A Prudential é uma empresa global de 150 anos de história com presença em mais de 50 países e estamos há mais de 27 anos ajudando a minimizar o impacto financeiro que um imprevisto pode representar na vida de milhares de famílias brasileiras. Somos a maior seguradora independente no segmento de vida e tivemos uma média de crescimento de 27% de faturamento no país nos últimos 10 anos. Com crescimento sólido, reputação global e líder de mercado, nos dedicamos a oferecer soluções inovadoras e personalizadas de seguros de vida individual e em grupo para nossos clientes.
--
Somos uma seguradora global especializada em seguros de vida com uma história de sucesso no Brasil há 27 anos. Nossa venda é personalizada e realizada de acordo com as necessidades dos nossos clientes.
Want more jobs like this?
Get Software Engineering jobs in São Paulo, Brazil delivered to your inbox every week.
Somos uma subsidiária da Prudential Financial, líder multinacional de serviços financeiros com 150 anos de mercado, e operações em 50 países, estando presente nos Estados Unidos, Ásia, Europa e América Latina.
Oferecemos soluções individuais e em grupo, por meio de franqueados, parcerias comerciais e corretores, todos altamente capacitados.
Para saber mais sobre a Prudential do Brasil, visite o site.
Venha fazer parte da nossa equipe!
Informações sobre a oportunidade:
Desafios da posição:
- Liderar iniciativas de experiência do cliente e apoiar nossos parceiros de distribuição de seguros de afinidade na otimização de jornadas de ponta a ponta para aumentar as vendas, melhorar a retenção e aprimorar a experiência de sinistros. Esta função requer uma compreensão profunda dos pontos críticos dos clientes, a capacidade de se colocar no lugar do usuário e uma forte mentalidade de resolução de problemas;
- Esta é uma posição regional com alta visibilidade, exigindo uma combinação de pensamento estratégico e execução prática para melhorar a experiência do cliente e impulsionar o crescimento dos negócios;
- Conhecimento de metodologias de design de serviços e design thinking para facilitar sessões de descoberta e workshops de co-criação com parceiros, garantindo a melhor experiência possível para os segurados;
- Um foco principal será construir e iterar em soluções de experiência, usando insights qualitativos e quantitativos para identificar pontos críticos e oportunidades. Isso inclui aproveitar metodologias de medição de jornada, análise comportamental e pesquisa de usuários para melhorar continuamente o desempenho de CX e otimizar os resultados de negócios;
- A função também envolve experimentar melhorias digitais de UX, testando e iterando continuamente em novas soluções para simplificar a jornada do cliente. Experiência em jornadas digitais de seguros é essencial, assim como a capacidade de posicionar UX como um diferencial estratégico em um mercado competitivo;
- Abordagem proativa, focada no usuário e prática para a resolução de problemas.
O que estes desafios irão demandar de você:
- Liderar a estratégia e otimização contínua das jornadas do cliente para distribuição de seguros de afinidade, desde a aquisição até a retenção e sinistros;
- Trabalhar com parceiros para identificar pontos críticos e implementar melhorias na experiência digital por meio de testes e interação;
- Colaborar estreitamente com designers e agências de marketing para criar propostas de valor para os parceiros;
- Conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas, incluindo entrevistas com usuários, testes de usabilidade e análises comportamentais, para gerar insights acionáveis;
- Liderar workshops de co-criação e sessões de descoberta usando metodologias de design thinking para desenvolver soluções centradas no usuário;
- Analisar o comportamento do cliente e pontos de atrito por meio de NPS, CES, CSAT e outras métricas de CX para orientar a tomada de decisões;
- Posicionar a experiência do cliente como uma vantagem competitiva, garantindo uma jornada tranquila e envolvente para os segurados;
- Colaborar com equipes internas para implementar soluções de UX rápidas e eficazes;
- Trabalhar com a equipe Digital de Mercados Emergentes em propostas de parcerias estratégicas e implementações;
- Garantir o aproveitamento das capacidades internacionais da Prudential (PII) em todos os momentos.
Para isso, buscamos alguém que tenha:
- Sólida vivência em CX e UX para seguros digitais, de preferência em seguros de massa ou de afinidade;
- Expertise em design de serviços, mapeamento de jornada e ferramentas de medição de experiência. (heatmaps, análises, pesquisas);
- Forte conhecimento de design thinking e facilitação de metodologias de co-criação e pesquisa de clientes;
- Capacidade de influenciar decisões de design de UX de parceiros para alcançar resultados de negócios ideais;
- Fortes habilidades analíticas para identificar pontos críticos e propor soluções digitais testáveis;
- Mentalidade estratégica com capacidade de execução independente;
- Ensino superior completo;
- Fluente em inglês e desejável conhecimento em espanhol.
Trabalhamos em modelo híbrido (3 dias no escritórios e 2 dias remotos). Essa posição será baseada em São Paulo.
Nós cuidamos de você!
Benefícios:
- Assistência médica e odontológica
- Vale refeição e vale alimentação
- Auxílio creche ou babá
- Previdência privada
- Seguro de vida em grupo da Prudential
- Participação nos lucros
- Licença maternidade e paternidade estendida
Bem-Estar:
- Viver Bem+: telemedicina, telepsicoterapia, coaching nutricional e esportivo sem custo e extensivo aos dependentes
- Incentivo a práticas esportivas com reembolso por participação em eventos esportivos
- Shiatsu nos escritórios
- Programa de apoio ao colaborador e seus dependentes com aconselhamento financeiro, jurídico e psicológico
- Fully: maior programa de bem-estar e de recompensas do mundo
- GymPass
- Folga no mês de aniversário
- Horário flexível
Nós desenvolvemos você!
A Prudential se preocupa com o seu desenvolvimento oferecendo treinamentos, autonomia na sua carreira e crescimento durante toda sua trajetória. Em paralelo, promovemos o bem-estar dos nossos colaboradores com ações internas voltadas para qualidade de vida.
Nós valorizamos você!
Entendemos que uma empresa excelente é feita por pessoas excelentes. Buscamos reconhecer iniciativas diferenciadas, focando no protagonismo e incentivando cada vez mais a excelência. Valorizamos a diversidade e somos uma companhia inclusiva. Todos os candidatos serão considerados, independentemente de raça, etnia, religião, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, estado civil, idade ou qualquer outra característica pessoal.