Who We Are
At Kyndryl, we design, build, manage and modernize the mission-critical technology systems that the world depends on every day. So why work at Kyndryl? We are always moving forward - always pushing ourselves to go further in our efforts to build a more equitable, inclusive world for our employees, our customers and our communities.
The Role
Você tem vontade de entrar na área de TI, mas não tem experiência técnica? Esta pode ser a sua porta de entrada. Você gosta da sensação de ajudar alguém a resolver um problema? Quer ter a chance de conhecer várias opções de carreira de perto antes de escolher seu caminho? Então há uma boa chance de você adorar ser um Representante de Atendimento ao Cliente na Kyndryl.
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Ser excelente neste trabalho depende menos do seu currículo e mais da sua personalidade. Estamos procurando pessoas amigáveis, prestativas e empáticas, que tenham interesse em tecnologia, mesmo sem experiência técnica. Como Representante de Atendimento ao Cliente, você será a face e a voz da Kyndryl, ajudando os clientes a resolver seus problemas todos os dias.
Um Representante de Atendimento ao Cliente combina o conhecimento de suporte técnico com a resolução de problemas e atendimento ao cliente. Traga suas habilidades interpessoais e nós ensinaremos o resto. É um papel divertido e dinâmico, onde você começa a aprender e contribuir desde o primeiro dia. No primeiro mês, você aprende o básico e começa com um cliente em produção. Logo, você estará multitarefando e oferecendo soluções interativas (chat, e-mail, MS Teams), tratando nossos clientes com um atendimento de nível concierge.
Você também trabalhará com equipes de back-office para lidar com escalonamentos. Esta é a sua chance de trabalhar ao lado de colegas mais experientes que compartilharão seus conhecimentos. Ao interagir com muitas pessoas diferentes e diversos tipos de problemas, você ampliará sua experiência, habilidades e compreensão sobre outras funções. Além disso, há muitas oportunidades para encontrar e trabalhar com mentores.
Você pode se tornar especialista em Microsoft 365, especialmente Excel, e receber treinamento em várias plataformas diferentes. Também pode obter certificações como Google Cloud, Azure, Microsoft, entre outras. Na verdade, as oportunidades de aprendizado são o que a maioria das pessoas mais gosta neste cargo. É divertido, desafiador e acelerado - você definitivamente não vai se entediar!
Seu futuro na Kyndryl
Esta é uma verdadeira oportunidade de "comece aqui e vá para qualquer lugar". Ao conhecer de perto uma grande variedade de funções na Kyndryl, você pode escolher seu caminho de carreira. Muitos já avançaram para equipes de escalonamento de 2º ou 3º nível. Outros seguiram para mais estudos/certificações e cargos mais técnicos ou seniores.
Who You Are
Você é bom no que faz e tem a experiência necessária para provar isso. No entanto, igualmente importante - você tem uma mentalidade de crescimento, com vontade de impulsionar seu próprio desenvolvimento pessoal e profissional. Você é focado no cliente - alguém que prioriza o sucesso do cliente em seu trabalho. E, por fim, você é aberto e sem barreiras - naturalmente inclusivo na forma como trabalha com os outros.
Habilidades e Experiência Requeridas
- Formação completa no Ensino Médio ou Técnico;
- Disponibilidade de horários para stand by;
- Necessidade de disponibilidade para trabalho em turnos;
- Disponibilidade para atuação em modelo 100% presencial;
- Conhecimento dos sistemas operacionais Windows, Mac ou Linux;
- Conhecimento em suporte de help desk;
- Habilidades de resolução de problemas e troubleshooting;
- Conhecimento em suporte ao cliente;
- Conhecimento de suporte Field Service;
- Capacidade de escuta ativa com flexibilidade para adaptar a abordagem conforme as necessidades do cliente.
Habilidades e Experiência Desejadas
- Graduação completa em Ensino Superior ou cursando;
- Experiência com sistemas operacionais Windows, Mac ou Linux;
- Especialização em troubleshooting e resolução de problemas;
- Experiência em suporte de help desk;
- Experiência em atendimento ao cliente;
- Experiência em adaptar abordagens conforme as necessidades do cliente.
Being You
Diversity is a whole lot more than what we look like or where we come from, it's how we think and who we are. We welcome people of all cultures, backgrounds, and experiences. But we're not doing it single-handily: Our Kyndryl Inclusion Networks are only one of many ways we create a workplace where all Kyndryls can find and provide support and advice. This dedication to welcoming everyone into our company means that Kyndryl gives you - and everyone next to you - the ability to bring your whole self to work, individually and collectively, and support the activation of our equitable culture. That's the Kyndryl Way.
What You Can Expect
With state-of-the-art resources and Fortune 100 clients, every day is an opportunity to innovate, build new capabilities, new relationships, new processes, and new value. Kyndryl cares about your well-being and prides itself on offering benefits that give you choice, reflect the diversity of our employees and support you and your family through the moments that matter - wherever you are in your life journey. Our employee learning programs give you access to the best learning in the industry to receive certifications, including Microsoft, Google, Amazon, Skillsoft, and many more. Through our company-wide volunteering and giving platform, you can donate, start fundraisers, volunteer, and search over 2 million non-profit organizations. At Kyndryl, we invest heavily in you, we want you to succeed so that together, we will all succeed.
Get Referred!
If you know someone that works at Kyndryl, when asked 'How Did You Hear About Us' during the application process, select 'Employee Referral' and enter your contact's Kyndryl email address.