gestionnaire des opérations des services sur le terrain / Field Service Operations Manager

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L'opportunité

Êtes-vous prêt à prendre la tête de la transformation de l'avenir de l'énergie ? Chez Hitachi Energy, nous ne nous contentons pas d'alimenter les réseaux, nous donnons aux personnes, aux communautés et aux industries les moyens de prospérer durablement. En tant que directeur des opérations de service sur le terrain, vous serez au cœur de la prestation de services à haute tension, dirigeant une équipe qualifiée d'ingénieurs, de techniciens et de gestionnaires de service à travers le Canada. Vous serez le moteur de l'excellence opérationnelle, le champion de la satisfaction des clients et vous façonnerez l'avenir de l'intégration des réseaux.

C'est plus qu'un emploi, c'est une mission. Vous collaborerez avec d'autres fonctions, innoverez dans les processus et veillerez à ce que nos opérations de service fonctionnent comme une turbine bien huilée. Qu'il s'agisse d'optimiser l'exécution des projets, d'encadrer les talents ou d'améliorer les mesures de performance, votre leadership dynamisera notre entreprise et nos clients.

Si vous êtes passionné par le secteur de l'énergie, que vous vous épanouissez dans des environnements dynamiques et que vous souhaitez avoir un impact tangible sur la transition énergétique, c'est l'occasion de rejoindre un leader mondial qui s'engage en faveur de la sécurité, de l'intégrité et de l'innovation.

L'impact que vous aurez

• Diriger une équipe de plus de 25 professionnels du service à travers le Canada.
• Diriger la stratégie opérationnelle et l'exécution des projets de services à haute tension.
• Superviser l'exécution des projets, en veillant à ce que les résultats des services soient exacts et en temps voulu.
• Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour résoudre les problèmes des clients.
• Mettre en œuvre et améliorer les processus de service en utilisant les principes Lean Six Sigma.
• Contrôler les indicateurs clés de performance et améliorer en permanence les performances.
• Favoriser une culture de la sécurité, de l'intégrité et de l'orientation client.
• Soutenir la collaboration entre la R&D et l'ingénierie pour l'excellence des projets.
• Veiller au respect des réglementations, procédures et lignes directrices internes et externes applicables.

• Bac en ingénierie.
• Plus de 10 ans d'expérience dans les opérations de service à haute tension.
• Leadership avéré dans la gestion d'équipes et de projets de service sur le terrain.
• Solide connaissance d'Excel, de SharePoint et de Power BI.
• Ceinture jaune Lean Six Sigma (ceinture verte de préférence).
• Expérience en matière d'assistance à la clientèle et de gestion des performances des projets.
• Français et anglais requis
• Voyage : 30%
• Le candidat doit déjà avoir un permis de travail qui lui permettrait de travailler pour Hitachi Energy au Canada.

• Soins de santé : Soins médicaux, dentaires, de la vue, etc.
• Bien-être financier : Programme de pension parrainé par l'employeur avec une généreuse contribution de l'entreprise, assurance vie/AD&D, assurance invalidité.
• Soins familiaux : programme d'assistance aux employés et aux familles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, assurance de groupe complète et accès à un service de télémédecine.
• Vie professionnelle : Programmes de congés améliorés, programmes de remise en forme et de bien-être
• Engagement et développement des employés : Groupes de ressources pour les employés (en fonction du site), programme de remboursement des frais de scolarité, plateformes d'apprentissage à la demande

• Lead a team of 25+ service professionals across Canada.
• Drive operational strategy and execution for high-voltage service projects.
• Oversee project delivery, ensuring timely and accurate service outcomes.
• Collaborate with cross-functional teams to resolve customer challenges.
• Implement and improve service processes using Lean Six Sigma principles.
• Monitor KPIs and drive continuous performance improvements.
• Foster a culture of safety, integrity, and customer-centricity.
• Support R&D and engineering collaboration for project excellence.
• Responsible to ensure compliance with applicable external and internal regulations, procedures, and guidelines

• Bachelor's degree in engineering.
• 10+ years of experience in high-voltage service operations.
• Proven leadership in managing field service teams and projects.
• Strong knowledge of Excel, SharePoint, and Power BI.
• Lean Six Sigma Yellow Belt (Green Belt preferred).
• Experience in customer support and project performance management.
• French and English Required
• travel: 30%
• Candidate must already have work authorization that would permit them to work for Hitachi Energy in Canada

• Health Care: Medical, dental, vision, etc.
• Financial Wellbeing: Employer-sponsored pension program with generous company match and contribution, Life/AD&D Insurance, disability insurance
• Family Care: 24/7 employee and family assistance program (EAP), comprehensive group insurance and access to a telemedicine service
• Work-Life: Enhanced leave programs, fitness and wellness programs
• Employee Engagement and Development: Employee Resource Groups (depending on location), tuition reimbursement program, on-demand learning platforms