Overnight Front Desk Agent - Soho House Mexico City

El puesto...

En Soho House, el/la Recepcionista Nocturno/a se encarga de recibir a los socios y huéspedes, hacer su check-in en la propiedad y responder de manera ágil y profesional a cualquier consulta, situación o riesgo que pueda surgir durante el turno. También es responsable del cobro de pagos y del cierre de caja al finalizar el turno. Esta persona debe conocer perfectamente el layout de la propiedad, estar al tanto de promociones vigentes (si aplica), opciones de alimentos y bebidas, y otros servicios como gimnasio, spa o espacios de trabajo compartido.

Un/a recepcionista nocturno/a exitoso/a es naturalmente hospitalario/a, proactivo/a, sabe trabajar bajo presión, tiene capacidad para realizar varias tareas a la vez, y se mantiene profesional y centrado/a en ambientes demandantes y de ritmo acelerado.

Responsabilidades principales

• Realizar el corte de turno y atender temas administrativos o contables (envío de facturas, resolución de disputas, cobros, recibos, solicitudes de reembolso).

• Gestionar salidas sin pago y resguardar tarjetas de crédito extraviadas en caja de seguridad.

• Ser el primer punto de contacto para socios, huéspedes y staff, asegurando una bienvenida cálida y un servicio de primer nivel desde su llegada a Soho House & Co.

• Cumplir funciones de concierge, incluyendo pero no limitándose a: reservar transporte, boletos para espectáculos, reservaciones en restaurantes o spa, entre otros.

• Responder correos electrónicos e inquietudes a través de los portales digitales que usan nuestros socios y huéspedes.

• Brindar apoyo administrativo como impresión o escaneo de documentos para huéspedes hospedados.

• Conocer y mantenerse actualizado/a sobre horarios de operación, políticas de reservación o cualquier cambio operativo, en coordinación con los demás departamentos.

• Hablar con seguridad sobre las amenidades de Soho House, tipos y descripciones de habitaciones, tarifas y disponibilidad, además de sugerir upgrades que eleven la experiencia y contribuyan a ingresos.

• Delegar el apoyo de valet y resguardo de equipaje al personal de botones o mayordomo cuando sea necesario.

• Tener buen manejo telefónico y participar en los briefings diarios del equipo.

Habilidades y requisitos

• Mínimo 1 año de experiencia en un puesto similar o en atención al cliente.

• Capacidad para manejar múltiples tareas, atender llamadas en alto volumen y responder consultas de manera profesional, tanto en persona como por teléfono.

• Facilidad de aprendizaje y preferentemente conocimientos en OpenTable, Salesforce, Google Sheets y/o Opera.

• Habilidad para resolver problemas y manejar conflictos con tacto y eficacia.

• Atención al detalle, buena comunicación verbal y escrita, y capacidad para seguir instrucciones claras.

• Flexibilidad de horario y disponibilidad para trabajar turnos nocturnos, fines de semana y días festivos según sea necesario.