OBJETIVO DEL PUESTO
Asegurar la correcta ejecución y seguimiento de los procesos operativos relacionados con los programas de seguros de Affinity, implementando controles operativos, coordinando actividades con las áreas involucradas y promover la mejora continua en la eficiencia, calidad y satisfacción del cliente. Garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) establecidos con los socios comerciales.
FUNCIONES DEL PUESTO
Elaborar, reportes operativos para la dirección. Proporcionando información clara y accionable sobre el estado de los procesos y resultados operativos para la toma de decisiones estratégicas.
Analizar y proponer, mejoras a los procesos operativos con base en indicadores y datos. Incrementando la eficiencia y productividad operativa mediante iniciativas de mejora continua basadas en métricas clave.
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Capacitar y desarrollar, al equipo operativo en habilidades técnicas y procesos internos. Fortaleciendo el desempeño y la autonomía del equipo, alineándolos con los objetivos comerciales y operativos.
Coordinar, la atención y resolución de incidencias operativas en tiempo y forma. Minimizando interrupciones en las operaciones mediante soluciones rápidas y efectivas que mantengan la continuidad del negocio.
Asegurar, el cumplimiento de los controles y normativas regulatorias. Evitando riesgos legales o financieros mediante el seguimiento estricto de las políticas internas y externas.
Definir y gestionar, requerimientos y gestionar los mismos con herramientas automatizadas (como Jira o ServiceNow). Para el correcto seguimiento y operación.
Realizar auditorías operativas a sponsors, que permitan validar los resultados operativos. Asegurando el correcto funcionamiento de herramientas y procesos por parte de los partners de distribución de affinity.
Documentar, procesos, casos de uso y esquemas de activación. Contar con documentación clara, estandarizada y reutilizable que facilite la réplica del modelo operativo, para acelerar futuras implementaciones.
PERFIL DEL PUESTO
Escolaridad: Lic. Económico Administrativa-Contable
Inglés: Básico
Área(s) de experiencia:
- Coordinador de Operaciones Affinity - 5 Años
- Operaciones Affinity - 5 Años
Conocimientos Adicionales
- Conocimiento o experiencia en operaciones de seguros (de preferencia en Affinity)
- Experiencia en distribución digital de seguros embebidos en forma masiva.
- Pensamiento estructurado, enfoque en solución de problemas y alta capacidad de coordinación y seguimiento.
- Manejo de herramientas de gestión de proyectos (Excel, Power Point, Project, Power BI, etc).
- Conocimiento de flujos de integración tecnológica (API, batch, webservice, validadores)
Prudential is a multinational financial services leader with operations in the United States, Asia, Europe, and Latin America. Leveraging its heritage of life insurance and asset management expertise, Prudential is focused on helping individual and institutional customers grow and protect their wealth. The company's well-known Rock symbol is an icon of strength, stability, expertise and innovation that has stood the test of time. Prudential's businesses offer a variety of products and services, including life insurance, annuities, retirement-related services, mutual funds, asset management, and real estate services, some of which may not be available in Mexico.
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