Job Description
1. About Thermo Fisher
「Thermo Fisher Scientific Inc. (NYSE: TMO) は、科学サービスの世界的リーダーであり、年間売上高は約 400 億ドルです。 私たちの使命は、お客様が世界をより健康で、よりクリーンで、より安全なものにできるようにすることです。 お客様がライフ サイエンス研究の加速、複雑な分析上の課題の解決、ラボの生産性の向上、診断による患者の健康の改善、または人生を変える治療法の開発と製造を行っているかどうかにかかわらず、私たちはお客様をサポートします。 100,000 人を超える従業員からなる当社のグローバル チームは、Thermo Scientific、Applied Biosystems、Invitrogen、Fisher Scientific、Unity Lab Services、Patheon、PPD などの業界をリードするブランドを通じて、革新的なテクノロジー、購入の利便性、医薬品サービスの比類のない組み合わせを提供しています。 詳細については、www.thermofisher.com をご覧ください。
2. Essential Duties and Responsibilities
複雑な機器やシステムの必要な診断、トラブルシューティングおよび修理、現場での装置設置業務を通じてレベルの高い顧客サポートを提供します。 システム機器の運用品質を確認し承認します。 システムの運用・保守をお客様に指導します。 割り当てられたプロジェクトの管理上および技術上の問題について、顧客と会社のパイプ役としての役割を果たします。 顧客のニーズを解釈し、問題解決の責任が営業担当者、顧客サポート担当者、またはエンジニアのいずれにあるのかを明確にします。 この仕事にはフィールド サポートのあらゆる側面が含まれる可能性があり、システムのハードウェアやソフトウェアに限定されません。
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3. Job Description
対象装置: 液体クロマトグラフィー質量分析計（LC-MS）
フィールドエンジニアとして、当社が製造・販売する分析装置・解析装置等の修理、定期点検、インストレーション、カスタマーサービスアイテムのセールスプロモーション、カスタマートレーニング等を行います。
➢ 複雑な機器やシステムの現地設置
➢ 定期メンテナンス訪問
➢ トラブルシューティングおよび修正サポートの提供
➢ 他メンバーの支援
➢ 作業レポート作成・提出
➢ システムメンテナンスに関するユーザー向けトレーニングの提供
➢ グローバルの製品品質チームへのフィードバック
➢ サービスプロセス文書の更新および修正
➢ 業務プロセスに関する固有の問題の特定と報告
➢ 問題解決の専門家としての活動とトレーニングの実施
【入社後の流れ】
まずは全体オリエンテーションからスタート、その後これまでのスキル・経験に合わせて数か月ほどは先輩への同行（OJT）を通じて仕事を覚えていきます。不明点などは先輩社員や周りの同僚がサポートします。また外部講習や海外での研修も実施するなど、学ぶ機会は豊富にあります。
【フィールドサービスエンジニアの魅力】
フィールドサービスエンジニアの魅力はなんといっても直接お客様の声を聴いてそれにお応えしていくこと。企業や研究機関・医療機関など多岐にわたるお客様が抱える悩みを技術面から支援する。時には支援だけではない「提案もできるプロ」としてお客様に頼っていただける存在になる。それがサーモフィッシャーのフィールドサービスエンジニアです。
また、サーモフィッシャーでは非常に幅広い製品群を持っている為、多種多様な製品の知識を身につけることも可能です。
【仕事の進め方】
技術知識を共有しあい自身のスキルに磨きをかける。誰かが困ったときはすぐに助け合う。サーモフィッシャーのフィールドサービスエンジニアはチームワークを重視しているポジションです。テクニカルサポート／フィールドマネージャーなどそれぞれ役割をもつスタッフが、-丸となってエンジニアをサポートする体制が整っており、フィールドサービスエンジニアは目の前のお客様へ注力できます。
4. Qualification
➢ Those majoring in chemistry/electricity/mechanics, etc.
➢ Experience using Word and Excel
➢ Ordinary car license
➢ 化学/電気/機械等を専攻された⽅
➢ Word,Excelの使用経験
➢ 普通自動車免許