Team Manager I, Governance & Control

Work Location:
Montréal, Quebec, Canada

Hours:
37.5

Line of Business:
Governance & Control

Pay Details:
$59,500 - $84,000 CAD

TD is committed to providing fair and equitable compensation opportunities to all colleagues. Growth opportunities and skill development are defining features of the colleague experience at TD. Our compensation policies and practices have been designed to allow colleagues to progress through the salary range over time as they progress in their role. The base pay actually offered may vary based upon the candidate's skills and experience, job-related knowledge, geographic location, and other specific business and organizational needs.

As a candidate, you are encouraged to ask compensation related questions and have an open dialogue with your recruiter who can provide you more specific details for this role.

• Diriger une équipe pour atteindre les objectifs opérationnels et opérationnels, maintenir une prestation quotidienne efficace d'un service de qualité conforme aux objectifs opérationnels
• Appliquer la connaissance des processus et des règlements pour résoudre les problèmes échelonnés - assurer la communication avec les principaux intervenants.
• S'assurer que toutes les activités d'administration, de contrôle et de conformité sont complètes et exactes pour atteindre les objectifs de notre propre région.
• Encadrer pour s'assurer que les problèmes sont traités de manière appropriée et participer à la négociation et à la résolution (y compris l'escalade) des problèmes importants des partenaires

• Superviser les activités quotidiennes, équilibrer la charge de travail, assurer la conformité aux exigences internes et l'atteinte des normes de niveau de service et des objectifs de productivité.
• Résoudre les questions échelonnées et référer des questions ou des situations complexes au-delà de son propre niveau d'expertise
• Assurer le respect des normes et des processus opérationnels - effectuer des contrôles de qualité et la validation des travaux pour l'équipe de représentants gérée
• Examiner et/ou mettre à jour les procédures en veillant à ce que toutes les fonctions et tous les systèmes soient bien documentés;
• Surveiller le service, la productivité et évaluer les niveaux d'efficience au sein de sa propre fonction et mettre en œuvre des améliorations continues des processus et du rendement là où il existe des possibilités
• Cerner les problèmes opérationnels et recommander des améliorations, peut fournir un soutien pendant la mise en œuvre de nouveaux changements de processus.
• Appliquer sa connaissance des systèmes, des programmes et des services, ainsi que des exigences externes, pour atteindre les objectifs d'efficience et de productivité du groupe.
• Protéger les intérêts de l'organisation - identifier et gérer les risques, et remonter les transactions et activités non standard et à risque élevé, au besoin.
• Maintenir une culture de gestion et de contrôle des risques, appuyée par des processus efficaces en harmonie avec l'appétit pour le risque

• Diriger et soutenir une équipe performante; fournir une rétroaction et des évaluations de rendement continues, encadrer et perfectionner les employés et veiller à ce que les activités de gestion du rendement soient entreprises et terminées pour tous les employés;
• Contribuer au processus d'établissement des objectifs de rendement de l'équipe; suivre, surveiller et/ou récompenser efficacement le rendement en temps opportun
• Gérer la non-conformité des employés à l'égard de toutes les politiques, procédures et lignes directrices de conduite des ressources humaines
• Partager les connaissances, l'information, les compétences et l'expertise en la matière au sein de l'équipe et assurer la communication rapide des problèmes et encourager de bonnes relations de travail avec les autres fonctions et équipes.
• Soutenir un environnement où l'équipe fait escalader librement les défis d'affaires; faciliter le changement en renforçant positivement les jalons et les réussites
• Participer au processus de recrutement et de sélection de toutes les recrues afin d'assurer une main-d'œuvre hautement diversifiée et qualifiée pour atteindre les objectifs d'affaires
• Promouvoir un environnement juste et équitable qui soutient une main-d'œuvre diversifiée et encourage l'équipe à atteindre des buts et des objectifs communs.
• Agir en tant que champion de la marque pour votre secteur d'activité et la banque, tant à l'interne qu'à l'externe

• Diriger une équipe responsable d'un large éventail d'activités et de mener à bien les processus, les transactions et les activités quotidiennes, impliquant plusieurs étapes, systèmes et juridictions
• Assurer le leadership en matière de gestion des personnes en embauchant les meilleurs talents, en établissant des objectifs, en perfectionnant le personnel, en gérant le rendement des employés, en contribuant aux décisions de rémunération, en favorisant le travail d'équipe et en prenant toutes les mesures disciplinaires, au besoin.
• Exiger des compétences et une expertise dans un éventail de processus, de procédures et de systèmes dans un ensemble de domaines d'intérêt, où les transactions pourraient être caractérisées par un risque modéré
• Exiger une bonne compréhension des activités et des secteurs fonctionnels soutenus
• Surveiller de près les flux de travail, prioriser les tâches et déléguer les tâches et les responsabilités, et l'horizon temporel de concentration du travail est généralement à court et à moyen terme
• Planifier, organiser et coordonner les activités pour sa propre région et résoudre les problèmes opérationnels
• Gérer l'équipe exigeant que la main-d'œuvre prenne une décision sur le niveau de risque acceptable - Risque faible à modéré
• Le pouvoir décisionnel et l'ambiguïté des questions gérées se limitent généralement à des questions moins complexes et non standard ou à des exceptions
• Traiter efficacement les problèmes quotidiens, en déterminant le plan d'action le plus approprié pour les résoudre
• Relève généralement d'un gestionnaire

• Diplôme de premier cycle préférence
• 3+ ans d'expérience pertinente