įgūdžiai.
• Kokybės vadybos sistemų standartų reikalavimų žinojimas.
• Dokumentavimo principų išmanymas.
Įmonė siūlo:
- Sparčiai augančios tarptautinės inovatyvios įmonės aplinką;
- Asmeninės ir profesinės karjeros galimybes aukštųjų technologijų srityje;
- Galimybę į/iš darbo vykti nemokamu autobusu, 70 % kompensuojamus pietus įmonės valgykloje, vaišiname kava / arbata;
- Motyvacinį papildomų naudų paketą (metinis priedas už rezultatus, draudimas nuo nelaimingų atsitikimų, sveikatos draudimas);
- Terminuotą darbo sutartį iki motinystės atostogų pabaigos;
- Atlyginimą 2620 - 3930 €/Mėn. neatskaičius mokesčių.
Compensation and Benefits
The salary range estimated for this position based in Lithuania is €31 500,00-€47 250,00.