Collections Representative III

Job Description

Sobre Thermo Fisher Scientific

Thermo Fisher Scientific Inc. (NYSE: TMO) es el líder mundial en brindar servicios a la ciencia, con ingresos de $40 mil millones. Nuestra misión es hacer posible que nuestros clientes construyan un mundo más sano, limpio y seguro. Ayudamos a nuestros clientes a acelerar la investigación en el área de las ciencias, resolver desafíos complejos, mejorar el diagnóstico de pacientes y aumentar la productividad de los laboratorios. Nuestro equipo global de más de 130.000 colegas ofrece una combinación inigualable de tecnologías innovadoras, conveniencia de compra y servicios farmacéuticos a través de nuestras marcas líderes en la industria, incluidas Thermo Scientific, Life Technologies , Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services y Patheon. Para obtener más información, visite www.thermofisher.com.

• Manejo de clientes con un portafolio categorizado como de complejidad media.
• Completa el trabajo asignado y prioridades mediante el uso de políticas, datos y recursos; colaborando con gerentes, compañeros de trabajo, clientes internos y otros implicados en los procesos.
• Mantener la información de las cuentas de los clientes corporativos actualizada, según las categorías y el nivel de servicio establecido por Thermo Fisher Scientific, además de mantener el contacto necesario para dar visibilidad de los procesos o gestiones que se realicen para este cliente.
• Realizar el proceso de codificación de las actividades ya predeterminadas en el sistema que corresponda, para dar visibilidad del estado de las facturas del cliente.
• Cumplir con las estrategias de cobro establecidas por la gerencia, por medio del análisis de las cuentas, el seguimiento del proceso respectivo y establecido.
• Administrar la bandeja de entrada del correo electrónico propio; para esto se requiere un apropiado sentido de urgencia y priorización, buena atención al cliente y organización.
• Reconciliar el estado de cuenta de los clientes (portafolio de complejidad media), con los débitos y créditos existentes, para identificar aquellas que poseen saldos atrasados o facturas vencidas, además de compartir el estado de cuenta actualizado con el cliente para mantenerlo informado. Esto con el fin de evitar que se vuelvan incobrables.
• Identificar y analizar notas de crédito, débito y efectivo no aplicado correctamente para informar al departamento indicado como proceder, para dejar el estado de cuenta en balance cero o en su defecto devolver el efectivo al cliente.
• Facilitar o asegurar que las facturas de los clientes se ingresen correctamente en los portales establecidos por ellos o que sean enviadas por correo electrónico.
• Facilitar el pago de las facturas por medio de tarjeta de crédito con el departamento correspondiente (Cash Apps) cuando el cliente lo solicita, bajo excepción y aprobación del supervisor a cargo.
• Manejar los sistemas de facturación de la empresa, así como los sistemas de los clientes.
• Ser un aliado de los clientes internos o externos, para dar visibilidad del estado de cuenta. Preferiblemente como primer canal usar el teléfono, luego correo electrónico, chat o cualquier otro medio disponible con los clientes implicados en los procesos.
• Informar a los departamentos correspondientes cuando surgen diversos reclamos por parte de los clientes que generan disputas para poder llegar a una resolución del proceso de cobranza.
• Ser el punto de contacto por excelencia de los clientes, para atender de la mejor manera las consultas de cobranza o bien poder redirigir las consultas de otros casos al departamento o persona encargada para su correcta resolución.
• Informar al supervisor de las cuentas incobrables, que se determinan cuando ya se ha realizado el proceso completo de cobranza agotando todos los medios posibles de seguimiento de la cuenta, para que así se le dirija al proceso siguiente de cobro con la empresa subcontratada o departamento legal.
• Dar soporte a las investigaciones sobre los clientes, atentos al detalle para poder agilizar el proceso de crédito y cobro.
• Participar en la actualización de la documentación de los procesos o documentación soporte de los procesos cuando sean requeridos.
• Identificar oportunidades de mejora de los procesos relacionados a su departamento, proponiendo soluciones y mejores prácticas.
• Puede tomar proyectos adicionales pertinentes a sus tareas diarias, direccionadas a mejorar los mismos procesos con el sentido de desarrollar más sus cualidades analítica, además de s.
• Apoyar en el entrenamiento de nuevos empleados con respecto a los procesos y políticas establecidas
• Brinda soporte y realiza cualquier otra solicitud que se requiera por necesidad de la empresa.
• Cumple con los estándares de ética e integridad de la compañía; utilizando la política de puertas abiertas en la ejecución de procesos.

• Técnico Profesional o estudiante de bachillerato universitario en Contabilidad o Administración o carreas a fines.
• 2 - 3 años de experiencia en el área.
• Preferlible experiencia en Shared Service Centers.
• Nivel de inglés B2+
• MS Office: Word, Power Point, Outlook - Excel intermedio.
• Experiencia en al menos un ERP (Oracle, SAP, JDEdwards y/o Mainframe).

• Experiencia en Cforia y /o Get Paid

• Genera lealtad al cliente: Ofrece confianza entre los clientes internos y externos.
• Adopta el mejoramiento de procesos prácticos: Adopta una mejora continúa utilizando el modelo interno para mejorar los procesos y resolver problemas.
• Enfoque en el crecimiento: Trabajar para cumplir con los objetivos del negocio.
• Desarrollo personal: Proactivamente busca opciones para desarrollarse y puede verse retado utilizando canales de desarrollo tanto formal como informalmente.
• Conocimiento del trabajo: Comprende las etapas de su trabajo y demuestra un conocimiento sólido del negocio y el proceso.
• Trabajo en equipo: Desarrolla relaciones y colabora con otros para cumplir los objetivos.
• Habilidades interpersonales: Se relaciona de forma abierta, cómoda y profesionalmente con diferentes personas.
• Confiabilidad: Presenta madurez profesional (oportuno, productivo, atención al detalle, integridad) y asegura que las tareas se cumplan.
• Seguridad: Da un alto valor a la seguridad en el lugar de trabajo tanto propio como de otros.
• Solución de problemas/Toma de decisiones: Busca información apropiada y utiliza herramientas para resolver problemas, previo a tomar una decisión.