Business Operations Specialist - Customer Success【障害者採用】
To get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts.
Job Category
Operations
Job Details
About Salesforce
Salesforce is the #1 AI CRM, where humans with agents drive customer success together. Here, ambition meets action. Tech meets trust. And innovation isn't a buzzword - it's a way of life. The world of work as we know it is changing and we're looking for Trailblazers who are passionate about bettering business and the world through AI, driving innovation, and keeping Salesforce's core values at the heart of it all.
Ready to level-up your career at the company leading workforce transformation in the agentic era? You're in the right place! Agentforce is the future of AI, and you are the future of Salesforce.
*本職種は障害者手帳をお持ちの方を対象としています。
＜組織概要＞
Salesforceをご利用のお客様を成功に導くサクセスプラン（Success Plan）は、お客様のニーズにあわせた3種類のプランをご用意し、リソース、ガイダンス、技術サポートを提供します。そのサクセスプランのオペレーションに責任を持ち、サービスデリバリーチームがお客様の成功を促進できるよう、重要な役割を果たすのがカスタマーサクセスのオペレーションズチームです。
＜職務概要＞
本ポジション（ビジネスオペレーションスペシャリスト）は障害者採用枠で、コンテンツのローカライゼーション、社内外でのコミュニケーションに関するサポート、データの収集と分析業務を中心に、カスタマーサクセス組織の円滑な運営を支援します。求める言語スキルとしては、英語、日本語、韓国語の三ヶ国語で、加えて中国語のスキルもあればなお望ましいです。
以下に、その役割の詳細な内訳を説明します。
＜主要な責任＞
• コンテンツのローカライゼーション：
○ スタマーサクセス関連の資料、デリバリーコンテンツ、ウェブサイトなどのコンテンツをローカライズし、顧客にとって分かりやすく、文化的に適切なものに調整します。
○ ローカライズされたコンテンツの品質維持のため、定期的なレビューと改善を行います。
• マルチ言語でのコミュニケーションのサポート：
○ 社内外の会議、プレゼンテーション、ドキュメントにおける多言語でのコミュニケーションを支援します。
○ カスタマーサクセスチームと顧客間の効果的なコミュニケーションをサポートします。
• データ収集と分析：
○ カスタマーサクセスに関連する様々なデータを収集し、整理、分析します。
○ レポートやダッシュボードの作成をサポートします。
• カスタマーサクセスオペレーションのサポート：
○ 上記業務以外にも、カスタマーサクセスチームの日常的なオペレーション業務を幅広くサポートします。
○ 関連するツールやシステムの操作、文書作成、資料整理など、チームのニーズに応じて柔軟に対応します。
＜必須スキル＞
• ビジネスレベルの日本語、英語、韓国語の能力（読み書き、会話、翻訳、通訳のスキル）
• Google WorkspaceやMicrosoft Officeなどのビジネスアプリに関する基本的なスキル
• 正確性と細部への注意を払って業務に取り組める方
• チームの一員として協調性を持って業務に取り組める方
• 自律的に学習し、新しいツールやスキルを習得することに意欲的な方
＜望ましいスキルと経験＞
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• IT業界での実務経験
• カスタマーサクセス、またはビジネスオペレーションに関する基本的な知識
• Salesforce製品（Service Cloud、Tableau、Slackなど）の使用経験
• ビジネスレベルの中国語の能力（読み書き、会話、翻訳、通訳のスキル）
選考にあたって合理的配慮が必要な方はこちらのEmailアドレス宛にお知らせください。 pwd@salesforce.com
Unleash Your Potential
When you join Salesforce, you'll be limitless in all areas of your life. Our benefits and resources support you to find balance and be your best, and our AI agents accelerate your impact so you can do your best. Together, we'll bring the power of Agentforce to organizations of all sizes and deliver amazing experiences that customers love. Apply today to not only shape the future - but to redefine what's possible - for yourself, for AI, and the world.
Accommodations
If you require assistance due to a disability applying for open positions please submit a request via this Accommodations Request Form.
Posting Statement
Salesforce is an equal opportunity employer and maintains a policy of non-discrimination with all employees and applicants for employment. What does that mean exactly? It means that at Salesforce, we believe in equality for all. And we believe we can lead the path to equality in part by creating a workplace that's inclusive, and free from discrimination. Know your rights: workplace discrimination is illegal. Any employee or potential employee will be assessed on the basis of merit, competence and qualifications - without regard to race, religion, color, national origin, sex, sexual orientation, gender expression or identity, transgender status, age, disability, veteran or marital status, political viewpoint, or other classifications protected by law. This policy applies to current and prospective employees, no matter where they are in their Salesforce employment journey. It also applies to recruiting, hiring, job assignment, compensation, promotion, benefits, training, assessment of job performance, discipline, termination, and everything in between. Recruiting, hiring, and promotion decisions at Salesforce are fair and based on merit. The same goes for compensation, benefits, promotions, transfers, reduction in workforce, recall, training, and education.
Perks and Benefits
Health and Wellness
- Health Insurance
- Health Reimbursement Account
- Dental Insurance
- Vision Insurance
- Life Insurance
- Short-Term Disability
- Long-Term Disability
- FSA
- FSA With Employer Contribution
- HSA
- HSA With Employer Contribution
- Fitness Subsidies
- On-Site Gym
- Mental Health Benefits
Parental Benefits
- Adoption Leave
- Return-to-Work Program
- Birth Parent or Maternity Leave
- Non-Birth Parent or Paternity Leave
- Fertility Benefits
- Adoption Assistance Program
- Family Support Resources
Work Flexibility
- Flexible Work Hours
- Remote Work Opportunities
- Hybrid Work Opportunities
Office Life and Perks
- Casual Dress
- Happy Hours
- Snacks
- Some Meals Provided
- Company Outings
Vacation and Time Off
- Paid Vacation
- Unlimited Paid Time Off
- Paid Holidays
- Personal/Sick Days
- Leave of Absence
- Sabbatical
- Volunteer Time Off
Financial and Retirement
- 401(K)
- 401(K) With Company Matching
- Company Equity
- Stock Purchase Program
- Performance Bonus
- Relocation Assistance
- Financial Counseling
Professional Development
- Tuition Reimbursement
- Learning and Development Stipend
- Promote From Within
- Mentor Program
- Shadowing Opportunities
- Access to Online Courses
- Lunch and Learns
- Internship Program
- Leadership Training Program
- Professional Coaching
- Work Visa Sponsorship
Diversity and Inclusion
- Employee Resource Groups (ERG)
- Unconscious Bias Training
- Diversity, Equity, and Inclusion Program
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