Associate manager customer service

Description de l'entreprise

CREATIVITY IS OUR SUPERPOWER. It’s our heritage and it’s also our future. Because we don’t just make toys. We create innovative products and experiences that inspire, entertain and develop children through play. Mattel is at its best when every member of our team feels respected, included, and heard—when everyone can show up as themselves and do their best work every day. We value and share an infinite range of ideas and voices that evolve and broaden our perspectives with a reach that extends into all our brands, partners, and suppliers.

 

Description du poste

Missions principales :

Aligner les priorités commerciales et marketing au niveau de chaque enseigne et s’assurer de la cohérence commerciale globale en tenant compte des insights consommateurs, des données de marché, des priorités marketing, CP et commerciales.
Construire à l’aide des analyses de data des recommandations pour accroître l’impact des activations des marques au niveau des différentes enseignes.

What Your Impact Will Be:

• Participer à la définition et la mise en oeuvre d’une stratégie Shopper & Customer Marketing gagnante, en ligne avec la vision de l’entreprise et des marques, en mettant l’accent sur les comptes stratégiques et les marques prioritaires.
• Concevoir et exécuter des plans d'activation de marques avec nos clients clés, reflétant les priorités et les stratégies de marques - en intégrant des activations online et offline dans des plans à 360°.
• Collaborer étroitement avec les équipes Marketing Brand Activation et Marketing Digital afin d’assurer une intégration complète des plans et l'utilisation d'outils marketing innovants tout en travaillant avec les équipes Regionales pour favoriser des synergies et un alignement entre les pays.
• Développer et renforcer le partenariat avec les principaux clients en établissant une relation de confiance et un plan commercial irréprochable. Positionner Mattel comme un acteur de référence en matière d’activation marketing chez les distributeurs.
• Contribuer à la conception et à l’optimisation des processus actuels et des « méthodes de travail » entre les départements Commercial et Marketing.
• Être garant des fondamentaux de la performance commerciale des marques (auprès de clients/marques définis), en collaboration avec l’équipe commerciale et en veillant à une visibilité optimale en point de vente.
• Participer activement aux plans conjoints de développement avec les clients (Joint Business Plans ), non seulement en s’appropriant la stratégie marketing client, mais aussi en fournissant des insights pertinents sur les consommateurs et les shoppers pour soutenir la croissance des clients et de Mattel sur le marché.
• Instaurer une culture d’évaluation et piloter l’analyse des activations marketing des clients clés : tirer des enseignements pour améliorer les futures exécutions – analyse des données de vente combinées à des insights consommateurs et distributeurs. Renforcer la compréhension des shoppers au sein de l’organisation.
• Assurer le suivi des budgets afin de garantir le meilleur retour sur investissement (ROI).

Qualifications

What We’re Looking For:

 

• Solides compétences en leadership pour inspirer et motiver les parties prenantes clés.
• Esprit stratégique, capable de traduire les plans de marque en activations clients impactantes et de contribuer au succès durable de nos marques.
• Expérience client : fortes aptitudes à influencer afin de livrer les meilleurs plans pour nos franchises.
• Expérience avérée dans la mise en oeuvre de campagnes retail « remarquables » générant un retour sur investissement élevé.
• Réussite démontrée dans la capacité à articuler clairement les stratégies et objectifs marketing auprès des clients pour influencer les stratégies commerciales et l’activation en magasin – expérience en vente conceptuelle.
• Excellentes compétences en communication et capacité à collaborer en transversal, en travaillant simultanément avec de nombreux interlocuteurs.
• Expérience réussie dans la gestion de projets variés dans le respect des budgets.
• Esprit entrepreneurial et approche créative « out of the box ».
• Capacité à travailler de manière autonome, orienté action et résultats.
• Solides compétences en résolution de problèmes et en analyse, alliées à une forte organisation et une excellente gestion des priorités et du temps.
• Diplôme universitaire en Économie, Gestion, Administration des affaires ou dans un domaine connexe.
• 3 à 5 ans d’expérience en Shopper Marketing ou dans une fonction Commerciale/Marketing avec un fort accent sur l’activation en point de vente et une forte affinité avec les marques.
• Culture digitale – capacité à comprendre les éléments online & offline.
• Excellente maîtrise de Microsoft Office, notamment PowerPoint et Excel.
• Maîtrise courante de l’anglais et du français, à l’oral comme à l’écrit.

Informations supplémentaires

What It’s Like to Work Here

We are a purpose driven company aiming to empower the next generation to explore the wonder of childhood and reach their full potential. We live up to our purpose employing the following behaviors:

• We collaborate: Being a part of Mattel means being part of one team with shared values and common goals. Every person counts and working closely together always brings better results. Partnership is our process, and our collective capabilities is our superpower.
• We innovate: At Mattel we always aim to find new and better ways to create innovative products and experiences. No matter where you work in the organization, you can always make a difference and have real impact. We welcome new ideas and value new initiatives that challenge conventional thinking.
• We execute: We are a performance driven company. We strive for excellence and are focused on pursuing best in class outcomes. We believe in accountability and ownership and know that our people are at their best when they are empowered to create and deliver results.

Who We Are

Mattel is a leading global toy company and owner of one of the strongest catalogs of children’s and family entertainment franchises in the world. We create innovative products and experiences that inspire, entertain and develop children through play. We engage consumers through our portfolio of iconic brands, including Barbie, Hot Wheels, Fisher-Price, American Girl, Thomas & Friends, UNO and MEGA, as well as other popular intellectual properties that we own or license in partnership with global entertainment companies. Our offerings include film and television content, gaming, music and live events. We operate in 35 locations and our products are available in more than 150 countries in collaboration with the world’s leading retail and ecommerce companies. Since its founding in 1945, Mattel is proud to be a trusted partner in empowering children to explore the wonder of childhood and reach their full potential.

Visit us at https://jobs.mattel.com/ and www.instagram.com/MattelCareers.

Mattel is an Equal Opportunity Employer where we want you to bring your authentic self to work every day. We welcome all job seekers including minorities, females, individuals with disabilities, and those of all sexual orientations and gender identities.

Client-provided location(s): Paris, France

Job ID: 9f51ee8c-8566-43a2-b130-f618d3bf3747

Employment Type: OTHER

Posted: 2025-10-07T08:26:39