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Team Manager I, Governance & Control

AT TD Bank
TD Bank

Team Manager I, Governance & Control

Montreal, Canada

Work Location:
Montréal, Quebec, Canada

Hours:
37.5

Line of Business:
Governance & Control

Pay Details:
$59,500 - $84,000 CAD

TD is committed to providing fair and equitable compensation opportunities to all colleagues. Growth opportunities and skill development are defining features of the colleague experience at TD. Our compensation policies and practices have been designed to allow colleagues to progress through the salary range over time as they progress in their role. The base pay actually offered may vary based upon the candidate's skills and experience, job-related knowledge, geographic location, and other specific business and organizational needs.

As a candidate, you are encouraged to ask compensation related questions and have an open dialogue with your recruiter who can provide you more specific details for this role.

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Job Description:

Description du poste

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

CLIENT

  • Diriger une équipe pour atteindre les objectifs opérationnels et opérationnels, maintenir une prestation quotidienne efficace d'un service de qualité conforme aux objectifs opérationnels
  • Appliquer la connaissance des processus et des règlements pour résoudre les problèmes échelonnés - assurer la communication avec les principaux intervenants.
  • S'assurer que toutes les activités d'administration, de contrôle et de conformité sont complètes et exactes pour atteindre les objectifs de notre propre région.
  • Encadrer pour s'assurer que les problèmes sont traités de manière appropriée et participer à la négociation et à la résolution (y compris l'escalade) des problèmes importants des partenaires

ACTIONNAIRE

  • Superviser les activités quotidiennes, équilibrer la charge de travail, assurer la conformité aux exigences internes et l'atteinte des normes de niveau de service et des objectifs de productivité.
  • Résoudre les questions échelonnées et référer des questions ou des situations complexes au-delà de son propre niveau d'expertise
  • Assurer le respect des normes et des processus opérationnels - effectuer des contrôles de qualité et la validation des travaux pour l'équipe de représentants gérée
  • Examiner et/ou mettre à jour les procédures en veillant à ce que toutes les fonctions et tous les systèmes soient bien documentés;
  • Surveiller le service, la productivité et évaluer les niveaux d'efficience au sein de sa propre fonction et mettre en œuvre des améliorations continues des processus et du rendement là où il existe des possibilités
  • Cerner les problèmes opérationnels et recommander des améliorations, peut fournir un soutien pendant la mise en œuvre de nouveaux changements de processus.
  • Appliquer sa connaissance des systèmes, des programmes et des services, ainsi que des exigences externes, pour atteindre les objectifs d'efficience et de productivité du groupe.
  • Protéger les intérêts de l'organisation - identifier et gérer les risques, et remonter les transactions et activités non standard et à risque élevé, au besoin.
  • Maintenir une culture de gestion et de contrôle des risques, appuyée par des processus efficaces en harmonie avec l'appétit pour le risque

EMPLOYÉ / ÉQUIPE

  • Diriger et soutenir une équipe performante; fournir une rétroaction et des évaluations de rendement continues, encadrer et perfectionner les employés et veiller à ce que les activités de gestion du rendement soient entreprises et terminées pour tous les employés;
  • Contribuer au processus d'établissement des objectifs de rendement de l'équipe; suivre, surveiller et/ou récompenser efficacement le rendement en temps opportun
  • Gérer la non-conformité des employés à l'égard de toutes les politiques, procédures et lignes directrices de conduite des ressources humaines
  • Partager les connaissances, l'information, les compétences et l'expertise en la matière au sein de l'équipe et assurer la communication rapide des problèmes et encourager de bonnes relations de travail avec les autres fonctions et équipes.
  • Soutenir un environnement où l'équipe fait escalader librement les défis d'affaires; faciliter le changement en renforçant positivement les jalons et les réussites
  • Participer au processus de recrutement et de sélection de toutes les recrues afin d'assurer une main-d'œuvre hautement diversifiée et qualifiée pour atteindre les objectifs d'affaires
  • Promouvoir un environnement juste et équitable qui soutient une main-d'œuvre diversifiée et encourage l'équipe à atteindre des buts et des objectifs communs.
  • Agir en tant que champion de la marque pour votre secteur d'activité et la banque, tant à l'interne qu'à l'externe

LARGEUR ET PROFONDEUR

  • Diriger une équipe responsable d'un large éventail d'activités et de mener à bien les processus, les transactions et les activités quotidiennes, impliquant plusieurs étapes, systèmes et juridictions
  • Assurer le leadership en matière de gestion des personnes en embauchant les meilleurs talents, en établissant des objectifs, en perfectionnant le personnel, en gérant le rendement des employés, en contribuant aux décisions de rémunération, en favorisant le travail d'équipe et en prenant toutes les mesures disciplinaires, au besoin.
  • Exiger des compétences et une expertise dans un éventail de processus, de procédures et de systèmes dans un ensemble de domaines d'intérêt, où les transactions pourraient être caractérisées par un risque modéré
  • Exiger une bonne compréhension des activités et des secteurs fonctionnels soutenus
  • Surveiller de près les flux de travail, prioriser les tâches et déléguer les tâches et les responsabilités, et l'horizon temporel de concentration du travail est généralement à court et à moyen terme
  • Planifier, organiser et coordonner les activités pour sa propre région et résoudre les problèmes opérationnels
  • Gérer l'équipe exigeant que la main-d'œuvre prenne une décision sur le niveau de risque acceptable - Risque faible à modéré
  • Le pouvoir décisionnel et l'ambiguïté des questions gérées se limitent généralement à des questions moins complexes et non standard ou à des exceptions
  • Traiter efficacement les problèmes quotidiens, en déterminant le plan d'action le plus approprié pour les résoudre
  • Relève généralement d'un gestionnaire

EXPÉRIENCE & FORMATION

  • Diplôme de premier cycle préférence
  • 3+ ans d'expérience pertinente

Who We Are:

TD is one of the world's leading global financial institutions and is the fifth largest bank in North America by branches/stores. Every day, we deliver legendary customer experiences to over 27 million households and businesses in Canada, the United States and around the world. More than 95,000 TD colleagues bring their skills, talent, and creativity to the Bank, those we serve, and the economies we support. We are guided by our vision to Be the Better Bank and our purpose to enrich the lives of our customers, communities and colleagues.

TD is deeply committed to being a leader in customer experience, that is why we believe that all colleagues, no matter where they work, are customer facing. As we build our business and deliver on our strategy, we are innovating to enhance the customer experience and build capabilities to shape the future of banking. Whether you've got years of banking experience or are just starting your career in financial services, we can help you realize your potential. Through regular leadership and development conversations to mentorship and training programs, we're here to support you towards your goals. As an organization, we keep growing - and so will you.

Our Total Rewards Package
Our Total Rewards package reflects the investments we make in our colleagues to help them and their families achieve their financial, physical, and mental well-being goals. Total Rewards at TD includes a base salary, variable compensation, and several other key plans such as health and well-being benefits, savings and retirement programs, paid time off, banking benefits and discounts, career development, and reward and recognition programs. Learn more

Additional Information:
We're delighted that you're considering building a career with TD. Through regular development conversations, training programs, and a competitive benefits plan, we're committed to providing the support our colleagues need to thrive both at work and at home.

Please be advised that this job opportunity is subject to provincial regulation for employment purposes. It is imperative to acknowledge that each province or territory within the jurisdiction of Canada may have its own set of regulations, requirements.

Colleague Development
If you're interested in a specific career path or are looking to build certain skills, we want to help you succeed. You'll have regular career, development, and performance conversations with your manager, as well as access to an online learning platform and a variety of mentoring programs to help you unlock future opportunities. Whether you have a passion for helping customers and want to expand your experience, or you want to coach and inspire your colleagues, there are many different career paths within our organization at TD - and we're committed to helping you identify opportunities that support your goals.

Training & Onboarding
We will provide training and onboarding sessions to ensure that you've got everything you need to succeed in your new role.

Interview Process
We'll reach out to candidates of interest to schedule an interview. We do our best to communicate outcomes to all applicants by email or phone call.

Accommodation
Your accessibility is important to us. Please let us know if you'd like accommodations (including accessible meeting rooms, captioning for virtual interviews, etc.) to help us remove barriers so that you can participate throughout the interview process.

We look forward to hearing from you!

Language Requirement (Quebec only):
Maîtrise d'une langue autre que le français pour offrir du soutien ou traiter avec des employés ou des collègues qui ont besoin de services et de soutien dans une langue autre que le français.

Client-provided location(s): Montreal, QC, Canada
Job ID: TD_bank-R_1429053
Employment Type: Full Time