Contact Center Customer Service

Objetivo del Cargo:

Proveer Soporte Técnico-comercial general a clientes particularmente en relación con información de productos e información de aplicaciones durante los procesos de preventa y postventa.

Apersonarse y asegurar la satisfacción del cliente antes del cierre de la consulta tomando la responsabilidad del caso. así mismo detectar oportunidades cuando se reporten consultas de soporte al cliente.

Cuando sea necesario, cumplir con labores de LEADS agent, contactando los leads identificados a través de eventos de marketing, contactos telefónicos vía CCC, i nformación por parte de la fuerza comercial entre otros validando el requerimiento del cliente, identificando la oportunidad y delegándola según criterio de país, zona y unidad de negocio según aplique.

Responsabilidades

1. Realizar atención telefónica a los clientes, de acuerdo con la metodología WUSAC, registrar todas las solicitudes telefónicas y chat en BFO - Sales Force y cerrar los casos si y solo si se asegura que el cliente esta satisfecho y acompañado.
2. Responder las solicitudes de cliente relativas a: Cross reference, sustituciones, consultas generales de catálogo y manual de funcionamiento, instalación y configuración de equipos, mantenimiento de equipos, trooubleshooting (Modo de fallas). Hacer seguimiento derivando al sector que corresponda a las solicitudes de garantías, servicios, y posibles oportunidades comercial y proyectos.
3. Crear casos en BFO de las consultas que lleguen via Chat, email y teléfono. Seguimiento de quejas y reclamaciones por parte de clientes o usuarios internos Sudamérica, especialmente las registradas via MEDALIA
4. Brindar asistencia a los Ingenieros Comerciales, Jefes de producto con respecto a las consultas técnicas de nuestros clientes internos o externos, buscando respuestas satisfactorias a través de los niveles avanzados de soporte.

Requisitos para el rol:

- Ingeniero(a) Electrico / Electricista / de Control / Mecatronico / a fines.

- Soft Skills: buena comunicación y conexión con el cliente.

- Fuertes habilidades digitales

- Conocimientos en UPS / Data Center

- Ingles intermedio (excluyente)

Permítanos conocerle mejor. Presente su candidatura hoy mismo.

D ebe enviar una solicitud en línea para ser considerado para cualquier puesto con nosotros. Este puesto se publicará hasta que se cubra.

Buscando causar un IMPACTO con tu carrera?

Al considerar unirte a un nuevo equipo, la cultura es importante. En Schneider Electric, nuestros valores y comportamientos son la base para crear una cultura de excelencia que apoya el éxito empresarial. Creemos que nuestros valores IMPACT - Inclusión, Maestría, Propósito, Acción, Curiosidad, Trabajo en Equipo - comienzan con nosotros.

IMPACT también es tu invitación para unirte a Schneider Electric, donde puedes contribuir a convertir la ambición de sostenibilidad en acciones, sin importar el papel que desempeñes. Es un llamado para conectar tu carrera con la ambición de lograr un mundo más resiliente, eficiente y sostenible.

Estamos buscando IMPACT Makers; personas excepcionales que convierten las ambiciones de sostenibilidad en acciones en el cruce de la automatización, la electrificación y la digitalización. Creemos que todos tienen el potencial para ser un IMPACT Maker y los celebramos todos los días.

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Ingresos mundiales de 36 millones de euros
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150 000 empleados en más de 100 países
#Nº 1 en la lista de las 100 empresas más sostenibles del mundo

Para ser considerado como candidato para nuestras posiciones debes enviar tu solicitud en línea. Esta posición permanecerá abierta hasta que se complete el proceso de selección.

Schneider Electric aspira a ser la empresa más inclusiva y solidaria del mundo, ofreciendo oportunidades equitativas a todos, en todas partes, y garantizando que todos los empleados se sientan valorados de forma única y seguros para aportar lo mejor de sí mismos. Reflejamos la diversidad de las comunidades en las que operamos y "aceptamos lo diferente" como uno de nuestros valores fundamentales. Creemos que nuestras diferencias nos hacen más fuertes como empresa y como individuos, y nos comprometemos a defender la inclusión en todo lo que hacemos.

En Schneider Electric, mantenemos los más altos estándares de ética y cumplimiento, y creemos que la confianza es un valor fundamental. Nuestra Carta de Confianza es nuestro Código de Conducta y demuestra nuestro compromiso con la ética, la seguridad, la sostenibilidad, la calidad y la ciberseguridad, respaldando todos los aspectos de nuestro negocio y nuestra disposición para actuar y responder con respeto y buena fe a todos nuestros grupos de interés. Puede obtener más información sobre nuestra Carta de Confianza aquí .

Schneider Electric es un Empleador de Igualdad de Oportunidades. Nuestra política es proporcionar igualdad de oportunidades en el empleo y el avance en áreas de reclutamiento, contratación, capacitación, transferencia y promoción a todas las personas calificadas, independientemente de raza, religión, color, género, discapacidad, origen nacional, ascendencia, edad, estado militar, orientación sexual, estado civil o cualquier otra característica o conducta legalmente protegida.

Client-provided location(s): Soacha, Colombia

Job ID: Schneider_Electric-https://careers.se.com/jobs/96968?lang=es-es

Employment Type: FULL_TIME

Posted: 2025-09-09T18:46:11