Services Strategy Manager (サービシス部門戦略マネージャー)

Department Description:

CSG (Customer Success Group)は、顧客を成功に導くことを最重要ミッションとしてるSalesforce内の組織です。CSGはSalesforceのポストセールス部門の位置付けで、主にカスタマーサクセス、プロフェッショナルサービス、製品サポート、リニューアルの4部門で構成されています。

Services Strategy ManagerはCSGのプロフェッショナルサービス部門に所属しています。プロフェッショナルサービス部門では、Salesforce製品を利用されるお客様の計画立案、設計、実装、運用支援などの各種コンサルティングを提供しています。

Role Description (Introduction):

Services Strategy Managerはセールスフォースのプロフェッショナルサービス部門の成長を支える重要な役割を担います。このロールは、戦略立案、オペレーション、ファイナンス、分析などの複合的な役割を持ち、市場分析、組織最適化、オペレーション改善などの業務を通じてプロフェッショナルサービス部門のリーダーに対し様々な戦略的示唆の提示や部門運営業務を推進することが求められます。

具体的な業務としては、中長期の戦略立案および年間計画の策定と実装に加え、部門のパフォーマンス分析、レポートやダッシュボードの構築、各種提言をSalesforceエグゼクティブ向けにプレゼンテーションにまとめることなども含まれます。この役割は、社内の様々な組織や社外の重要なステークホルダーとの連携を必要とし、エグゼクティブレベルとのやりとりも要求されます。

Your Impact (Success):

このロールの成功は、CSGサービス部門の受注、売上、利益率および顧客満足度等によって測られます。戦略的なアウトプットとしては、サービス部門の成長プランの策定や社外パートナーとの協業計画策定、部門パフォーマンスの財務• 事業両面での測定や傾向分析、示唆の提示などがあります。

業務上は、ビジネスの拡大に向けた各種施策の立案と実行に加え、サービス部門のリーダーにとって信頼に足るアドバイザーとしての立ち位置を確立する必要があります。サービス• ビジネスに関する戦略的なビジョンを示すことが求められるとともに、顧客の成功や成長に貢献できる効果的なアプローチを特定することや、サービス部門のコンサルタントがもたらす成果についての客観的な洞察を提示する必要があります

候補者は、部門内だけではなくグローバルCSG組織、財務や採用、人事、部門オペレーション担当者と密接に協業することが求められます。

Your Impact (Responsibilities):

• CSGサービス部門の状況を分析し、部門の成長につながる中長期戦略やイニシアチブを積極的に立案• 推進すること
• サービス部門のサービス提供能力を最大化するために、ビジネスの全体像を俯瞰的に把握し継続的なプロセス改善を推進するとともに、新製品• サービス立ち上げに向けた投資活動などの取り組みをリードすること
• ビジネス目標に対し、進捗を図るためのメトリックスを定義しそれらをレポート/ダッシュボードを用いて計測すること。改善機会を特定し、関係部署を巻き込みながら継続的に進化させること
• ビジネスの進捗やKPIを定期的に分析• 報告し、データと分析に基づいたマネジメントの意思決定をサポートすること
• 日本のCSG全体における戦略や方向性とサービス部門との整合性を取るために、グローバルのCSG組織や財務、人事、マーケティング等の各部門と協業すること
• シニアエグゼクティブのプレゼンや報告資料の作成を支援すること

Minimum Qualifications (Required):

• 5～7年の事業部門運営や同等のご経験。特にコンサルティングやSI分野などのサービス• ビジネスのご経験。サービス部門内だけでなく、営業や財務、人事部門とも密接に協業したご経験があれば尚可
• 事業部門リーダーに対する存在感の発揮、口頭• 文書等による高いコミュニケーション能力、プレゼンテーション能力
• データの収集• 分析• 可視化による定量分析能力 (使用ツール例: Excel, SQL, Tableau)
• 論理的思考を軸とした課題解決能力他部門との協業や問題解決に関する調整• 交渉能力。および新しい要求や事象に柔軟かつ適切に対応する能力
• グローバルチームと協業し、結果を出す能力
• チームでゴールを達成する意思
• ビジネスレベルの英語
• 世界の様々な文化的相違や各地域のコンサルタントのバックグラウンドに対する高い洞察力

Preferred Qualifications (Nice to have):

• Salesforce製品知識• 資格
• MBAまたは類似するビジネス関連の教育
• Project Manager経験
• SaaSやコンサルティング経験

Accommodations

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