Gerente Experiência do Cliente

A Prudential é uma empresa global de 150 anos de história com presença em mais de 50 países e estamos há mais de 27 anos ajudando a minimizar o impacto financeiro que um imprevisto pode representar na vida de milhares de famílias brasileiras. Somos a maior seguradora independente no segmento de vida e tivemos uma média de crescimento de 27% de faturamento no país nos últimos 10 anos. Com crescimento sólido, reputação global e líder de mercado, nos dedicamos a oferecer soluções inovadoras e personalizadas de seguros de vida individual e em grupo para nossos clientes.

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MOVIDOS POR PROTEGER, INSPIRADOS POR PESSOAS

Aqui na Prudential, oferecemos soluções personalizadas de seguros de vida individual e em grupo para milhões de brasileiros. Nosso propósito e crescimento acelerado nos posicionaram como a maior seguradora independente no segmento de pessoas (excluindo VGBL) . É com muito orgulho que alcançamos mais de 5 milhões de vidas protegidas no Brasil. Com 150 anos de atuação no mundo, a Prudential tem operações nos Estados Unidos, Ásia, Europa e América Latina.

A Prudential do Brasil é um lugar para realizar em meio a um time que valoriza a colaboração. Se nosso símbolo é o rochedo, a nossa força são nossas pessoas, suas histórias e seu repertório. Conheça um pouco mais sobre nós clicando aqui.

SOBRE A POSIÇÃO: Gerente de Customer Experience (CX)

Como será seu dia a dia:

• Pilar 1: Voz do Cliente, Governança e Cultura

- Consolidar e centralizar feedbacks, dados e informações da Voz do Cliente em uma visão unificada;

- Garantir a governança das métricas e indicadores de experiência, assegurando sua utilização em decisões estratégicas;

- Liderar o programa de NPS (Net Promoter Score), monitorando resultados, propondo planos de ação e reportando insights executivos;

- Facilitar o Fórum de Clientes, criando um espaço estruturado para ouvir, discutir e priorizar temas relevantes;

- Evoluir a Sala do Cliente (Customer Room), transformando insights em direcionadores de decisão e cultura organizacional;

- Estruturar dashboards e relatórios executivos de CX para diferentes níveis da organização;

- Conduzir treinamentos e iniciativas de cultura de CX para colaboradores, promovendo engajamento e visão centrada no cliente.

• Pilar 2: Relacionamento

- Desenvolver e liderar estratégias de programas de benefícios e fidelização, estruturando propostas de valor, ofertas exclusivas e jornadas de engajamento;

- Gerenciar a implementação e evolução de programas premium de fidelidade, reforçando diferenciais competitivos e ampliando o vínculo com a marca;

- Promover análises preditivas de comportamento, possibilitando ações proativas com clientes;

- Definir e evoluir modelos de segmentação de clientes, garantindo abordagens personalizadas e estratégias adequadas para cada perfil.

Do que você precisa:

• Graduação completa em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, Economia ou áreas correlatas;
• Experiência consolidada em Customer Experience, Programas de Fidelização ou Marketing de Relacionamento;
• Domínio em análise de dados e métricas de experiência do cliente (NPS, CES, CSAT etc.);
• Vivência em gestão de projetos e governança de iniciativas multidisciplinares.
• Capacidade de liderança, influência e tomada de decisão em diferentes níveis da organização;
• Inglês Avançado/Fluente (desejável para relatórios e interações globais).

Buscamos alguém que tenha experiência em:

• Visão estratégica com forte capacidade de execução;
• Orientação para resultados e melhoria contínua;
• Proatividade, senso de dono e liderança inspiradora;
• Habilidade em promover colaboração entre áreas e stakeholders diversos;
• Paixão por transformar a experiência do cliente em vantagem competitiva.

Aqui você tem flexibilidade com nosso modelo de trabalho híbrido (3x2). Essa posição será baseada no Rio de Janeiro.

NA PRUDENTIAL, VOCÊ PODE CONTAR COM:

• Assistência médica e odontológica
• Vale refeição e vale alimentação
• Seguro de Vida em Grupo Prudential
• Participação nos lucros
• Previdência privada com 100% de complementaridade
• Auxílio creche ou babá
• Programa de compra de ações
• Auxílio Funeral, incluindo cônjuge, filhos, pais e sogros
• Plataforma de desenvolvimento

CUIDAMOS TAMBÉM DO SEU BEM-ESTAR:

O Viver Bem é o principal programa de saúde e bem-estar da Prudential, abrangendo as dimensões física, mental e financeira. Nosso objetivo é promover o autocuidado e proporcionar saúde e bem-estar integral aos nossos colaboradores. Os principais serviços oferecidos incluem:

• Horário flexível;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Fully e Wellhub: Plataformas para você se cuidar por inteiro, que estimula a atividade física, o cuidado com a saúde mental e financeira;
• Incentivo financeiro às práticas de atividades físicas;
• Espaço Viver Bem: Ambiente projetado para promover a saúde e o bem-estar;
• Day off de aniversário;
• Programa de Reconhecimento por Tempo de Casa;
• Viver Bem+: Acesso gratuito a consultas médicas, nutricionista, coach esportivo, acompanhamento a gestantes e atendimento psicológico;
• Campanha de vacinação nos escritórios;
• Programa de apoio ao colaborador e seus dependentes com aconselhamento financeiro, jurídico e psicológico.

Quer conhecer mais sobre a Prudential do Brasil? Visite: www.prudential.com.br

Client-provided location(s): Rio de Janeiro, Brazil

Job ID: Prudential-R-122318

Employment Type: FULL_TIME

Posted: 2025-10-23T18:40:01