Analista de Serviços de TI Local

Job Description:

O que estamos procurando?

• Essa função faz parte da Equipe Global de Infraestrutura de Sites, responsável pela gestão de todos os serviços e projetos locais de infraestrutura em um ou mais sites, abrangendo todos os segmentos
• Envolve-se em atividades práticas de suporte ao usuário e projetos (desde a iniciação até a manutenção)
• O suporte prático inclui atendimento direto ao usuário final, resolução de problemas de software em PCs, implantação de softwares e licenças relacionadas, suporte limitado a dispositivos de usuários finais, suporte a tecnologias de salas de conferência e manutenção de hardware em salas de computadores
• O trabalho em projetos inclui todas as etapas da entrega (da iniciação à manutenção) e tem como foco os Projetos de Infraestrutura de TI do Site, que podem incluir ou interagir com as equipes de Facilities e Aplicações, com entregas voltadas à melhoria do atendimento ao cliente e ao aprimoramento do ambiente de TI.

• Fornecer suporte adequado de Infraestrutura de TI nível 1 (Walk-Up) e nível 2 para o negócio
• Processar incidentes de nível 2 escalados/transferidos para o Suporte do Site
• Suporte a Tecnologias de Salas de Conferência e Videoconferência
• Gerenciar melhorias de cabeamento e trabalhar com fornecedores
• Preparar equipamentos para reuniões gerais (town halls) e outros grandes encontros
• Manutenção de hardware em salas de computadores
• Manutenção e instalações de hardware de servidores
• Gerenciamento de incidentes em servidores
• Processar entradas e saídas de colaboradores (starters e leavers)
• Aquisição de periféricos de TI
• Criação e manutenção de processos e documentação
• Fornecer treinamento de TI no nível do site para novos colaboradores, bem como promover as Políticas de TI e o treinamento Digital Genius
• Conduzir e liderar projetos de Infraestrutura de TI do segmento
• Gerenciar stakeholders locais de TI e do negócio
• Promover e liderar melhorias e aprimoramentos no site
• Conduzir múltiplos projetos de complexidade média/alta relacionados ao site/segmento/país
• Participar e (provavelmente) liderar projetos regionais

• Trabalhar com Associados diversos e talentosos, todos guiados pelos Cinco Princípios da Mars
• Fazer parte de uma empresa orientada por propósito, onde buscamos construir o mundo que queremos para hoje e amanhã
• Suporte de aprendizagem e desenvolvimento de ponta desde o primeiro dia, incluindo acesso à nossa Universidade Mars interna
• Um pacote de salário e benefícios competitivo no setor, incluindo bônus corporativo.