Technology Architect-Customer Support Engineer - Azure

About Us
Infosys is a global leader in next-generation digital services and consulting. We enable clients in more than 50 countries to navigate their digital transformation. With over four decades of experience in managing the systems and workings of global enterprises, we expertly steer our clients through their digital journey. We do it by enabling the enterprise with an AI-powered core that helps prioritize the execution of change. We also empower the business with agile digital at scale to deliver unprecedented levels of performance and customer delight. Our always-on learning agenda drives their continuous improvement through building and transferring digital skills, expertise, and ideas from our innovation ecosystem.

• 電話、Eメール、チャットによるテクニカルサポートの対応、診断、解決、追跡
  
• SLOで定義されたレスポンスと解決スピードを維持する
  
• 高い顧客満足度を維持し、90%のケースで品質基準に従うこと
  
• 既存のトラブルシューティングツールとテクニックを使用して、問い合わせ内容の根本原因を特定し、顧客向けの根本原因評価を提供する
  
• 内部分類クエリを実施し、問題のクラスと予防措置を文書化し、さらに遡って分析する
  
• 製品エンジニアリングチームへの問題報告、ドキュメント作成、手順書作成、複雑な製品バグに対する望ましい動作や再現手順書の作成、コードレベルでの解決策の提案、バグを解決に導くためのエンジニアのサポート。業務上必要なコミュニティ管理業務を行う
  
• アーキテクチャ設計に関する顧客固有の要件を含むケースを取り上げ、特定の製品（または製品機能のサブセット）に限定したソリューションを提供する
  
• プロジェクトのタイムラインを遵守し、リリースの成果物を作成する
  
• 設計/コードの問題のデバッグに参加し、根本原因を特定する
  

• IT/コンピュータサイエンス/関連分野の学位を有し、IT業界で4年以上のサポートエンジニア経験（インフラ経験）を有する方
  
• エンタープライズレベルの製品サポート経験
  
• Azure IaaSサービスおよびAzure製品、または関連するクラウドプラットフォームのインフラストラクチャサービスに関する知識
  
• Azure Compute、Kubernetes Engine、その他のインフラコンポーネント、その他の環境構築など、Azureインフラサービスのトラブルシューティングおよびサポート経験
  
• オブジェクト指向JavaScriptおよび関連フレームワーク、タイプスクリプト、HTML5、CSSフレームワーク
  
• 標準的なWebサーバーと関連フレームワークの基礎的な経験
  
• JavaおよびPythonコアフレームワークを使用したRESTFULL Web APIのサポートにおける2年以上の基礎的な経験
  
• Unix/Linuxプラットフォーム、コマンドライン、シェルスクリプトの経験
  
• アルゴリズムとデータ構造に関する十分な理解とコーディングの経験
  
• システム設計/スケーリングを理解していること
  
• アプリケーションのテスト経験
  
• ネットワークプロトコルおよびトラブルシューティングの理解
  

• Azure IaaSサービスとAzure製品に精通している
  
• AWS、GCP、IBMソフトレイヤー、Rackspace、プライベートクラウドなど他のクラウドサービスの実務経験
  
• Azure Cloud認定資格があれば尚可
  
• ネイティブまたN1,N2日本語、ビジネス英語の文書および口頭での優れたコミュニケーション能力