Who We Are
At Kyndryl, we design, build, manage and modernize the mission-critical technology systems that the world depends on every day. So why work at Kyndryl? We are always moving forward - always pushing ourselves to go further in our efforts to build a more equitable, inclusive world for our employees, our customers and our communities.
The Role
El perfil de un Incident Manager : está enfocado en gestionar, coordinar y resolver incidentes que afectan los servicios de TI de una organización, especialmente aquellos de alta prioridad o impacto. Este rol es clave en garantizar la continuidad del servicio, minimizar tiempos de inactividad y asegurar la comunicación efectiva durante y después del incidente.
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✅ Perfil profesional de un Incident Manager
📌 Objetivo del puesto
Gestionar y liderar la resolución de incidentes críticos de manera eficiente, asegurando el restablecimiento rápido de los servicios afectados, la comunicación clara con las partes interesadas y la implementación de mejoras continuas para prevenir incidentes futuros.
🧠 Conocimientos y habilidades
Técnicos:
ITIL (preferentemente certificado).
Gestión de incidentes, problemas y cambios.
Conocimiento en infraestructuras de TI (redes, servidores, bases de datos, cloud).
Herramientas de monitoreo y ticketing (ej. ServiceNow, Jira, Zabbix, Nagios).
Análisis de causa raíz (RCA).
SLA/KPI reporting.
Blandas:
Liderazgo bajo presión.
Habilidades de comunicación oral y escrita.
Toma de decisiones rápida y efectiva.
Gestión del tiempo y prioridades.
Capacidad de mediación entre equipos técnicos y no técnicos.
👔 Responsabilidades principales
Actuar como punto central de contacto durante incidentes críticos.
Coordinar equipos técnicos para resolver incidentes en el menor tiempo posible.
Escalar apropiadamente según niveles de criticidad.
Asegurar la comunicación constante con las partes interesadas y usuarios.
Documentar el incidente, el análisis de causa raíz y las acciones tomadas.
Participar en revisiones post-mortem (Post-Incident Reviews).
Proponer e implementar acciones preventivas para evitar recurrencias.
Mejorar continuamente los procesos de gestión de incidentes.
Who You Are
🎓 Formación y experiencia
Titulación en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afines.
Certificación ITIL v3/v4 (altamente valorada).
Experiencia mínima de 3 a 5 años en roles de soporte técnico, operaciones TI o gestión de incidentes.
Experiencia previa en ambientes críticos.
🧩 Competencias clave
Resolución de problemas complejos.
Trabajo colaborativo.
Visión orientada al cliente.
Adaptabilidad al cambio.
Being You
Diversity is a whole lot more than what we look like or where we come from, it's how we think and who we are. We welcome people of all cultures, backgrounds, and experiences. But we're not doing it single-handily: Our Kyndryl Inclusion Networks are only one of many ways we create a workplace where all Kyndryls can find and provide support and advice. This dedication to welcoming everyone into our company means that Kyndryl gives you - and everyone next to you - the ability to bring your whole self to work, individually and collectively, and support the activation of our equitable culture. That's the Kyndryl Way.
What You Can Expect
With state-of-the-art resources and Fortune 100 clients, every day is an opportunity to innovate, build new capabilities, new relationships, new processes, and new value. Kyndryl cares about your well-being and prides itself on offering benefits that give you choice, reflect the diversity of our employees and support you and your family through the moments that matter - wherever you are in your life journey. Our employee learning programs give you access to the best learning in the industry to receive certifications, including Microsoft, Google, Amazon, Skillsoft, and many more. Through our company-wide volunteering and giving platform, you can donate, start fundraisers, volunteer, and search over 2 million non-profit organizations. At Kyndryl, we invest heavily in you, we want you to succeed so that together, we will all succeed.
Get Referred!
If you know someone that works at Kyndryl, when asked 'How Did You Hear About Us' during the application process, select 'Employee Referral' and enter your contact's Kyndryl email address.