Analista de TI y Soporte Técnico

1. OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO

Garantizar la operatividad, el uso y la administración de la infraestructura y servicios de TI. Prevenir y/o solucionar los problemas técnicos de hardware y software. Además, analizar los requerimientos de los diferentes departamentos y crear casos de negocios para escalar las necesidades a los departamentos de desarrollo e implementación.

Coordinar, responder y solucionar solicitudes del equipo corporativo de TI, manteniendo una excelente comunicación y relación con los equipos corporativos y regionales de TI. Participar en la implementación de nuevas tecnologías, optimización de procesos, y la utilización de herramientas para mejorar los servicios de TI.

Este rol integral es crucial para mantener la operatividad y eficiencia de la infraestructura tecnológica de la organización, asegurando que las soluciones tecnológicas se implementen y mantengan de manera efectiva.

1. MAYORES RESPONSABILIDADES Y DEBERES

• Gestionar la disponibilidad de los servicios de TI para el negocio. Resuelve problemas complejos de TI usando las mejores prácticas existentes.
• Administrar la creación y eliminación de usuarios claves, usuarios de correo electrónico y computadoras.
• Gestionar la compra de equipo de cómputo en coordinación con el departamento de negociaciones.
• Mantener en correctas condiciones el centro de datos, dispositivos de red, servidores y computadoras.
• Gestionar los problemas reportados a los proveedores de servicios de TI y el departamento corporativo de TI.
• Configurar e instalar la computadora y dispositivos externos.
• Administrar el inventario de computadoras y software.
• Dar soporte técnico a los usuarios y capacitarlos en el uso de herramientas de usuario final.
• Apoyar las auditorías internas y externas.
• Participar y/o gestionar proyectos de implementación de nuevas tecnologías.
• Analizar las necesidades del negocio y crear casos de uso y casos de negocios.
• Tomar requerimientos de nuevas necesidades de sistemas BI y reportes.
• Asistir al Director de TI en reuniones y/o sesiones de trabajo.
• Optimizar procesos dentro del departamento de TI.
• Utilizar herramientas innovadoras para mejorar los servicios de TI.
• Gestionar y liderar proyectos dentro del departamento de TI.
• Atender usuarios en horas nocturnas o fines de semana debido a emergencias o trabajos especiales programados.
• Coordinar, responder y solucionar solicitudes del equipo corporativo de TI.

EDUCACIÓN

Bachillerato en Ingeniería en Ciencias de la Computación o Informática.

EXPERIENCIA

• 3-5 años de experiencia en puestos de soporte técnico
• Experiencia en análisis de sistemas y análisis de negocio.
• Experiencia en coordinación y solución de solicitudes de equipos corporativos y/o regionales de TI.
• Experiencia en administración de proyectos de implementación de nuevas tecnologías, sistemas, optimización de procesos, y en el uso de herramientas para mejora de procesos.

Conocimientos Adicionales

• Administración de Proyectos (requisito indispensable)
• ITIL (requisito indispensable)
• Inglés avanzado (requisito indispensable)
• Servicio al cliente
• Conocimiento en herramientas de Business Intelligence (BI)
• Experiencia en optimización de procesos (deseable certificación)
• Microsoft 365
• Service Now

Horario de trabajo

Administrativo

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