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Customer Success
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About Salesforce
We're Salesforce, the Customer Company, inspiring the future of business with AI+ Data +CRM. Leading with our core values, we help companies across every industry blaze new trails and connect with customers in a whole new way. And, we empower you to be a Trailblazer, too - driving your performance and career growth, charting new paths, and improving the state of the world. If you believe in business as the greatest platform for change and in companies doing well and doing good - you've come to the right place.
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エンタープライズアーキテクト（EA）は、カスタマーサクセス部門のプロフェッショナルサービスチームに所属し、戦略的なお客様企業のビジネス戦略とIT戦略に基づいて、Salesforceプラットフォームを中心としたエンタープライズアーキテクチャの策定、設計、検証、およびガバナンスと標準化を主導するコンサルタントです。
顧客が直面するビジネス目的を深く理解した上で、複数のSalesforce製品のソリューション、ビジネス• アーキテクチャ、システム• アーキテクチャ、データ管理、インテグレーション、およびAI活用に関する専門知識を活用し、CxOレベルとの信頼関係を構築しながら、ビジネス目標の実現に向けた一貫したプロセスの推進を通じて、お客様のデジタルトランスフォーメーションを成功へと導きます。
想定される案件例：
- 全社的なプラットフォーム戦略、ロードマップ策定、AI、データ、インテグレーションの最適化などの高度なアドバイザリーサービス案件
- ビジョン策定の戦略プランニングから、その実現に向けたプログラム策定• 管理および個別プロジェクト案件
- Customer360＋デジタルAgentの実現に向けた導入プロジェクト案件
Role Details
EAはお客様の成功にフォーカスし、お客様企業のビジネス戦略とIT戦略に基づき、広い視野と中長期的な視点を持って、CRM＋AIプラットフォームおよび実行プログラム管理の策定• 実行の推進を支援することが期待されます。
- お客様のビジネス目的を達成するためのビジネス• アーキテクチャ、Salesforce内• 外のシステム• アーキテクチャ、ならびにAIとデータ活用を見据えたデータ• アーキテクチャを設計し、アーキテクチャ戦略の説明責任を果たす
- お客様のビジネス変革を成功に導くため、ビジョン策定の戦略プランニングを主導し、変革プログラムの企画• マネジメントから、個々のプロジェクト実行支援までを一気通貫で推進する
- 複数のSalesforce製品が関わる導入プロジェクトにおいて、クロスクラウドのリファレンスアーキテクチャやグローバルのベストプラクティスを基に、プロジェクトチーム（お客様、パートナー様を含む）のアーキテクトを指導• 統括する
- Salesforce活用の全体最適化と中長期的な視点に立ち、プログラムマネジメントとアーキテクチャガバナンスを担うSalesforce CoE（Center of Excellence）チームを組成し、運営する
- お客様のCxO等エグゼクティブ、部長クラスおよび担当者など、関係する全てのステークホルダーとコミュニケーションを密接に行い、信頼の獲得および期待値の管理を行う
- Salesforceがグローバルで培ってきたベストプラクティス、ナレッジ、方法論を深く理解し、お客様の状況に合わせて柔軟にテーラリングして適用する
- グローバルの製品開発チームやアーキテクトと連携しお客様の課題解決に取り組む
- Salesforceエキスパートとして認定資格取得および新しいプロダクトや技術を継続的に学習する
- Salesforceアーキテクトのソートリーダーとして、社内外で情報発信を行い、パートナーエコシステムやTrailblazerコミュニティの拡大に貢献する
- 組織やチームが抱える課題を自ら発見し、その解決に向けたイニシアチブ活動を中心となって推進することで、組織全体の成長や課題解決に貢献する
Growth Opportunities
EAは複雑なビジネス環境やシステム環境に対し、ビジネス効果が出せるソリューションを計画、設計、実施、検証、改善プロセスをリードする役割を担うことが期待される。これらを経験することで、以下のような成長機会を得ることができ、より高度な専門知識とリーダーシップを身につけ、ビジネスからシステムまで網羅した総合力を持つアーキテクトとしてキャリアを発展させることが期待できる。
- 業務の遂行において、グローバルの知見• ナレッジに容易にアクセスすることが可能で、製品開発チームやトップレベルのSalesforceアーキテクトと協働することで、より高いスキルを得ることができる
- チームメンバーや後進のアーキテクトを指導• 育成することで、自身の知識をより深く体系化し、リーダーシップを発揮することで、リーダーとしての成長機会がある
- Salesforce以外のプロジェクト経験やテクニカルスキルを十分に活用することができ、オープンでベンダーに依存しない最新のテクノロジー• 標準仕様やクラウドアーキテクチャについても習得することができる
Basic Requirements
以下のスキルまたは類似経験、およびマインドを有することが期待される。
- 大規模かつ複雑なエンタープライズシステムの新規開発から保守まで、複数年にわたる多数のプロジェクト経験
- ビジネス課題分析、構想策定から企画• 立案、実装• 導入まで、システムライフサイクル全体をリードした経験
- 中規模から大規模組織へのエンタープライズソフトウェア（CRM、ERP等）導入• コンサルティング経験15年以上
- アーキテクト、技術リード、プロジェクトマネージャとしてのリーダーシップ経験10年以上
- エンタープライズ、ビジネス、インテグレーション、データ各アーキテクチャの設計経験
- SaaS、オンプレミス、各種クラウドサービスのハイブリッド環境におけるシステムアーキテクチャ設計経験
- CxO、部長クラス、担当者など、相手に合わせた柔軟なコミュニケーション能力、リエゾンとしての調整能力
- 自発的、能動的な業務遂行能力、オーナーシップと高いリーダーシップスキル、巻き込み力
- ビジネスレベルの英語による文書作成能力、口頭での効果的なコミュニケーションスキル
- お客様はもちろんチームへ貢献する気持ち、仲間をリスペクトし共に成長するマインドを持つ
Preferred Requirements
- SOAやマイクロサービスのアーキテクチャ原則（疎結合、再利用性、スケーラビリティなど）を深く理解し、それらをエンタープライズシステム全体の設計に応用• 導入した経験
- 信頼を全ての活動の基盤として、お客様、パートナー様、社内チームとの緊密なコラボレーションを楽しみ、相手へのリスペクトと助け合いの精神をもって、チーム全体の成功を自らの成功として追求できること
- エンタープライズアーキテクチャフレームワーク（TOGAF、Zachman など）に関する知識
- IPAのスキル標準で策定されたビジネスアーキテクト、ITアーキテクトに求められるスキル
Accommodations
If you require assistance due to a disability applying for open positions please submit a request via this Accommodations Request Form.
Posting Statement
Salesforce is an equal opportunity employer and maintains a policy of non-discrimination with all employees and applicants for employment. What does that mean exactly? It means that at Salesforce, we believe in equality for all. And we believe we can lead the path to equality in part by creating a workplace that's inclusive, and free from discrimination. Know your rights: workplace discrimination is illegal. Any employee or potential employee will be assessed on the basis of merit, competence and qualifications - without regard to race, religion, color, national origin, sex, sexual orientation, gender expression or identity, transgender status, age, disability, veteran or marital status, political viewpoint, or other classifications protected by law. This policy applies to current and prospective employees, no matter where they are in their Salesforce employment journey. It also applies to recruiting, hiring, job assignment, compensation, promotion, benefits, training, assessment of job performance, discipline, termination, and everything in between. Recruiting, hiring, and promotion decisions at Salesforce are fair and based on merit. The same goes for compensation, benefits, promotions, transfers, reduction in workforce, recall, training, and education.