Prácticas en Iberia Customer Service Transformation STP25

1. Implementación de Nuevas Tecnologías:
• Participar en proyectos de integración de nuevas herramientas digitales y plataformas de CRM que mejoren la eficiencia y la experiencia del cliente.
2. Desarrollo de Estrategias de Ventas:
• Trabajar en proyectos que busquen nuevas formas de impulsar ventas a través de la personalización y el uso de datos en tiempo real.
3. Iniciativas de Sostenibilidad:
• Contribuir a proyectos que promuevan prácticas sostenibles dentro de la operación del CCC y en la relación con los clientes.
4. Programas de Innovación:
• Participar en iniciativas de innovación que busquen mejorar procesos y servicios, incluyendo la creación de nuevos canales de comunicación.
5. Gestión de Crisis:
• Colaborar en proyectos de gestión de crisis, desarrollando protocolos que aseguren la continuidad del servicio y la satisfacción del cliente en situaciones adversas.

El agente del CCC del futuro estará equipado con habilidades digitales y un enfoque centrado en el cliente y las ventas, lo que le permitirá adaptarse rápidamente a un entorno en constante cambio.

Qué aprenderás con nosotros?

1. Interacción Multicanal:
• Gestionar consultas y problemas de clientes a través de diversos canales (chat, redes sociales, voz, correo electrónico) de manera integrada y fluida.
2. Uso de IA y Automatización:
• Colaborar con chatbots y asistentes virtuales para resolver consultas comunes y dirigir casos más complejos a los humanos, optimizando así el tiempo de respuesta.
3. Análisis de Datos:
• Utilizar herramientas de análisis avanzado para extraer insights sobre el comportamiento de los clientes, ayudando a personalizar la experiencia del cliente y a mejorar las estrategias de ventas.
4. Atención Proactiva:
• Implementar estrategias de atención proactiva, anticipándose a las necesidades de los clientes y ofreciendo soluciones antes de que surjan problemas.
5. Feedback y Mejora Continua:
• Recoger y analizar el feedback de los clientes para identificar áreas de mejora en productos y servicios, y colaborar con otros departamentos para implementar cambios.
6. Educación y Capacitación:
• Participar en programas de formación continua sobre nuevos productos, tecnologías y tendencias del mercado para ofrecer un servicio actualizado y relevante.
7. Gestión de Experiencia del Cliente (CX):
• Colaborar en el diseño y mejora de la experiencia del cliente, asegurando que todos los puntos de contacto sean consistentes y satisfactorios.

🔍 Eres tú a quién buscamos?

• Estudiante de grado o máster en Data Analyst, Ingeniería, ADE, Marketing.
• Actitud positiva, habilidades interpersonales sólidas y pasión por aprender.
• Valoramos la capacidad de colaborar, comunicar con claridad, gestionar el tiempo eficazmente y aportar soluciones innovadoras.
• Si además tienes conocimientos digitales (como Tableau), pensamiento analítico, orientación al negocio y energía para enfrentar desafíos, queremos conocerte!
• Poder realizar entre 4 y 6 horas diarias (lunes a viernes) y tener disponibilidad por las mañanas, el horario es flexible y puedes entrar entre las 8 y las 10h.
• Poder realizar un convenio de prácticas con tu universidad o centro de estudios por un periodo de, al menos, 6 meses.
• Tener disponibilidad para ingresar en Julio.
• Inglés alto

Participando en nuestro Trainee Program obtendrás:

Una experiencia especialmente diseñada para tu aprendizaje y desarrollo

💵Prácticas remuneradas (en función del horario que establezcas, mín. 20 horas y máx. 30 horas por semana, 700-900/mes)

🤩Seguimiento de tu evolución y aprendizaje

Acceso ilimitado a la plataforma Coursera con más de 10K cursos online

⌚Flexibilidad horaria para compaginarlo con tus estudios

Un día de libre disposición al mes (acumulable)

Posibilidad de colaborar en remoto según el puesto (hasta 2 días por semana)

Duración de 6 meses con posibilidad de prorrogar o contratación

*Como empresa siempre nos guiamos por nuestros valores corporativos, orientándonos al cliente, siendo disruptivos con el estatus quo, abrazando perspectivas diferentes y aprendiendo continuamente. Queremos que nuestras personas reflejen la diversidad de las comunidades en las que operamos. Damos la bienvenida a las personas tal y como son, creando una cultura inclusiva donde todas las formas de diversidad son vistas como un valor real para la compañía.

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When you are thinking about joining a new team, culture matters. At Schneider Electric, our values and behaviors are the foundation for creating a great culture to support business success. We believe that our IMPACT values - Inclusion, Mastery, Purpose, Action, Curiosity, Teamwork - starts with us.

IMPACT is also your invitation to join Schneider Electric where you can contribute to turning sustainability ambition into actions, no matter what role you play. It is a call to connect your career with the ambition of achieving a more resilient, efficient, and sustainable world.

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Schneider Electric aspires to be the most inclusive and caring company in the world, by providing equitable opportunities to everyone, everywhere, and ensuring all employees feel uniquely valued and safe to contribute their best. We mirror the diversity of the communities in which we operate, and 'inclusion' is one of our core values. We believe our differences make us stronger as a company and as individuals and we are committed to championing inclusivity in everything we do.

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