Customer Satisfaction & Quality Cluster Manager - F/M

Your Role:

Reporting to the CS&Q and Safety Vice President, your mission will be :

• Leads and coordinates all quality and customer satisfaction actions across a multi-country and multi-entity scope
• Drives high-stakes actions with respect to customer satisfaction, thus having a significant economic and business impact.
• Is responsible for the quality and customer satisfaction indicators under their charge.

Your missions :

Drive Customer Satisfaction in the Cluster

• Manage customer cases safety issues and customer major issues with plant CS&Q.
• Connect with different Front offices to manage different escalated customer cases.
• Review Plants manufacturing defects and verify action plans /effectiveness.
• Investigate significant quality failures per plant to identify action plans / effectiveness.
• Connect with different Plant heads to drive customer hot cases / quality deviations.
• Attend With Zone VPs, Plants Quarterly business reviews , Challenge plants different performance , reward good practices.
• Review different ISO/External /Internal audits gaps/ Actions/ follow closure/ effectiveness

Drive Quality and Process Robustness

• pFMEA Coverage
• RPN Reduction and S&R Risk elimination
• Quality Basics Deployment
• CoPQ reporting / NQC reduction
• Review Supplier issues including PPAP, SAP & Critical parts
• Plan and support CAPEX for CS&Q
• Conduct Kaikaku events in plants
• End to End Traceability & QR Code

Continuous Improvement Process with Plants

• Execute / review Kaizen CI projects with plants during visits.
• Review list CI projects / Outcomes with different plants.
• Schneider Performance System assessment
• Digital tools, Data Analytics

Animate and Train Plant CS&Q resources

• Review CS&Q teams organization / Roles per plant to ensure proper resources in place.
• Certify different plants 8D resources, PFMEA resources, and Schneider Performance System Core part.
• Target setting, Succession, Target Achievement and recruitment of Plant CSQ resources.

Drive with LOB Different plants offers performance

• Identify offer quality targets with LOB per plant per year.
• Review Line process audits, actions with different plants.
• Coordinate with LOB improvement needed actions to improve different offers Quality performance.
• Identify different offers surveillance test by LOB/ By Plant and follow the execution.
• Follow up on failing surveillance test failures , identify impact on customers/ markets / Follow on Actions.

Follow up on different customer touch points within FO process

• Review tendering / engineering touch points gaps per plant & Actions.
• Ensuring Technical Antenna connection with different Plant team to enhance offer robustness.
• Review with Plants Antenna product improvements Quality cases.

Alignment with Corporate Quality

• Developing with Corporate CS&Q new SPS standards for manufacturing New Quality fundamentals over the past year.
• Developing with corporate CS&Q Industrial Transfers new process.
• Part of team planning Corporate CS&Q strategy for projects and services different BUs.
• Review with Corporate CS&Q team Quality fundamentals best practices by different Plants all over the world and share.
• Review with corporate Quality different drafted Global Quality directives, propose changes.

Your Profile:

• A minimum of 5 years of experience in Quality within industrial and technical environement in companies with a high level of automation.
• Quality or technical engineering diploma.
• Technical experience required.
• Proven experience in hierarchical management.

Your Skills:

• Mastery of industrial processes
• Mastery of quality methods and tools
• Being proactive
• Collaborate in an international and multicultural context.
• Ability to arbitrate and make decisions.
• Rigorous and good analytical skills.
• Ability to manage complex topics in a multi-country and multi-entity context.
• Ability to influence and convince.
• Fluent in English and french.

The position is based in Grenoble with the possibility of travel.

We offer you:

Our offer includes an attractive remuneration package and much more.

If you join Schneider Electric, here's an idea of what we can offer you to make your experience the best it can be :

• A competitive salary, an individual bonus as well as profit-sharing and incentive bonuses to reward everyone's efforts
• A range of social benefits to make life easier: CSEs with rich catalogs, a mutual insurance plan that meets all needs, savings and retirement plans with matching contributions, an advantageous shareholding program.
• Professional development through training, internal mobility and promotion (local and international), skills sharing, etc.
• An induction program from day one to give you the keys to success at Schneider Electric within a culture that promotes diversity, professional fulfillment and inclusion.
• A balance between private and professional life thanks to our Quality of Working Life agreements, support for parenthood...

Vous cherchez à créer de l'IMPACT dans votre carrière ?
Lorsque vous envisagez de rejoindre une nouvelle équipe, la culture d'entreprise est essentielle. Chez Schneider Electric, nos valeurs et nos comportements sont le fondement de la création d'une culture d'entreprise qui contribue à la réussite de l'entreprise. Nous pensons que nos valeurs IMPACT - Inclusion, Maîtrise, Raison d'Etre, Action, Curiosité, Travail d'équipe - commencent avec nous.
IMPACT est également une invitation à rejoindre une entreprise où vous pourrez contribuer à transformer l'ambition du développement durable en action, quelle que soit votre fonction dans l'entreprise. C'est un appel à associer votre carrière à l'ambition d'un monde plus résilient, plus efficace et plus durable.
Nous recherchons des IMPACT Makers, des personnes exceptionnelles qui transforment les ambitions de développement durable en actions à l'intersection de l'automatisation, de l'électrification et de la digitalisation. Nous célébrons les IMPACT Makers et pensons que chacun a le potentiel d'en être un.
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+13% de croissance organique
150 000+ employés dans plus de 100 pays
#N° 1 du classement Global 100 des entreprises les plus durables au monde

Vous devez soumettre une demande en ligne pour que votre profil soit pris en considération pour un poste chez nous. Ce poste sera visible jusqu'à ce qu'il soit pourvu.

Schneider Electric aspire à être l'entreprise la plus inclusive et la plus solidaire au monde, en offrant des opportunités équitables à chacun, partout, et en veillant à ce que tous les employés se sentent valorisés et en sécurité pour donner le meilleur d'eux-mêmes. Nous pensons que nos différences nous rendent plus forts en tant qu'entreprise et en tant qu'individus. Nous nous engageons à promouvoir l'inclusion dans tout ce que nous faisons.

Chez Schneider Electric, nous respectons les normes les plus strictes en matière d'éthique et de conformité, et nous pensons que la confiance est une valeur fondamentale. Notre Charte de Confiance est notre Code de Conduite. Elle démontre notre engagement en matière d'éthique, de sécurité, de développement durable, de qualité et de cybersécurité. Elle sous-tend chaque aspect de notre activité ainsi que notre volonté de nous comporter de manière respectueuse et de bonne foi face à toutes nos parties prenantes. Découvrez notre charte de confiance ici .

Schneider Electric est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Notre politique est de fournir des opportunités d'emploi et d'avancement égales dans les domaines du recrutement, de l'embauche, de la formation, de la mutation et de la promotion de toutes les personnes qualifiées, indépendamment de l'origine, de la religion, de la couleur, du sexe, du handicap, de l'ascendance, de l'âge, du statut militaire, de l'orientation sexuelle, de la situation matrimoniale ou de toute autre caractéristique ou comportement protégé par la loi.