ANALISTA QUALIDADE TREINAMENTO PL

A Prudential é uma empresa global de 150 anos de história com presença em mais de 50 países e estamos há mais de 27 anos ajudando a minimizar o impacto financeiro que um imprevisto pode representar na vida de milhares de famílias brasileiras. Somos a maior seguradora independente no segmento de vida e tivemos uma média de crescimento de 27% de faturamento no país nos últimos 10 anos. Com crescimento sólido, reputação global e líder de mercado, nos dedicamos a oferecer soluções inovadoras e personalizadas de seguros de vida individual e em grupo para nossos clientes.

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MOVIDOS POR PROTEGER, INSPIRADOS POR PESSOAS

Aqui na Prudential, oferecemos soluções personalizadas de seguros de vida individual e em grupo para milhões de brasileiros. Nosso propósito e crescimento acelerado nos posicionaram como a maior seguradora independente no segmento de pessoas (excluindo VGBL) . É com muito orgulho que alcançamos mais de 5 milhões de vidas protegidas no Brasil. Com 150 anos de atuação no mundo, a Prudential tem operações nos Estados Unidos, Ásia, Europa e América Latina.

A Prudential do Brasil é um lugar para realizar em meio a um time que valoriza a colaboração. Se nosso símbolo é o rochedo, a nossa força são nossas pessoas, suas histórias e seu repertório. Conheça um pouco mais sobre nós clicando aqui.

Como será seu dia a dia:

• Atuar como Analista de Qualidade e Treinamento no atendimento ao Cliente e Franqueado da POB;
• Realizar treinamento/reciclagem dos nossos atendentes, desde o planejamento, elaboração de conteúdo, aplicação e acompanhamento da curva de aprendizado dos atendentes;
• Realizar monitorias de qualidade, com análise de causa-raiz a partir do uso de metodologias, visando avaliar os gaps e o impacto deles nos resultados e na satisfação do cliente, considerando sua experiência do início ao fim;
• Analisar indicadores de qualidade e performance do atendimento, com foco em identificar oportunidades e elaborar planos de ação para melhoria de processos e alcance das metas;
• Avaliar o atendimento para identificar inconsistências e reorientar os atendentes;
• Atuar em projetos/ações específicas da área de Atendimento, voltadas para impulsionar resultados e promover a satisfação do cliente;
• Realizar interface com as demais áreas, buscando soluções, aumentando a resolutividade do atendimento.

Do que você precisa:

• Formação em Administração, Engenharia de Produção e afins
• Experiência com qualidade e treinamento em Call Center
• Conhecimento de ferramentas de melhoria contínua
• Pacote Office intermediário
• Excelente comunicação oral e escrita
• Inglês básico para leitura e escrita (desejável)
• Conhecimento mercado segurador

Buscamos alguém que tenha...

• Responsabilidade
• Planejamento / Organização
• Criatividade / Perfil inovador
• Adaptabilidade
• Perfil analítico
• Habilidade de comunicação
• Boa administração do tempo
• Flexibilidade
• Perfil acessível / disposição para ajudar
• Interesse em estar sempre atualizado
• Facilidade de relacionamento interpessoal
• Foco na experiência do cliente
• Melhoria de processos / qualidade contínua.

Aqui você tem flexibilidade com nosso modelo de trabalho híbrido (3x2). Essa posição será baseada em São Paulo.

NA PRUDENTIAL, VOCÊ PODE CONTAR COM:

• Assistência médica e odontológica
• Vale refeição e vale alimentação
• Seguro de Vida em Grupo Prudential
• Participação nos lucros
• Previdência privada com 100% de complementaridade
• Auxílio creche ou babá
• Programa de compra de ações
• Auxílio Funeral, incluindo cônjuge, filhos, pais e sogros
• Plataforma de desenvolvimento

CUIDAMOS TAMBÉM DO SEU BEM-ESTAR:

O Viver Bem é o principal programa de saúde e bem-estar da Prudential, abrangendo as dimensões física, mental e financeira. Nosso objetivo é promover o autocuidado e proporcionar saúde e bem-estar integral aos nossos colaboradores. Os principais serviços oferecidos incluem:

• Horário flexível
• Licença maternidade e paternidade estendida
• Fully e Wellhub: Plataformas para você se cuidar por inteiro, que estimula a atividade física, o cuidado com a saúde mental e financeira.
• Incentivo financeiro às práticas de atividades físicas
• Espaço Viver Bem: Ambiente projetado para promover a saúde e o bem-estar;
• Day off de aniversário
• Programa de Reconhecimento por Tempo de Casa
• Viver Bem+: Acesso gratuito a consultas médicas, nutricionista, coach esportivo, acompanhamento a gestantes e atendimento psicológico.
• Campanha de vacinação nos escritórios
• Programa de apoio ao colaborador e seus dependentes com aconselhamento financeiro, jurídico e psicológico

Quer conhecer mais sobre a Prudential do Brasil? Visite: www.prudential.com.br

Client-provided location(s): São Paulo, Brazil

Job ID: Prudential-R-122288

Employment Type: FULL_TIME

Posted: 2025-10-22T18:39:17