Engineer II, Field Service

Job Description

• Experiência técnica com equipamentos analíticos, sendo as linhas de Cromatografia Líquida, iônica, Gasosa, Espectrometria de Massa e Análisis Elementares (LC/LCMS/GC/GCMS/ICS/AA/ICP-OES e ICPMS);
• Realizar instalação de instrumentos, upgrades, reparos e manutenções preventivas em equipamentos de instrumentação analítica;
• Realizar todas as Atividades de Serviço de acordo com as normas internas e as regulamentações dos clientes;
• Garantir suporte telefônico responsivo e diagnósticos, bem como serviços no local para superar a expectativa do cliente;
• Fornecer suporte ao cliente, solução de problemas técnicos;
• Resposável por organizar e controlar o lançamento dos relatórios de servços na plataforma ERP/JDE, seguir os protocolos de escalação à Fábrica;
• Solicitar e controlar as peças utilizadas durantes as manutenções, bem como a devida devolução ao estoque, quando aplicável;
• Trabalhar de forma colaborativa com seus pares de campo e especialistas de aplicações;
• Impulsionar a receita de produtos e/ou serviços especializados;
• Demonstrar parceria e foco no cliente, proporcionando atendimento especializado e diferenciado, interpretando as necessidades e propondo soluções corretas e de valor agregado;
• Demonstrar conhecimento e compreensão das Melhores Práticas;
• Demonstra influências positivas para a equipe imediata;
• Criar soluções inovadoras nas áreas técnicas, ferramentais e/ou processuais;
• Responsabilidade com as ferramentas proporcionadas pela empresa;
• Gerenciar ativos da empresa como Estoque de Automóveis/Inventario de Pecas, Informática, Telefone, Ferramentas Gerais, Software, Carro da Empresa, Manuais, etc;
• Otimizar seu próprio cronograma de trabalho, coordenando com todos os parceiros necessários para o planejamento/agendamento de serviços (função de expedição, Gerente de Serviços, outros);
• Reportar precisa e oportunamente suas atividades através de Relatórios de Serviços de Campo, Relatórios de Despesas, etc.;
• Impulsionar a receita de produtos e/ou serviços especializados, indicando Leads a área de vendas (Equipamentos u contratos de manutenção).