Process Lead

Job Description:

Role: Process Lead - Onsite Support
Standort: Hamburg
Über uns:
Infosys BPM ist ein führendes internationales Unternehmen für digitale Dienstleistungen und Beratung. Wir unterstützen Unternehmen in 46 Ländern. Während wir ständig Innovationen für unsere Kunden umsetzen, bleibt unser Motto dasselbe: Jeder verdient eine Chance zu wachsen!

Verantwortlichkeiten:

• Steuerung der Teamleistung und Sicherstellung der SLAs und KPIs

• Coaching des Onsite Teams

• Wartung von Anwendungen, Betriebssystemen und PC-Komponenten (Hardware)

• Lösung von Vorfällen im Rahmen des SLAs

• Software-Staging (Vorbereitung, Installation, Konfiguration)

• Logistik-Handling, Lagerverwaltung und Lieferdienstleistungen

• Support für Endbenutzer:innen

• Förderung von kontinuierlicher Verbesserung und Transformation

• Gültiger Führerschein Klasse B (Pflicht)

• 50% lokaler Reisebereitschaft: Zu verschiedenen Kundenstandorten in der Region Hamburg

• Deutsch- und Englischkenntnisse C1

• Erfahrung mit Workplace- und Software/OS-Installationen sowie deren Support

• Kenntnisse im Umgang mit Microsoft-und Apple Produkten

• Frühere Erfahrung in einer Teamleitungsrolle (wünschenswert)

• Erfahrung im Performance- und Attritionsmanagement (wünschenswert)

• Coaching- und Feedbackkompetenzen

• Abwechslungsreiche Aufgabenbereiche mit der Möglichkeit, dich selber einzubringen

• Umfassende Trainingsplatform sowohl für Soft- als auch Hardskills, sowie Programme für individuelles Coaching oder Mental Health Programme