Las grandes personas hacen de Schneider Electric una gran empresa!
Posición: Primary Technical Support Engineer
Locación: Lima, Perú
Modalidad: Hibrido
Estás buscando una nueva oportunidad como Primary Technical Support Engineer?
Creamos tecnologías conectadas que remodelan las industrias, transforman las ciudades y enriquecen las vidas. Ayúdanos a ofrecer soluciones que garanticen que la vida está encendida en todas partes, para todos y en todo momento: https://youtu.be/NlLJMv1Y7Hk .
Buscamos personas con pasión por el éxito - en el trabajo y más allá. Vea lo que dice nuestra gente sobre el trabajo en Schneider Electric: https://youtu.be/6D2Av1uUrzY .
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Objetivo: Brinda soporte técnico-comercial en preventa y postventa, asegurando la satisfacción del cliente y detectando oportunidades durante la atención. Además, gestiona leads provenientes de diversas fuentes, validando requerimientos y derivando oportunidades según la región y unidad de negocio.
Cuáles serían algunas de sus responsabilidades?
- Brindar atención y soporte a clientes a través de distintos canales de comunicación como teléfono, chat y correo electrónico.
- Registrar interacciones en una plataforma de gestión, asegurando su seguimiento y cierre solo cuando se confirme la satisfacción del cliente.
- Atención de consultas técnicas relacionadas con productos, manuales, instalación, configuración, mantenimiento y resolución de fallas.
- Dar seguimiento a solicitudes de garantía, servicios técnicos y oportunidades comerciales, canalizándolas al área correspondiente.
- Gestionar reclamos y quejas de clientes o usuarios internos, asegurando su adecuada documentación y resolución.
- Brindar apoyo técnico a equipos comerciales y de producto, escalando los casos más complejos a niveles avanzados de soporte y garantizando respuestas dentro de los plazos establecidos.
- Orientar a los clientes en la selección de productos, ofreciendo alternativas que se ajusten a sus necesidades. Además de revisar y responder solicitudes ingresadas por medios digitales, asegurando su correcta atención y cumplimiento de compromisos.
- Mantener una base de conocimientos con preguntas frecuentes para facilitar la gestión del equipo, se apoya en procesos de retroalimentación del cliente y se elaboran informes periódicos sobre la gestión realizada.
- Identificar y dar seguimiento de oportunidades comerciales, y se participa activamente en programas de formación para el desarrollo continuo de habilidades y conocimientos.
Qualifications
Tiene estas cualificaciones clave?
- Formación Profesional como Ingeniero electricista, electrónico, mecatrónico, electromecánico y/o afines.
- + 2 años de experiencia en posiciones similares
- Inglés Conversacional Intermedio.
Un poco sobre nosotros... Schneider Electric
En Schneider Electric queremos que nuestros empleados reflejen la diversidad de las comunidades en las que operamos. Acogemos a las personas tal y como son, creando una cultura inclusiva en la que todas las formas de diversidad se consideran un valor real para la empresa. Adoptamos una cultura de alto rendimiento siendo directos, abiertos, apasionados y eficaces y desafiando el statu quo.
La satisfacción no es una garantía, es un objetivo de vida. Schneider Electric™ proporciona la plataforma para la realización profesional y personal, a través del bienestar de los empleados; equipos de colaboración únicos y diversos; roles desafiantes; crecimiento continuo de habilidades; y más. Contamos con una plantilla de alto rendimiento de 160.000 personas y prosperamos en más de 100 países. Desde los interruptores más sencillos hasta los sistemas operativos más complejos, nuestra tecnología, software y servicios mejoran la forma en que nuestros clientes gestionan y automatizan sus operaciones. Nuestras tecnologías conectadas remodelan las industrias, transforman las ciudades y enriquecen las vidas.
Espacio abierto para contenido localizado: información específica del país o región y/o descripción de la organización de la unidad de negocio.
Usted nos conoce, deje que nosotros le conozcamos a usted! Presente su candidatura hoy mismo.
La política de Schneider Electric es ofrecer igualdad de oportunidades de empleo y promoción en las áreas de reclutamiento, contratación, formación, traslado y promoción de todas las personas cualificadas, independientemente de su raza, religión, color, sexo, discapacidad, origen nacional, ascendencia, edad, estado militar, orientación sexual, estado civil o cualquier otra característica o conducta legalmente protegida.
Schedule: Full-time
Req: 009GSR